冀北秦皇島供電公司客戶點贊“一企一策”定制服務

　　2月17日，冀北秦皇島供電公司開展領導班子走訪重點民營企業活動，了解客戶需求，立足優化電力營商環境、深化負荷管理協作、提升能效服務水平展開對接。

秦皇島供電公司員工為一家民營企業客戶變電站送電。李榕榕 攝

　　“從春節前提前送電解決用電問題，到年后上門服務用電，供電公司的全周期服務讓我們一開工就干得更安心。”民營企業青龍滿族自治縣德龍鑄業開發有限公司副總經理張慶彬說。

　　2024年9月25日，德龍鑄業因計劃實施技改項目向秦皇島供電公司提交了增容申請，計劃增容一臺6.3萬千伏安主變壓器。

　　“接到申請的當天，我們啟動了應急響應，開通綠色通道。”秦皇島供電公司客戶服務中心主任俞海俠翻開工作日志，里面重點標注了德龍鑄業的增容申請。由于增容時間緊、任務重，秦皇島供電公司成立工作專班，將營銷、運檢等8個部門骨干編入“一對一”專家團隊，經過9次現場協調會，合理安排工期，全力推進增容工作進度。

　　今年1月26日，德龍鑄業220千伏主變壓器增容工程提前送電。這次增容可使該企業年用電量從1.71億千瓦時提高至2.7億千瓦時。

　　在秦皇島供電公司客戶服務中心，一幅“德龍鑄業業擴報裝作戰圖”詳細記錄了這場攻堅戰的各個關鍵階段，從前期業務受理、現場勘查，到供電方案制訂、工程竣工驗收、送電投運，每一步都寫得清清楚楚。

　　這種“解剖麻雀”式的服務模式，源于秦皇島供電公司打造的“電力秦滿意”品牌。該公司以實施卓越供電服務行動計劃為重點，針對不同類型的客戶推出“一企一策”定制服務，實時監控項目進展，將綠色服務理念融入其中，助力企業實現綠色轉型和可持續發展。

　　此外，秦皇島供電公司與安豐鋼鐵、興國鑄造、宏興鋼鐵等企業簽訂戰略合作協議，為客戶提供“保姆式”服務，深化跨行業、跨專業聯合作業，推動企業辦電業務高速流轉的同時，也促進了整個產業鏈的綠色發展。

　　德龍鑄業副總經理張慶彬說：“供電公司的超前服務不僅讓我們的產能實現飛躍，也帶動了周邊機械加工、物流等配套產業發展。”

　　近年來，秦皇島供電公司推行“三零”“三省”服務，形成服務企業的標準化解決方案。

　　“我們著力打造‘電力秦滿意’服務品牌，努力讓秦皇島全域感受到電力服務工作價值。”秦皇島供電公司副總經理朱西權說。

　　秦皇島供電公司聚焦區域發展形勢和供電服務需求，推出更多新型服務舉措和應用場景，不斷拓展“電力秦滿意”服務品牌的應用場景，在旅游區推廣“全電民宿”，在線上渠道推廣“一網通辦”“一證通辦”，為外地游客辦理跨省電力業務，實現電力接入“數據多跑腿、客戶零跑腿”，全力打通服務企業和群眾辦電、用電“最后一公里”，為民營企業發展提供堅強電力保障。(李榕榕 孟凡迪)