本報訊 1月17日，山東省威海市市民劉先生通過手機訪問了威海供電公司“云營業廳”，在虛擬講解員的導覽下，了解了空氣源熱泵、海綿臺區、物聯表等相關知識。“‘云營業廳’讓人耳目一新！”他說。建設“云營業廳”是國網山東省電力公司提升供電服務水平的一項舉措。2021年12月31日，該公司首家“云營業廳”在威海建成并投入使用。
2021年4月，國網山東電力出臺了《營業廳轉型發展三年行動實施方案（2021～2023）》，全面推進供電營業廳向“三型一化”（服務型、體驗型、智慧型、線上線下一體化）營業廳優化升級。該公司推廣應用供電營業廳智能管控平臺，集成了收費、業務受理、票據打印等營銷系統常用功能，一體化在線監控全省1490個供電營業廳網點、8707名窗口服務人員、12659臺設備信息，實現人員、業務、服務、數據數字化及智能化管控。
“云營業廳”建設是國網山東電力供電營業廳轉型的一個亮點。2021年以來，該公司推進營業廳傳統業務向線上渠道分流，推廣應用“網上國網”APP辦電，為客戶提供線上咨詢、辦電業務，壓減營業窗口服務人員數量，做強后臺支撐，加快推進線上線下一體化融合。
“云營業廳”設置了自助服務、綠色出行等10大功能區，并配置智能服務機器人、智能家居、新能源汽車等可交互體驗的設施，滿足客戶智能化自助信息查詢、電費交納、票據打印等業務需求。客戶可通過手機登錄“云營業廳”，在虛擬講解員的導覽下，遠程體驗供電營業廳各項服務。目前，國網山東電力正在全省統一部署“云營業廳”建設。
截至2021年年底，國網山東電力累計完成771個營業廳“三型一化”轉型升級，優化營業廳網點164個，建設自助營業廳20個。該公司加強政企合作，目前在全省178個政務大廳設立了供電服務窗口，實現水、電、氣、暖、通信、有線電視等公共業務“一站式”服務。
國網山東電力積極參與社會公益服務行動，2021年累計建成“彩虹驛站”60個，無償為環衛工人等戶外工作者提供休息、避雨、食品加熱等服務。“彩虹驛站”設有自助服務終端、“網上國網”云終端和發票自助打印機，為客戶提供便捷的服務。針對部分老年人及不方便到營業廳辦理業務的客戶群體，國網山東電力推出“流動營業廳”，客戶經理通過移動作業終端提供上門服務。此外，該公司探索營業廳共享合作模式，將營業廳作為新能源汽車展示、體驗平臺及充換電場所，推廣新能源汽車應用。
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