黨員服務(wù)隊名片
★名稱：國家電網(wǎng)冀北電力(秦皇島海港區(qū)“心窗”)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊
★成立時間：2012年
★獲得榮譽(yù)：國家電網(wǎng)冀北電力“五星”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊、國家電網(wǎng)冀北電力“十佳”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊
國家電網(wǎng)冀北電力(秦皇島海港區(qū)“心窗”)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊組建于2012年，現(xiàn)有隊員30名。黨員服務(wù)隊結(jié)合供區(qū)實(shí)際，在服務(wù)園區(qū)發(fā)展、助力鄉(xiāng)村振興等方面不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，在辦電流程上做“減法”，在用電服務(wù)上做“加法”，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
“三個一”服務(wù) 全過程保障園區(qū)用電
“我們想在年底前用上正式電，不然會耽誤后續(xù)調(diào)試電氣設(shè)備。”2023年12月7日，秦皇島市美城新型材料科技有限公司總經(jīng)理鄭新月給黨員服務(wù)隊隊員打電話。“您可以用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP直接辦理高壓新裝用電申請，我明天就去現(xiàn)場勘查。”隊員劉靜濤在電話里指導(dǎo)鄭新月線上提交用電申請。
接到用電申請后，劉靜濤為鄭新月申請開辟綠色辦電通道，精簡辦電手續(xù)。第二天，劉靜濤和4名黨員服務(wù)隊隊員一同前往施工場地勘查。當(dāng)天，她就根據(jù)勘查情況制訂出了供電方案：新裝容量800千伏安變壓器一臺，將220千伏徐莊變電站平山Ⅰ線1號箱式變壓器521號開關(guān)作為電源接電點(diǎn)，并配裝用電信息采集終端一臺。隊員們?nèi)谈櫴┕みM(jìn)程，為客戶提供“一對一”用電服務(wù)。12月21日，劉靜濤和隊員們到現(xiàn)場裝表接電，項目如期送電。“工程還沒完工，電就來了，我一次營業(yè)廳沒跑。你們的服務(wù)真是又好又快，我們用電太省心了。”鄭新月說。
黨員服務(wù)隊隊員在新型材料產(chǎn)業(yè)園區(qū)排查電氣設(shè)施安全隱患。
美城新型材料公司位于新型材料產(chǎn)業(yè)園區(qū)，在海港區(qū)，像這樣的園區(qū)有近60個，園區(qū)企業(yè)都是黨員服務(wù)隊服務(wù)的重點(diǎn)客戶。
為了服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展，黨員服務(wù)隊主動問需走訪，從業(yè)擴(kuò)報裝前期咨詢、供電方案編制到裝表接電，為客戶提供全流程“一對一”服務(wù)，全力做好“一個大項目、一個團(tuán)隊、一幫到底”的“三個一”服務(wù)，及時滿足園區(qū)企業(yè)用電需求。此外，秦皇島供電公司深化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，組織黨員服務(wù)隊向客戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，推行“5種復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次，16種業(yè)務(wù)一次都不跑”服務(wù)，讓客戶用電更便捷。
在客戶施工過程中，黨員服務(wù)隊隊員全過程跟蹤施工進(jìn)度，實(shí)地論證施工方案的合理性，協(xié)調(diào)施工單位倒排工期，創(chuàng)新提出了“隨建隨檢”的方法，指導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP報送竣工資料，2023年辦電時長較2021年縮短了近10個工作日。
村網(wǎng)共建 優(yōu)化農(nóng)村供電服務(wù)模式
