黨員服務(wù)隊(duì)名片
★名稱(chēng)：國(guó)家電網(wǎng)冀北電力(秦皇島海港區(qū)“心窗”)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)
★成立時(shí)間：2012年
★獲得榮譽(yù)：國(guó)家電網(wǎng)冀北電力“五星”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、國(guó)家電網(wǎng)冀北電力“十佳”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)
國(guó)家電網(wǎng)冀北電力(秦皇島海港區(qū)“心窗”)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)組建于2012年，現(xiàn)有隊(duì)員30名。黨員服務(wù)隊(duì)結(jié)合供區(qū)實(shí)際，在服務(wù)園區(qū)發(fā)展、助力鄉(xiāng)村振興等方面不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，在辦電流程上做“減法”，在用電服務(wù)上做“加法”，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。
“三個(gè)一”服務(wù) 全過(guò)程保障園區(qū)用電
“我們想在年底前用上正式電，不然會(huì)耽誤后續(xù)調(diào)試電氣設(shè)備。”2023年12月7日，秦皇島市美城新型材料科技有限公司總經(jīng)理鄭新月給黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員打電話(huà)。“您可以用‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP直接辦理高壓新裝用電申請(qǐng)，我明天就去現(xiàn)場(chǎng)勘查。”隊(duì)員劉靜濤在電話(huà)里指導(dǎo)鄭新月線(xiàn)上提交用電申請(qǐng)。
接到用電申請(qǐng)后，劉靜濤為鄭新月申請(qǐng)開(kāi)辟綠色辦電通道，精簡(jiǎn)辦電手續(xù)。第二天，劉靜濤和4名黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員一同前往施工場(chǎng)地勘查。當(dāng)天，她就根據(jù)勘查情況制訂出了供電方案：新裝容量800千伏安變壓器一臺(tái)，將220千伏徐莊變電站平山Ⅰ線(xiàn)1號(hào)箱式變壓器521號(hào)開(kāi)關(guān)作為電源接電點(diǎn)，并配裝用電信息采集終端一臺(tái)。隊(duì)員們?nèi)谈櫴┕みM(jìn)程，為客戶(hù)提供“一對(duì)一”用電服務(wù)。12月21日，劉靜濤和隊(duì)員們到現(xiàn)場(chǎng)裝表接電，項(xiàng)目如期送電。“工程還沒(méi)完工，電就來(lái)了，我一次營(yíng)業(yè)廳沒(méi)跑。你們的服務(wù)真是又好又快，我們用電太省心了。”鄭新月說(shuō)。
黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在新型材料產(chǎn)業(yè)園區(qū)排查電氣設(shè)施安全隱患。
美城新型材料公司位于新型材料產(chǎn)業(yè)園區(qū)，在海港區(qū)，像這樣的園區(qū)有近60個(gè)，園區(qū)企業(yè)都是黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)的重點(diǎn)客戶(hù)。
為了服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展，黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)問(wèn)需走訪(fǎng)，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝前期咨詢(xún)、供電方案編制到裝表接電，為客戶(hù)提供全流程“一對(duì)一”服務(wù)，全力做好“一個(gè)大項(xiàng)目、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一幫到底”的“三個(gè)一”服務(wù)，及時(shí)滿(mǎn)足園區(qū)企業(yè)用電需求。此外，秦皇島供電公司深化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，組織黨員服務(wù)隊(duì)向客戶(hù)推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，推行“5種復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次，16種業(yè)務(wù)一次都不跑”服務(wù)，讓客戶(hù)用電更便捷。
在客戶(hù)施工過(guò)程中，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員全過(guò)程跟蹤施工進(jìn)度，實(shí)地論證施工方案的合理性，協(xié)調(diào)施工單位倒排工期，創(chuàng)新提出了“隨建隨檢”的方法，指導(dǎo)客戶(hù)使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP報(bào)送竣工資料，2023年辦電時(shí)長(zhǎng)較2021年縮短了近10個(gè)工作日。
村網(wǎng)共建 優(yōu)化農(nóng)村供電服務(wù)模式
12月24日，在秦皇島市海港區(qū)石門(mén)寨鎮(zhèn)房莊村老君頂景區(qū)，皚皚白雪覆蓋在屋頂、山巒之上。當(dāng)天，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員來(lái)到景區(qū)，全面檢查了供電設(shè)備和線(xiàn)路，排查用電安全隱患，保障景區(qū)旅游旺季安全可靠供電。
