國網四川省電力公司：供電服務進一步 營商環境再提升

　　今年，國網四川省電力公司落實國家電網有限公司優化電力營商環境再提升三年行動要求，啟動供電服務提升三年行動，加強政企聯動，深挖電力大數據價值，進一步提升客戶電力獲得感。

　　12月11日上午一上班，四川自貢供電公司客戶經理宋剛正通過自貢市政務服務平臺查看自貢市區近期辦理建設許可審批的項目情況，提前做好項目用電跟蹤服務。

　　以“互聯網+政務服務”為切入點提升城市重點項目辦電速度，是自貢供電公司落實國網四川省電力公司供電服務提升三年行動的具體舉措之一。

　　年初，國網四川電力落實國家電網有限公司優化電力營商環境再提升三年行動要求，啟動供電服務提升三年行動，推動政企信息共享，深挖電力大數據價值，助力客戶提升能效水平，積極響應園區及重點企業的多元用電需求，提升客戶辦電便利度和電力獲得感。

　　建立“一對一”服務機制　提升企業接電效率

　　“你們義務幫我們排查用電安全隱患，還為我們降低用能成本出謀劃策，這樣的服務必須點贊。”12月8日，四川瑞創汽車科技有限公司銷售總監王先生對上門服務的廣安供電公司客戶經理付杰說。

仁壽縣供電公司員工為四川協鑫鋰電科技有限公司負責人分析企業用電情況。茍華彬 攝

　　四川瑞創公司是一家汽車工業設計公司，擁有40多項汽車設計專利授權。今年7月以來，該企業訂單量同比增長50%以上，近期計劃升級廠區生產線，需要為企業的專用變壓器增容。付杰了解情況后，根據企業生產經營狀況、用電管理模式、主要用電設備情況和企業未來發展規劃，為企業量身定制供電方案。供電員工協助施工方在3天內完成施工、驗收、通電，滿足了企業生產用電需求。

　　年初，國網四川電力推出電力營商環境再提升“十大服務舉措”，與客戶建立“一對一”的服務機制，全程跟蹤保障客戶早接電。在企業項目儲備環節，該公司通過網格化管理前置供電服務關口，使供電方案答復時長較以往壓縮三分之一。針對小微企業客戶，該公司取消供電方案審批環節，實現辦電“零審批”。針對具備直接裝表條件的客戶，該公司將辦電環節壓減為“申請受理、裝表接電”兩個。截至11月底，低壓用電客戶平均接電時間縮短至3.1天，10千伏高壓用電客戶平均接電時間縮短至30天。

　　8月初，國網四川電力在四川省政務服務系統網站上線“一件事服務”功能區，將原來線下分窗口多次辦理業務方式變為線上“一鍵受理聯動過戶”的方式，實現二手房轉移登記及水電氣聯動過戶業務辦理“最多跑一次”。11月，該公司客戶服務滿意度提升至96.72%，同比上升3.55個百分點。

　　深挖電力大數據價值　助力客戶提升能效

　　12月9日，在四川內江梓橦宮藥業股份有限公司的車間內，藥品生產流水線全自動運轉。“供電公司幫我們實施了車間全電氣化改造，實現了生產全流程清潔化和高效化，還根據我們的用能情況提供了能效提升建議。現在企業能源利用率提升了45%，人工成本減少了46%。”該企業質量總監劉女士對上門回訪的內江供電公司員工說。

成都新都區供電公司員工為成都賴湯圓食品有限公司提供能效服務。陳家寧 攝

　　今年，國網四川電力深挖電力大數據價值，拓展服務范圍，推廣“供電+能效服務”，為客戶制訂個性化智慧綜合解決方案，助力企業節能降耗。

　　11月28日，在資陽市能源大數據中心，資陽供電公司通過企業用能預警平臺監測到中節能(資陽)環保能源有限公司連續6天的生產用電數據存在異常。該公司員工立即上門了解情況。中節能資陽公司負責人李先生介紹，企業從事回收秸稈加工再利用業務，近期秸稈回收數量較少，生產規模大幅減少。根據這一情況，供電員工引導企業錯峰用電降低成本，并指導企業對老舊設備進行智能化改造，提升企業能效。

　　2022年6月，國網四川電力與四川省發展改革委就深化電力大數據等能源數據價值挖掘和數據跨界共享應用達成戰略合作，明確聯合構建大數據能耗雙控管理體系。通過挖掘能源數據價值，國網四川電力今年已累計為1870個公共機構、432家工業企業提供了綜合用能診斷服務。

　　加強政企聯動　園區發展動能更足

　　針對產業園區政務服務機構覆蓋率不高，園區內企業辦理業務手續多等情況，今年，國網四川電力出臺多項舉措，增加產業園區服務力量，打通政企服務平臺數據通道，優化項目審批流程，讓企業用電更便捷。

綿陽供電公司員工在四川東材科技集團股份有限公司為企業排查生產線用電安全隱患。田海 攝

　　位于四川南充臨江新區的節能環保產業園是四川省重點項目。根據產業園發展計劃，產業園內企業從6月開始分批入駐。南充供電公司順慶供電中心員工多次到產業園走訪調研，了解發展規劃及用電需求，根據實際組建工作專班，建立起常態化聯絡機制，提供“一對一”24小時對接服務，為產業園內企業量身定制供電方案，幫助產業園管委會在兩條10千伏專線上安裝16臺變壓器，并通過“辦電e助手”協助客戶完成竣工驗收、供用電合同簽訂、裝表接電等流程，大大縮短了客戶辦電時長。

　　國網四川電力圍繞更好服務園區企業發展，深入開展客戶走訪活動。該公司所屬單位與屬地政府和園區管委會、重點企業等對接，加強政企協同聯動，建立客戶經理聯系包保機制，及時獲取企業新增用電需求，了解項目建設進度、客戶意向接電時間，提前完成配套電網工程建設，助力企業快接電早投產。

　　針對園區企業辦電時行政審批周期較長的情況，國網四川電力走訪四川省能源局、省大數據局等單位，依托四川省工程建設項目審批管理平臺，打通供電公司和行政審批數據通道，實現政企數據互認共享，共同建立電力接入工程線上并聯審批機制。供電企業“一窗受理”行政許可申請并在線推送相關行政部門，審批人員在線聯合審批，審批結果自動反饋供電企業，客戶可在線查詢，實現了包括行政審批在內的業擴報裝全流程公開透明，進一步提升了辦電服務質效。（羅怡）