近年來，國網(wǎng)天津市電力公司將供電服務(wù)網(wǎng)格融入社區(qū)工作網(wǎng)格，整合服務(wù)資源、提升響應(yīng)速度，打通供電服務(wù)“最后一公里”，大大提升了客戶體驗。
“太方便了!你們把服務(wù)窗口開到了我們家門口。我在現(xiàn)場就可以辦電，領(lǐng)了鑰匙就可以入住新房了!”12月5日，在天津市寧河區(qū)北淮淀鎮(zhèn)七里海新家園搬遷安置房交房現(xiàn)場，居民付作俊對寧河供電公司“向日葵”青年志愿服務(wù)隊隊員說。
初冬時節(jié)，七里海新家園迎來了新房交付高峰期，現(xiàn)場辦理新房交付手續(xù)的居民絡(luò)繹不絕。寧河供電公司“向日葵”青年志愿服務(wù)隊隊員在交房現(xiàn)場開展辦電服務(wù)。
七里海新家園搬遷安置工程涉及北淮淀鎮(zhèn)、造甲城鎮(zhèn)、七里海鎮(zhèn)4785戶居民。寧河供電公司聚焦社區(qū)融合服務(wù)，將供電服務(wù)網(wǎng)格與社區(qū)治理網(wǎng)格相融合，打造“雙網(wǎng)融合”供電服務(wù)模式。該公司所屬各供電服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對接，將電力網(wǎng)格前移到社區(qū)，不斷延伸服務(wù)半徑。
寧河供電公司組織網(wǎng)格員主動對接七里海新家園物業(yè)及居委會，提前整理業(yè)主用電臺賬，通過社區(qū)網(wǎng)格微信群告知辦電所需資料，讓業(yè)主們辦電“零跑腿”。
“我們在北淮淀鎮(zhèn)通過建立電力便民服務(wù)點，利用電力網(wǎng)格服務(wù)機制，現(xiàn)場完成辦電資料收取、聯(lián)系人信息收集、‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP綁定、遠程費控模式介紹等工作。”寧河供電公司任鳳供電服務(wù)中心副主任賈云棟說。
為更好服務(wù)重要民生項目，寧河供電公司抽調(diào)營銷、運檢等專業(yè)骨干人員組建專屬網(wǎng)格隊伍，開通綠色通道，全程跟蹤服務(wù)進程，精細化做好現(xiàn)場勘查、驗收送電等工作，打造精品網(wǎng)格服務(wù)體系，擦亮“向日葵”服務(wù)品牌。目前，寧河供電公司為192個電力網(wǎng)格安排了網(wǎng)格員，并依托9個電力便民服務(wù)點，提升客戶用電體驗。
國網(wǎng)天津電力開展網(wǎng)格服務(wù)不僅縮短了服務(wù)半徑，還通過開展“村網(wǎng)共建”，進一步提升了供電服務(wù)質(zhì)效。
12月5日，在天津市北辰區(qū)青光鎮(zhèn)青光村，天津城東供電公司青光供電服務(wù)中心網(wǎng)格長趙鑫和同事按照青光供電服務(wù)中心與青光村村委會簽訂的“村網(wǎng)共建”協(xié)議，按期完成為天津市燚銘源模具有限公司送電的任務(wù)。
2023年，青光供電服務(wù)中心與青光村簽訂了“村網(wǎng)共建”合作協(xié)議，成為天津首批實施“村網(wǎng)共建”的供電服務(wù)中心之一。按照協(xié)議，青光供電服務(wù)中心為青光村指派專門的電力網(wǎng)格員，依托“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點，開展電力業(yè)務(wù)解答、隱患排查、上門走訪等服務(wù)，將供電服務(wù)融入鄉(xiāng)村治理體系，擴展網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)效率。
“電力網(wǎng)格員在我們村實施駐點服務(wù)，村民用電有啥需求，他們第一時間就能知道。”青光村村委會主任翟雪梅介紹。網(wǎng)格員駐村服務(wù)以來，青光供電服務(wù)中心已開展專項用電服務(wù)58次，累計解決村民用電問題500余項。
目前，國網(wǎng)天津電力已在天津全市構(gòu)建4532個供電服務(wù)網(wǎng)格，安排網(wǎng)格員加入7030個社區(qū)治理微信群，面向社會公布1081個網(wǎng)格服務(wù)電話。(潘冬冬 呂華麗 孫菊)
作者：潘冬冬 呂華麗 孫菊
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