房莊村位于海港區(qū)北部，于2023年入選中國(guó)美麗休閑鄉(xiāng)村，這里依山傍水，風(fēng)景秀麗，近兩年成功打造出了“春季賞花、夏季漂流、秋季采摘、冬季滑雪”的鄉(xiāng)村旅游模式。為助力鄉(xiāng)村振興，2023年5月，海港區(qū)供電中心在房莊村建起“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)。黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員李吉順是房莊村駐村電力網(wǎng)格員，為農(nóng)村客戶(hù)提供用電咨詢(xún)、電費(fèi)交納、故障報(bào)修等服務(wù)。客戶(hù)用電高峰期，李吉順保持24小時(shí)在崗，隨時(shí)應(yīng)對(duì)、高效處理客戶(hù)用電方面的各類(lèi)突發(fā)情況。
2023年年初，房莊村規(guī)劃建設(shè)“全電景區(qū)”，村里農(nóng)家樂(lè)全部采用全電廚房，并采用空氣源熱泵取暖。在取暖季到來(lái)前，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員來(lái)到該村，為村民介紹峰谷電價(jià)政策，幫助客戶(hù)降低用電成本。“電采暖后，家里暖和、干凈還安全。現(xiàn)在我們選用峰谷電價(jià)，每月電費(fèi)比之前便宜了一半多，算下來(lái)比燒煤省錢(qián)。”房莊村村民徐樹(shù)安說(shuō)。
為了保證農(nóng)村客戶(hù)可靠用電，黨員服務(wù)隊(duì)還實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程，拉網(wǎng)式排查農(nóng)村用電設(shè)施。在春耕春灌、鄉(xiāng)村旅游旺季等用電高峰期，隊(duì)員們超前制訂保供電應(yīng)急預(yù)案，做好負(fù)荷預(yù)測(cè)和監(jiān)測(cè)，特巡相關(guān)臺(tái)區(qū)，及時(shí)消除用電隱患，全方位保障客戶(hù)用電無(wú)憂(yōu)。此外，隊(duì)員們還開(kāi)展安全用電宣傳，提高村民安全用電意識(shí)。
在可靠的供電保障下，房莊村村美了、民富了。2023年，黨員服務(wù)隊(duì)深入田間地頭開(kāi)展安全用電檢查354次，消除用電隱患56個(gè)，為260個(gè)行政村受理增容等報(bào)裝業(yè)務(wù)3348次。
“四心”服務(wù) 高效響應(yīng)客戶(hù)訴求
“我忘帶房本了，回家取一趟再來(lái)。”2023年11月23日，家住海港區(qū)老村東段小區(qū)的居民田秀峰在海陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳辦理用電過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)著急地說(shuō)。“您別急，我們推出了‘刷臉辦電’，通過(guò)‘刷臉’就能調(diào)出過(guò)戶(hù)需要的材料了。”黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員劉倩說(shuō)。她帶著田秀峰來(lái)到“刷臉”終端，指導(dǎo)他通過(guò)“刷臉”方式順利辦理業(yè)務(wù)。
黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員來(lái)到房莊村老君頂滑雪場(chǎng)，幫忙檢查用電設(shè)施。
近年來(lái)，秦皇島供電公司針對(duì)營(yíng)業(yè)廳客流量大、客戶(hù)因資料不全影響業(yè)務(wù)辦理等問(wèn)題，推出了“刷臉辦電”“一證辦電”等舉措。黨員服務(wù)隊(duì)組建了營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)屬微信群，及時(shí)解答客戶(hù)用電方面的問(wèn)題，做到辦電訴求全處理。目前，海陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳線(xiàn)上辦電業(yè)務(wù)日均受理110件，海港區(qū)高低壓客戶(hù)線(xiàn)上辦電率分別達(dá)到99.50%和99.68%。
為了進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，黨員服務(wù)隊(duì)在營(yíng)業(yè)廳推行“接待客戶(hù)熱心、服務(wù)客戶(hù)誠(chéng)心、指導(dǎo)客戶(hù)耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心”的“四心”服務(wù)，對(duì)于報(bào)裝、搶修、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，讓客戶(hù)“進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、一次辦成”。為了縮短居民客戶(hù)故障響應(yīng)時(shí)間，黨員服務(wù)隊(duì)安排黨員骨干擔(dān)任社區(qū)用電信息聯(lián)絡(luò)員，建立起社區(qū)聯(lián)絡(luò)機(jī)制。
“我們還為孤寡老人、殘障人士等特殊群體建立了愛(ài)心服務(wù)檔案，隊(duì)員們結(jié)對(duì)幫扶，并利用周末時(shí)間開(kāi)展志愿服務(wù)。”劉倩說(shuō)。2014年以來(lái)，黨員服務(wù)隊(duì)共結(jié)對(duì)幫扶孤寡老人等特殊群體80名，開(kāi)展志愿服務(wù)690余次。(文字：張媛 攝影：史文全)
作者：張媛
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