國網慶陽供電公司金橋心連心 服務進萬家

　　“您好，我是負責本村社的臺區客戶經理，今天上門開展營銷檔案信息數據核對，同時解決您的用電訴求……”8月12日，國網慶陽供電公司開展“金橋連心，隨行服務”全量客戶聯系信息及用電訴求大摸排大走訪活動。

　　“你們能不能幫我看看家里的電表，最近幾個月電費老是經不住用……”家住上城村的李大媽總懷疑家里的電表出了問題，于是將這一情況反映給上門走訪的供電公司工作人員，經工作人員檢查發現是李大媽家中線路老化嚴重產生漏電情況，他們立即著手幫老人進行了線路更換。

　　此次“地毯式”全量客戶聯系信息及用電訴求大摸排，以客戶為中心，覆蓋各村社全量用戶，主要梳理客戶聯系信息修改渠道、客戶短信發送渠道、客戶聯系信息修改無驗證、客戶信息變更為在用電話號碼等問題，供電公司臺區經理進行走訪摸排，將“網上國網”APP、微信公眾號未綁定，聯系方式缺失的“三無”客戶列為重點走訪對象，收集完善客戶基礎信息。在進一步規范客戶檔案信息資料的同時，更是上門查需、上門解困，查找供電服務風險，確保各類風險可控在控，推動供電服務水平全面提升，為優化客戶服務水平提供準確的數據支撐。

　　截至目前，已驗證客戶信息590戶，修改客戶錯誤信息141戶，活動中同時掌握客戶電量、電費情況，準確無誤地向客戶宣傳解釋電價政策、費控策略、智能停復電、階梯電價、安全用電等政策知識，幫助客戶開展市場化用能分析，優化用能策略，提升客戶用電感知，常態化開展線上業務推廣、電力設施保護、用電安全宣傳，著力提升供電服務品質的效果。

　　該公司將以多舉措、多渠道，深入開展“金橋連心，隨行服務”走訪活動，發揮“村網共建”優勢，緊扣“三抓三促、提質提速”工作主線，落實公司卓越供電服務體系建設要求，全力營造良好的供用電環境。(李琴琴)