本報(bào)訊 1月17日，山東省威海市市民劉先生通過手機(jī)訪問了威海供電公司“云營業(yè)廳”，在虛擬講解員的導(dǎo)覽下，了解了空氣源熱泵、海綿臺區(qū)、物聯(lián)表等相關(guān)知識。“‘云營業(yè)廳’讓人耳目一新！”他說。建設(shè)“云營業(yè)廳”是國網(wǎng)山東省電力公司提升供電服務(wù)水平的一項(xiàng)舉措。2021年12月31日，該公司首家“云營業(yè)廳”在威海建成并投入使用。
2021年4月，國網(wǎng)山東電力出臺了《營業(yè)廳轉(zhuǎn)型發(fā)展三年行動實(shí)施方案（2021～2023）》，全面推進(jìn)供電營業(yè)廳向“三型一化”（服務(wù)型、體驗(yàn)型、智慧型、線上線下一體化）營業(yè)廳優(yōu)化升級。該公司推廣應(yīng)用供電營業(yè)廳智能管控平臺，集成了收費(fèi)、業(yè)務(wù)受理、票據(jù)打印等營銷系統(tǒng)常用功能，一體化在線監(jiān)控全省1490個(gè)供電營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)、8707名窗口服務(wù)人員、12659臺設(shè)備信息，實(shí)現(xiàn)人員、業(yè)務(wù)、服務(wù)、數(shù)據(jù)數(shù)字化及智能化管控。
“云營業(yè)廳”建設(shè)是國網(wǎng)山東電力供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型的一個(gè)亮點(diǎn)。2021年以來，該公司推進(jìn)營業(yè)廳傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向線上渠道分流，推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦電，為客戶提供線上咨詢、辦電業(yè)務(wù)，壓減營業(yè)窗口服務(wù)人員數(shù)量，做強(qiáng)后臺支撐，加快推進(jìn)線上線下一體化融合。
“云營業(yè)廳”設(shè)置了自助服務(wù)、綠色出行等10大功能區(qū)，并配置智能服務(wù)機(jī)器人、智能家居、新能源汽車等可交互體驗(yàn)的設(shè)施，滿足客戶智能化自助信息查詢、電費(fèi)交納、票據(jù)打印等業(yè)務(wù)需求。客戶可通過手機(jī)登錄“云營業(yè)廳”，在虛擬講解員的導(dǎo)覽下，遠(yuǎn)程體驗(yàn)供電營業(yè)廳各項(xiàng)服務(wù)。目前，國網(wǎng)山東電力正在全省統(tǒng)一部署“云營業(yè)廳”建設(shè)。
截至2021年年底，國網(wǎng)山東電力累計(jì)完成771個(gè)營業(yè)廳“三型一化”轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)164個(gè)，建設(shè)自助營業(yè)廳20個(gè)。該公司加強(qiáng)政企合作，目前在全省178個(gè)政務(wù)大廳設(shè)立了供電服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)水、電、氣、暖、通信、有線電視等公共業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)。
國網(wǎng)山東電力積極參與社會公益服務(wù)行動，2021年累計(jì)建成“彩虹驛站”60個(gè)，無償為環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供休息、避雨、食品加熱等服務(wù)。“彩虹驛站”設(shè)有自助服務(wù)終端、“網(wǎng)上國網(wǎng)”云終端和發(fā)票自助打印機(jī)，為客戶提供便捷的服務(wù)。針對部分老年人及不方便到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶群體，國網(wǎng)山東電力推出“流動營業(yè)廳”，客戶經(jīng)理通過移動作業(yè)終端提供上門服務(wù)。此外，該公司探索營業(yè)廳共享合作模式，將營業(yè)廳作為新能源汽車展示、體驗(yàn)平臺及充換電場所，推廣新能源汽車應(yīng)用。
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