國網遼寧電力營銷“了然”微應用提升客戶獲得感

　　2月7日，國網遼寧省電力有限公司在營銷“了然”微應用里新開發的“業務微管控專區”上線。該專區能夠讓營銷人員直觀快速掌握電力保供、營商環境、服務品質等情況，有助于高效回應客戶訴求。營銷“了然”微應用是一款營銷移動作業工具，于2023年11月在“i國網”APP中上線，目前已創建5個應用專區，解決問題49.2萬個，實現數據服務一體化管理，為企業內相關部門開展經營分析、電網規劃提供支撐，在服務居民客戶春節返鄉用電、新能源汽車車主綠色出行等方面發揮作用。

　　國網遼寧電力聚焦基層需要、服務提效，基于營銷數字化轉型，以營銷2.0、用電信息采集系統2.0、新型負荷管理系統為底座研發營銷“了然”微應用。截至目前，該應用累計使用量突破2200萬次，日均使用量超2.86萬次，成為各級營銷人員的辦公助手，提升營銷管理穿透能力和精益化水平。

　　春節前夕，國網遼寧電力基于營銷“了然”微應用創建“春節供電服務監測”專區，對全省2.8萬戶民生客戶、859戶重要客戶、46萬戶電采暖客戶及22.3萬個公用變壓器臺區開展實時監測，實現問題實時督辦、閉環管理。各級管理及服務人員通過手機即可準確掌握客戶用電風險。春節假期期間，“了然”微應用累計發出客戶停電、臺區重過載及服務工單預警等風險提示1.33萬次，協助解決服務異常事件1.29萬件。

　　國網遼寧電力針對春節假期返鄉人員集中的情況，主動與電信運營商合作，融合“電力+通信”數據資源，開展居民客戶返鄉用電監測，利用大數據識別技術，全面掌握各供電區域返鄉人員情況。春節假期，營銷“了然”微應用累計監測到返鄉恢復用電的居民客戶97.4萬戶，其中，鞍山、朝陽、葫蘆島等地的居民客戶返鄉較為集中。相關供電公司根據“了然”微應用監測結果，提前精準部署服務力量，調度服務資源。

　　春節假期，為助力新能源汽車車主綠色、安全出行，國網遼寧電力應用營銷“了然”微應用實時監測重點區域975個充電站的負荷及用電情況，針對出現重載、過載現象的充電站臺區，派發預警工單至臺區責任人，提升供電保障能力，為新能源汽車車主綠色出行服務。

　　據介紹，國網遼寧電力今年將開展“十城百所”數字化應用調研，建立專家“直通車”，進一步提升營銷“了然”微應用各類產品的適用性和創新性。(張愛萍 曹世龍)