國網河北電力創新個人充電樁接電服務模式

　　2月16日，家住河北省石家莊市海龍家園小區的郭斌駕駛著新購置的新能源汽車，看到了充電樁報裝的宣傳海報。他根據海報指引，用了不到5分鐘，就使用“網上國網”APP中的“充電樁接電”功能完成了個人充電樁接電申請。沒多久，他便接到了石家莊供電公司員工打來的服務電話，協商后續充電樁接電時間。

　　近年來，隨著河北南部地區新能源汽車保有量的快速增長，國網河北省電力有限公司聚焦新能源汽車車主充電服務需求，不斷創新服務模式，深化線上渠道個人充電樁辦電服務。2024年，該公司完成個人充電樁接電21.7萬件，同比增長140%。

　　“充電樁接電”是“網上國網”APP的“電動汽車服務專區”功能之一。國網河北電力聚合充電樁接電、余額不足提醒、線上自助交費、充電站導航、電子發票開具等功能，打造“網上國網”APP“電動汽車服務專區”。專區于2024年6月上線應用，為新能源汽車車主提供“一站式”服務。國網河北電力還制作“電動汽車服務專區”宣傳海報，編制“個人樁如何申請接電”等微信短文，推廣該專區功能應用。

　　專區上線以來，客戶辦理個人充電樁申請業務11.1萬件，完成充電樁交費6.2萬筆，專區功能使用量達到115.7萬次。

　　為快速響應小區居民個人充電樁申辦，減少資料準備及業務辦理的溝通成本，從2024年1月開始，國網河北電力就著手推動“一小區一證明”個人充電樁高效申辦服務。在此過程中，國網河北電力組織各地市供電公司對接市級發展改革委，爭取政策性支持。

　　2024年8月，國網河北電力基于“網上國網”APP創新構建的“一小區一證明”個人充電樁高效申辦服務正式投入應用。客戶通過“網上國網”APP輸入小區名稱即可查詢或調取允許安裝證明、車位分布圖等相關證明材料，只需上傳車輛信息即可完成充電樁報裝。

　　自服務應用以來，國網河北電力通過“一小區一證明”辦理個人充電樁接電業務3.2萬件，辦理時長平均縮短50%。

　　國網河北電力還進一步加強新能源汽車線上渠道運營服務保障工作。“我們聯合國網數科控股公司、國網客服中心等單位，組建運營保障團隊，建立相關保障機制，通過系統監控、人工抽檢等方式，確保服務渠道的穩定運行。”國網河北電力營銷中心客戶服務室負責人介紹。

　　據介紹，國網河北電力將持續強化充電服務，持續加強“電動汽車服務專區”運營推廣及功能優化，策劃組織“線上充電樁報裝有禮”“個人樁預存電費抽獎”等活動，提升專區應用率，同時探索將服務關口前移至車企、4S店等購車交易環節，試點推行買車、接電的“一站式”辦理模式，進一步提高個人充電樁接電效率。(柳長發 李兵)