2023年，南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司出臺(tái)一系列舉措，全面融入和服務(wù)海南自貿(mào)港大局中，加快建設(shè)世界一流用電營商環(huán)境，積極打造現(xiàn)代供電服務(wù)體系，精準(zhǔn)提高服務(wù)質(zhì)量、為滿足客戶多元化用電需求、促進(jìn)地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更貼心可靠的供電服務(wù)。
南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司客戶經(jīng)理走訪用電客戶，了解客戶用電需求。楊永光 攝
超前服務(wù)助力重大項(xiàng)目跑出“加速度”
儋州110千伏德義站11千伏浦四甲線#1環(huán)網(wǎng)柜奧克化學(xué)支線送電時(shí)間提前7天;世界最大單體免稅店?？趪H免稅城項(xiàng)目，用電建設(shè)全過程僅用時(shí)29天，比常規(guī)預(yù)期時(shí)間縮短了64%;文昌火箭裝配項(xiàng)目配套電力遷改工程，跑出12天電力遷改圓滿收官的加速度……數(shù)據(jù)勝過生花妙筆，這組數(shù)據(jù)也是海南電網(wǎng)公司超前服務(wù)海南省重點(diǎn)(重大)項(xiàng)目辦電的最有力證明。
南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司客戶經(jīng)理到海南醫(yī)學(xué)院桂林洋校區(qū)一期項(xiàng)目施工現(xiàn)場走訪。楊永光 攝
今年以來，海南全面啟動(dòng)自貿(mào)港封關(guān)運(yùn)作準(zhǔn)備，海南電網(wǎng)公司應(yīng)勢而為，升級推出自貿(mào)港重大項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制2.0版本，構(gòu)建電力服務(wù)“八項(xiàng)機(jī)制”，形成協(xié)同聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)服務(wù)的項(xiàng)目推進(jìn)格局，助力重大項(xiàng)目建設(shè)“跑”出海南加速度。
海南電網(wǎng)公司通過推出前期咨詢服務(wù)，主動(dòng)獲取企業(yè)用地規(guī)劃許可信息，超前為客戶提供用電咨詢，提前謀劃電網(wǎng)規(guī)劃和配套項(xiàng)目建設(shè)。海南電網(wǎng)公司還組建協(xié)調(diào)督導(dǎo)溝通機(jī)制，加強(qiáng)政企協(xié)同，推行“1+N”經(jīng)理服務(wù)制，確保項(xiàng)目早投產(chǎn)。“針對省級重大項(xiàng)目，我們開辟用電服務(wù)綠色通道，按照特事特辦的原則，安排專屬客戶經(jīng)理實(shí)行‘一口對外’，全力滿足客戶快速用電需求。”海南電網(wǎng)公司市場部副總經(jīng)理李軍介紹，項(xiàng)目全流程由客戶經(jīng)理提供“一對一”上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶一次都不跑。
此外，該公司服務(wù)客戶從用電報(bào)裝向用能全生命周期延伸，為客戶提供一攬子用電用能解決方案，滿足客戶個(gè)性化用電需求，著力保障重點(diǎn)(重大)項(xiàng)目用電及時(shí)、安全、可靠。
2023年，海南電網(wǎng)公司全覆蓋走訪369個(gè)自貿(mào)港重大項(xiàng)目，截至目前，省級重大項(xiàng)目投產(chǎn)用電時(shí)間比常規(guī)縮短46%。
創(chuàng)新服務(wù)實(shí)現(xiàn)辦電“三零”“三省”
“現(xiàn)在憑借信用就可以申請電表了，還不需要我出門跑動(dòng)，真是越來越簡單、方便了。”中商聯(lián)合泰盛建筑集團(tuán)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人吳淑干對海南電網(wǎng)公司開展的“無證明辦電”新模式很是贊賞。
近年來，海南電網(wǎng)公司積極探索海南自貿(mào)港“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營”制度用電報(bào)裝領(lǐng)域的深化應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)客戶辦電“零跑動(dòng)”為目標(biāo)，依托“信用大腦”分級監(jiān)管，搭建“數(shù)據(jù)共享+”“告知承諾+”“履約信用+”“智慧電費(fèi)+”等多種業(yè)務(wù)場景，在海口、三亞開展“無證明辦電”，全面提升辦電便捷性和透明度。
南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司大力開展帶電作業(yè)，不斷提高供電可靠性。楊永光 攝
