“您好，我是負(fù)責(zé)本村社的臺區(qū)客戶經(jīng)理，今天上門開展?fàn)I銷檔案信息數(shù)據(jù)核對，同時解決您的用電訴求……”8月12日，國網(wǎng)慶陽供電公司開展“金橋連心，隨行服務(wù)”全量客戶聯(lián)系信息及用電訴求大摸排大走訪活動。
“你們能不能幫我看看家里的電表，最近幾個月電費老是經(jīng)不住用……”家住上城村的李大媽總懷疑家里的電表出了問題，于是將這一情況反映給上門走訪的供電公司工作人員，經(jīng)工作人員檢查發(fā)現(xiàn)是李大媽家中線路老化嚴(yán)重產(chǎn)生漏電情況，他們立即著手幫老人進行了線路更換。
此次“地毯式”全量客戶聯(lián)系信息及用電訴求大摸排，以客戶為中心，覆蓋各村社全量用戶，主要梳理客戶聯(lián)系信息修改渠道、客戶短信發(fā)送渠道、客戶聯(lián)系信息修改無驗證、客戶信息變更為在用電話號碼等問題，供電公司臺區(qū)經(jīng)理進行走訪摸排，將“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號未綁定，聯(lián)系方式缺失的“三無”客戶列為重點走訪對象，收集完善客戶基礎(chǔ)信息。在進一步規(guī)范客戶檔案信息資料的同時，更是上門查需、上門解困，查找供電服務(wù)風(fēng)險，確保各類風(fēng)險可控在控，推動供電服務(wù)水平全面提升，為優(yōu)化客戶服務(wù)水平提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。
截至目前，已驗證客戶信息590戶，修改客戶錯誤信息141戶，活動中同時掌握客戶電量、電費情況，準(zhǔn)確無誤地向客戶宣傳解釋電價政策、費控策略、智能停復(fù)電、階梯電價、安全用電等政策知識，幫助客戶開展市場化用能分析，優(yōu)化用能策略，提升客戶用電感知，常態(tài)化開展線上業(yè)務(wù)推廣、電力設(shè)施保護、用電安全宣傳，著力提升供電服務(wù)品質(zhì)的效果。
該公司將以多舉措、多渠道，深入開展“金橋連心，隨行服務(wù)”走訪活動，發(fā)揮“村網(wǎng)共建”優(yōu)勢，緊扣“三抓三促、提質(zhì)提速”工作主線，落實公司卓越供電服務(wù)體系建設(shè)要求，全力營造良好的供用電環(huán)境。(李琴琴)
作者：李琴琴
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