國網天津電力踐行“楓橋經驗”提升服務質量成果發布

　　10月31日，國家能源局華北監管局與國網天津市電力公司共同發布《踐行‘楓橋經驗’提升天津電力供電服務質量成果匯編》。該成果匯編為國網天津電力充分學習借鑒新時代“楓橋經驗”在基層問題治理方面的核心內涵，進一步推廣“楓橋式”供電網格服務提供了易復制、可推廣的實踐路徑和經驗指導。

　　成果匯編共包括習近平總書記關于“楓橋經驗”的重要講話精神以及國網天津電力關于踐行“楓橋經驗”提升供電服務質量的工作實踐、國網天津電力提升供電服務水平實踐案例、國網天津電力最美網格員、國網天津電力最美網格五個章節。

　　年初以來，國網天津電力深入貫徹落實黨的二十大精神，結合“辦實事、解民憂”專項行動要求，積極探索“楓橋經驗”在供電服務領域的實踐落地，實現以“一體融入”推進構建多元共治網格架構，以“二元覆蓋”全力打造“無差異+個性化”服務模式，以“三維主動”全面提升客戶用電感知，依托“四型支撐”深度賦能網格高效治理。該公司通過大力推動“楓橋經驗”天津電力服務機制持續運轉，拓寬了服務渠道、提升了服務標準和服務質效，客戶服務距離、城鄉服務差距、業務辦理時限、訴求響應時間全方位縮減，實現“服務質量做加法、服務距離做減法”的目標。

　　同時，國網天津電力各單位充分發揮基層智慧，結合自身服務區域特色，圍繞網格服務特色做法及服務開展成效兩個維度，總結形成涵蓋黨建引領、政企協同、鄉村振興、數字賦能、綠色出行等12個方面特色服務舉措的案例，評選出宋佳佳等10名最美網格員，李自沽村網格等10個最美網格，打造天津電力特色網格服務品牌。

　　“各單位通過互相借鑒優秀做法、取長補短，結合自身服務區域特色，充分發揮‘基層智慧’，走深走實網格實踐，不斷優化服務體系，有效解決了服務工作中遇到的各類問題，形成了良好的供電服務工作循環，不斷提升供電服務質效。”國網天津電力營銷部質量處副處長季浩說。

　　據了解，國網天津電力先后印發《關于深化打造新時代“楓橋式”供電服務網格“五個常態化”實踐活動的通知》《關于總結發布“踐行‘楓橋經驗’提升供電服務質量”服務機制的通知》等文件，在指導基層單位高效開展網格服務常規工作的同時，也為各基層單位網格服務特色做法提供經驗指導，多措并舉提升網格服務質效。截至目前，該公司已構建3772個服務網格，安排網格員加入5249個社區治理微信群，面向社會公布3000余個網格服務電話，為826戶重點客戶配置“一對一”管家，走訪網格內重點客戶2.3萬余戶。(李煜)