為進(jìn)一步降低用戶辦電成本，海南電網(wǎng)公司高標(biāo)準(zhǔn)推行“三零”(零上門、零審批、零投資)“三省”(省力、省時(shí)、省錢)服務(wù)，繼續(xù)實(shí)行小微企業(yè)160千瓦及以下(?？?、三亞200千瓦及以下)用電報(bào)裝“零投資”，嚴(yán)格落實(shí)城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸至客戶建筑區(qū)劃紅線標(biāo)準(zhǔn)，對于涉及防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、鄉(xiāng)村振興、污染防治三大攻堅(jiān)戰(zhàn)等項(xiàng)目優(yōu)先延伸。
此外，推動(dòng)現(xiàn)代供電服務(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。海南電網(wǎng)公司依托省級客服中心打造兩級增值服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)省級中臺(tái)實(shí)體化運(yùn)作。加快打造新型用電用能服務(wù)模式，將全省劃分為7215個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，配備1316名客戶經(jīng)理，并建立客戶聯(lián)系機(jī)制，充分利用“進(jìn)政府”、“進(jìn)企業(yè)”、“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)鄉(xiāng)村”、“進(jìn)小區(qū)”及系統(tǒng)短信推送等方式為客戶提供貼心服務(wù)。
目前，海南低壓居民、低壓非居民、高壓單電源客戶接電時(shí)間分別為1.41天、1.44天、16.98天，累計(jì)為客戶降低辦電成本4.11億元。
電網(wǎng)升級停電“零感知”
近年來，海南電網(wǎng)公司將供電可靠性作為“一把手”工程推進(jìn)落實(shí)，從2017年的提升電網(wǎng)三年行動(dòng)計(jì)劃，到2019年開啟省域智能電網(wǎng)“新三年”建設(shè)，海南已基本建成覆蓋發(fā)、輸、配、用全環(huán)節(jié)的智能電網(wǎng)綜合示范省。
“我們生產(chǎn)線用的是高精密度的進(jìn)口生產(chǎn)設(shè)備，對供電可靠性要求極高，在生產(chǎn)期間哪怕發(fā)生0.1秒的跳閘斷電，都將導(dǎo)致大批生產(chǎn)原料報(bào)廢。”海南統(tǒng)一飲料生產(chǎn)園區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，這幾年，澄邁供電局工作人員對園區(qū)的檢修都是通過帶電作業(yè)、發(fā)電車的形式開展，“我們感知不到停電，生產(chǎn)線也不受影響。”
2023年，海南電網(wǎng)公司打造“零停電”檢修案例，通過全省跨單位、跨專業(yè)聯(lián)動(dòng)，千方百計(jì)優(yōu)化停電方案，多措并舉減少停電時(shí)間。其中，110千伏樓美甲、乙線油氣管道占壓隱患治理過程中，110千伏美儒站全站停電3天，全省調(diào)撥7家供電局10臺(tái)10千伏發(fā)電車聯(lián)合發(fā)電，實(shí)現(xiàn)掛接該站居民用戶“零停電”。
同時(shí)，海南電網(wǎng)公司持續(xù)發(fā)揮供電可靠性專班作用，出臺(tái)可靠性提升行動(dòng)方案，加快推進(jìn)14項(xiàng)舉措55項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)落地，大力推進(jìn)“四個(gè)大幅度減少”專項(xiàng)行動(dòng)，積極推進(jìn)配網(wǎng)網(wǎng)格化管理，引導(dǎo)全員、全業(yè)務(wù)鏈條向可靠性提升目標(biāo)聚焦。海南電網(wǎng)公司還落實(shí)“優(yōu)東提西、強(qiáng)地帶縣”工作部署，結(jié)對共建，促進(jìn)全面提升。系統(tǒng)開展頻繁停電專項(xiàng)整治和城中村供用電問題整治工作，解決562個(gè)頻繁停電問題，排查全省130個(gè)城中村，消除缺陷及隱患416個(gè)。截至目前，全省中壓戶均停電時(shí)間縮短至5.5小時(shí)/戶，同比下降22.53%。
下一步，海南電網(wǎng)公司將持續(xù)推進(jìn)“四個(gè)大幅減少”專項(xiàng)行動(dòng)和頻繁停電、低電壓等問題專項(xiàng)治理，推進(jìn)城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化，實(shí)現(xiàn)2024年客戶年均停電時(shí)間不超過5.5小時(shí)，城鄉(xiāng)服務(wù)均等化指數(shù)低于3.9。(通訊員 朱玉 符韌記者 沈麗煥)
作者：朱玉 符韌 沈麗煥
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