青海海南供電公司多舉措提升供電服務(wù)質(zhì)量

　　本報(bào)訊 12月8日清晨，國(guó)家電網(wǎng)青海電力三江源（海南貴德）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員來(lái)到貴德縣河西鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村美麗花田農(nóng)場(chǎng)開(kāi)展安全用電檢查。組織黨員上門(mén)開(kāi)展安全用電檢查是海南供電公司提升供電服務(wù)質(zhì)量的舉措之一。

　　海南供電公司把服務(wù)客戶用好電作為推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的落腳點(diǎn)，在提高辦電效率、提升服務(wù)水平上下功夫。該公司推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、“辦電e助手”等，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評(píng)價(jià)”，同時(shí)提供辦電預(yù)約上門(mén)服務(wù)，安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)一次完成裝表送電。該公司還組織黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員開(kāi)展用電回訪、安全用電檢查等活動(dòng)，讓客戶用電更放心。

　　針對(duì)供區(qū)內(nèi)多民族聚居的特點(diǎn)，海南供電公司在供區(qū)內(nèi)的營(yíng)業(yè)廳推行“雙語(yǔ)”服務(wù)，選拔綜合素質(zhì)高、藏語(yǔ)交流能力強(qiáng)的員工為藏族客戶講解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、電價(jià)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。該公司還組織片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理定期為片區(qū)內(nèi)的留守、空巢老人派送紙質(zhì)電費(fèi)賬單，建立包含客戶編號(hào)、用電地址、常用電話及子女聯(lián)系方式等信息的專(zhuān)屬服務(wù)標(biāo)簽庫(kù)并按月更新標(biāo)簽庫(kù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效服務(wù)。

　　黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，海南供電公司累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶1991戶，開(kāi)展安全用電進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)等服務(wù)52次，為留守、空巢老人解決用電難題21次。