放下電話后，楊海娣立即會同報裝員劉云霞通過預(yù)留電話查詢到，該用戶為轄內(nèi)夾井臺區(qū)一李姓用戶，系統(tǒng)顯示兩天時間確實扣了用戶400度電量電費。
為了查明原因，該所主任程福應(yīng)在得知李某訴求后，迅速組織臺區(qū)管理員方大江和技術(shù)員王四祥攜帶工具一路緊急趕往用戶家中，發(fā)現(xiàn)該用戶負荷側(cè)并未安裝漏電保護開關(guān)。
當王四祥按照常規(guī)操作拉開用戶側(cè)開關(guān)時，儀器顯示電壓，電流正常，而一旦合閘，電表脈沖燈將比平時快了近一倍。經(jīng)現(xiàn)場初步判斷，故障原因為用戶家中漏電。由于李某家中電線錯綜復(fù)雜而且嚴重老化。為了安全，程福應(yīng)當即吩咐方大江、王四祥只能以傳統(tǒng)方式斷開所有用電負荷，并逐一送電排查，直到將熱水器連接抽水井的開關(guān)送上電時，線路立刻發(fā)熱，電壓也明顯降低。
查明原因后，大家并未離去，而是在用戶的協(xié)助下打開封堵的井蓋，頓時一股燒焦的煳味迅速向井口襲來，為徹底清除隱患，王四祥當即用自帶的導(dǎo)線免費為李某重新更換線路直到用電負荷正常。
此時李某仍然堅持退費，面對用戶糾纏，程福應(yīng)并未生氣，而是將《供用電合同》和《供電營業(yè)規(guī)則》關(guān)于產(chǎn)權(quán)分界和各自應(yīng)承擔的責任義務(wù)耐心詳細分析講解，直到用戶徹底明白，并自愿依法承擔損失。
臨走時，程福應(yīng)還不忘告訴李某應(yīng)盡快恢復(fù)安裝漏電保護器，臨近冬季，經(jīng)過一個夏天未啟用的熱水器及深水井自動吸水開關(guān)必須請專業(yè)人員重新檢查，否則，一旦出現(xiàn)漏電將對人身及財產(chǎn)造成巨大安全和無法挽回的損失。（胡貴林）
作者：胡貴林
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