海南電網公司啟動95598熱線“老人模式”

　　南網報訊 1月22日，海南電網公司啟動95598熱線“老人模式”，65歲以上老年人可一鍵直通快捷享受人工咨詢服務，無需經過自助語音導航菜單的選擇環節。

　　為落實國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，海南省于1月份啟動實施“智慧助老”行動，推進各項公共基礎服務適老化改造。

　　海南電網公司287萬余電力客戶中，65歲以上有16.7萬戶。一鍵直通人工服務模式上線后，凡客戶檔案證件上登記為65歲以上的客戶，在撥打95598熱線時選擇“中文服務”后便能直接接入人工客服，由高級坐席提供“一對一”的辦電服務，為老年群體盡可能地減少操作流程。

　　不僅在流程上簡化，海南電網公司還針對老年客戶咨詢較多的電費查繳和故障報修問題，優化答復方式，使用更通俗易懂的話語表達，盡可能做到簡單明了。同時，開展話務人員專項服務培訓，面向老年人服務時，盡量放慢語速、耐心溝通。

　　據悉，2020年，海南電網公司出臺了六大便民服務措施，聚焦老年人運用智能技術困難、“候鳥”居民客戶遠距離服務等困擾，提出多種線上線下解決方案，讓老年人及各類客戶更好共享信息化發展成果和優質服務。(朱玉 王怡臻 黃凡)