近日從國網(wǎng)青海省電力公司獲悉，通過推廣大客戶“定制化”服務(wù)，該公司2024年為106個已投運、在建及意向落地35千伏及以上重點項目提供電力服務(wù)，為大客戶排查缺陷600余條，客戶缺陷整改率達(dá)到80%，服務(wù)大客戶項目早建成、快投產(chǎn)。
近年來，面對青海高比重工業(yè)負(fù)荷增長及供電保障需求，國網(wǎng)青海電力持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，聚焦大客戶辦電全流程，創(chuàng)新“定制化”業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)模式，從深化服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)、強(qiáng)化服務(wù)保障三方面著手，按照大客戶需求和項目特點，主動對接企業(yè)用電需求，讓服務(wù)跟著項目走，全力做好供電服務(wù)工作。
2024年，國網(wǎng)青海電力提高重點項目服務(wù)水平，實現(xiàn)大客戶“開門接電”，持續(xù)提升大客戶電力獲得感。在大客戶集中入駐的各大園區(qū)，該公司創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，成立園區(qū)供電服務(wù)中心，入駐園區(qū)管委會開展聯(lián)合辦公，形成“供電+政務(wù)”雙渠道服務(wù)模式;組建“1+N”專業(yè)團(tuán)隊，主動對接園區(qū)管委會，提供業(yè)擴(kuò)報裝、抄表收費、綜合能源、故障處理等全天候、多樣化、個性化服務(wù)。
“在初期獲取大客戶用電意向后，我們發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，開通綠色通道，積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門，為大客戶提供接入方案編制前置、初步設(shè)計分項審核、竣工驗收缺陷專項整改指導(dǎo)等‘定制化’服務(wù)，專業(yè)高效完成客戶業(yè)擴(kuò)報裝工作。”國網(wǎng)青海電力營銷部營商環(huán)境管理處處長展飛介紹。
國網(wǎng)青海電力對重點項目推廣“項目長”制，安排“項目長”為客戶提供“一對一”協(xié)調(diào)督導(dǎo)服務(wù)，安排“雙經(jīng)理”全流程為客戶受電工程及配套電網(wǎng)工程提供技術(shù)支撐，通過周會商及“一事一議”專題會形式協(xié)同各部門各專業(yè)推動大客戶項目早日用電。同時，該公司健全監(jiān)控機(jī)制，貫通營銷2.0與發(fā)展、運檢、調(diào)控、財務(wù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝全流程“線上化、節(jié)點化、可視化”監(jiān)控、“三段式”預(yù)警催督辦及短信提醒，多渠道管控提升辦電效率。
根據(jù)全省負(fù)荷快速增長的實際，國網(wǎng)青海電力建立項目儲備庫，前置接入方案編制及配套工程項目前期，開通配套工程建設(shè)綠色通道，通過貫通營銷2.0和政務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、線下走訪、與市政部門統(tǒng)一規(guī)劃共建共享等舉措精準(zhǔn)掌握項目用電及配套工程建設(shè)情況，前置服務(wù)關(guān)口，滿足大客戶用電需求。在大客戶項目竣工驗收環(huán)節(jié)，該公司建立線上化分段式云驗收標(biāo)準(zhǔn)要求，實現(xiàn)了驗收工作期間各專業(yè)實時交流、驗收人員同步撤場，大幅提升驗收效率。大客戶項目投運后，該公司開展“定期+專題”回訪，按照“領(lǐng)導(dǎo)人員帶頭訪、管理人員重點訪、一線人員常態(tài)訪”原則，上門服務(wù)，深入調(diào)研，主動響應(yīng)企業(yè)用電訴求。
據(jù)了解，2024年，國網(wǎng)青海電力為31家35千伏以上大客戶提供了業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)，新增用電負(fù)荷196.7萬千瓦，增加售電量29.6億千瓦時。(常秉玉 李飛)
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