12月24日，在秦皇島市海港區(qū)石門寨鎮(zhèn)房莊村老君頂景區(qū)，皚皚白雪覆蓋在屋頂、山巒之上。當(dāng)天，黨員服務(wù)隊隊員來到景區(qū)，全面檢查了供電設(shè)備和線路，排查用電安全隱患，保障景區(qū)旅游旺季安全可靠供電。
房莊村位于海港區(qū)北部，于2023年入選中國美麗休閑鄉(xiāng)村，這里依山傍水，風(fēng)景秀麗，近兩年成功打造出了“春季賞花、夏季漂流、秋季采摘、冬季滑雪”的鄉(xiāng)村旅游模式。為助力鄉(xiāng)村振興，2023年5月，海港區(qū)供電中心在房莊村建起“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)。黨員服務(wù)隊隊員李吉順是房莊村駐村電力網(wǎng)格員，為農(nóng)村客戶提供用電咨詢、電費(fèi)交納、故障報修等服務(wù)。客戶用電高峰期，李吉順保持24小時在崗，隨時應(yīng)對、高效處理客戶用電方面的各類突發(fā)情況。
2023年年初，房莊村規(guī)劃建設(shè)“全電景區(qū)”，村里農(nóng)家樂全部采用全電廚房，并采用空氣源熱泵取暖。在取暖季到來前，黨員服務(wù)隊隊員來到該村，為村民介紹峰谷電價政策，幫助客戶降低用電成本。“電采暖后，家里暖和、干凈還安全。現(xiàn)在我們選用峰谷電價，每月電費(fèi)比之前便宜了一半多，算下來比燒煤省錢。”房莊村村民徐樹安說。
為了保證農(nóng)村客戶可靠用電，黨員服務(wù)隊還實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，拉網(wǎng)式排查農(nóng)村用電設(shè)施。在春耕春灌、鄉(xiāng)村旅游旺季等用電高峰期，隊員們超前制訂保供電應(yīng)急預(yù)案，做好負(fù)荷預(yù)測和監(jiān)測，特巡相關(guān)臺區(qū)，及時消除用電隱患，全方位保障客戶用電無憂。此外，隊員們還開展安全用電宣傳，提高村民安全用電意識。
在可靠的供電保障下，房莊村村美了、民富了。2023年，黨員服務(wù)隊深入田間地頭開展安全用電檢查354次，消除用電隱患56個，為260個行政村受理增容等報裝業(yè)務(wù)3348次。
“四心”服務(wù) 高效響應(yīng)客戶訴求
“我忘帶房本了，回家取一趟再來。”2023年11月23日，家住海港區(qū)老村東段小區(qū)的居民田秀峰在海陽路營業(yè)廳辦理用電過戶業(yè)務(wù)時著急地說。“您別急，我們推出了‘刷臉辦電’，通過‘刷臉’就能調(diào)出過戶需要的材料了。”黨員服務(wù)隊隊員劉倩說。她帶著田秀峰來到“刷臉”終端，指導(dǎo)他通過“刷臉”方式順利辦理業(yè)務(wù)。
黨員服務(wù)隊隊員來到房莊村老君頂滑雪場，幫忙檢查用電設(shè)施。
近年來，秦皇島供電公司針對營業(yè)廳客流量大、客戶因資料不全影響業(yè)務(wù)辦理等問題，推出了“刷臉辦電”“一證辦電”等舉措。黨員服務(wù)隊組建了營業(yè)廳專屬微信群，及時解答客戶用電方面的問題，做到辦電訴求全處理。目前，海陽路營業(yè)廳線上辦電業(yè)務(wù)日均受理110件，海港區(qū)高低壓客戶線上辦電率分別達(dá)到99.50%和99.68%。
為了進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，黨員服務(wù)隊在營業(yè)廳推行“接待客戶熱心、服務(wù)客戶誠心、指導(dǎo)客戶耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心”的“四心”服務(wù)，對于報裝、搶修、咨詢等業(yè)務(wù)實(shí)行限時辦結(jié)，讓客戶“進(jìn)一次門、找一個人、一次辦成”。為了縮短居民客戶故障響應(yīng)時間，黨員服務(wù)隊安排黨員骨干擔(dān)任社區(qū)用電信息聯(lián)絡(luò)員，建立起社區(qū)聯(lián)絡(luò)機(jī)制。
“我們還為孤寡老人、殘障人士等特殊群體建立了愛心服務(wù)檔案，隊員們結(jié)對幫扶，并利用周末時間開展志愿服務(wù)。”劉倩說。2014年以來，黨員服務(wù)隊共結(jié)對幫扶孤寡老人等特殊群體80名，開展志愿服務(wù)690余次。(文字：張媛 攝影：史文全)
作者：張媛
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