浙江舟山供電公司智慧互動(dòng)客戶(hù)信息平臺(tái)上線

　　本報(bào)訊 9月6日，浙江舟山供電公司智慧互動(dòng)企業(yè)客戶(hù)信息平臺(tái)正式上線運(yùn)行。智慧互動(dòng)企業(yè)客戶(hù)信息平臺(tái)由舟山供電公司開(kāi)發(fā)，于5月10日開(kāi)始試運(yùn)行，管理該公司組建的專(zhuān)用變壓器客戶(hù)微信群，分析微信群里客戶(hù)的動(dòng)態(tài)需求，為補(bǔ)強(qiáng)電網(wǎng)網(wǎng)架提供決策依據(jù)，為客戶(hù)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障修復(fù)提供技術(shù)指導(dǎo)，定期推送供用電信息，讓企業(yè)客戶(hù)第一時(shí)間了解最新電力政策。

　　2020年，舟山供電公司組建200余個(gè)專(zhuān)用變壓器客戶(hù)微信群，為每個(gè)群配備了專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)檢人員，為企業(yè)客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，舟山地區(qū)已有4000余戶(hù)專(zhuān)用變壓器客戶(hù)入駐微信群。

　　今年4月份，舟山供電公司依托專(zhuān)用變壓器客戶(hù)微信群，研發(fā)后臺(tái)管理系統(tǒng)，將微信群消息進(jìn)行多層次、多類(lèi)型分析，提取客戶(hù)側(cè)故障信息與客戶(hù)訴求等數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)出智慧互動(dòng)企業(yè)客戶(hù)信息平臺(tái)。應(yīng)用該平臺(tái)，舟山供電公司能夠了解電網(wǎng)故障頻發(fā)區(qū)域，掌握電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱環(huán)節(jié)，以便及時(shí)補(bǔ)強(qiáng)電網(wǎng)。“平臺(tái)也是大客戶(hù)的信息窗，能統(tǒng)一推送最新電力政策、停電信息，還能推送應(yīng)急搶修、電力需求側(cè)響應(yīng)等相關(guān)信息。”舟山供電公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人說(shuō)。