深圳是“超大人口規(guī)模”城市，商事主體數(shù)量全國(guó)第一，目前正加快建設(shè)更具全球影響力的經(jīng)濟(jì)中心城市和現(xiàn)代化國(guó)際大都市。用電營(yíng)商環(huán)境如何匹配城市定位、客戶需求，是擺在供電企業(yè)面前的一份考卷。
“當(dāng)前，以‘20+8’為代表的先進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群對(duì)高品質(zhì)用電用能需求日益強(qiáng)烈，市場(chǎng)主體、市民群眾期盼更便利的辦電用電服務(wù)。”南方電網(wǎng)深圳供電局(下稱“深圳供電局”)市場(chǎng)及客戶服務(wù)部總經(jīng)理譚波表示，深圳供電局以用戶需求驅(qū)動(dòng)服務(wù)變革，對(duì)標(biāo)先進(jìn)、找準(zhǔn)差距、定實(shí)舉措，力求進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。
今年5月，深圳供電局聯(lián)合深圳市政府以“‘六免’辦電，‘綠動(dòng)’鵬城”為主題發(fā)布優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境6.0版改革舉措，推出“免證件、免申請(qǐng)、免審批、免投資、免跑動(dòng)、免停電”辦電服務(wù)，并在實(shí)踐中不斷優(yōu)化完善，為深圳高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)能。
“免申免批”助跑企業(yè)接電“加速度”
“我們對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)了北京的高壓接電‘非禁免批’和水電氣暖網(wǎng)‘五聯(lián)’服務(wù)、香港的綠色節(jié)能激勵(lì)、蘇州的‘開門接電’、廈門的高壓‘先導(dǎo)式’接電服務(wù)等，然后再結(jié)合深圳實(shí)際來(lái)制定改革舉措。”深圳供電局市場(chǎng)及客戶服務(wù)部副總經(jīng)理黃媚表示。
深圳供電局黨委班子成員帶頭，相關(guān)部門、各區(qū)供電局負(fù)責(zé)人帶隊(duì)開展了“20+8”產(chǎn)業(yè)集群等重要用戶上門走訪調(diào)研，向用戶問(wèn)需問(wèn)計(jì)問(wèn)效，從政數(shù)共享服務(wù)提效著手，全力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)保障。
深圳供電局聯(lián)動(dòng)政府部門，堅(jiān)持把找準(zhǔn)問(wèn)題、分析需求、落實(shí)解決貫穿始終，升級(jí)政企用電用能共享服務(wù)數(shù)字平臺(tái)，應(yīng)用從政務(wù)數(shù)據(jù)獲取的電子證照、項(xiàng)目備案、施工許可等信息，觸發(fā)工單至營(yíng)銷系統(tǒng)自動(dòng)生成高壓報(bào)裝工單，并通過(guò)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)主動(dòng)跟進(jìn)，為用戶提供用電報(bào)裝免申請(qǐng)、免審批、免跑動(dòng)的全代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“早規(guī)劃、早建設(shè)、早施工、早接電”。
“這次報(bào)裝比我們預(yù)想的接電時(shí)間提前了近30天。”卡士乳業(yè)(深圳)有限公司生物健康科技產(chǎn)業(yè)園方面表示，最近已感受到了高壓業(yè)擴(kuò)“免申即享”服務(wù)。
“免證免跑”促提民生服務(wù)便利度
深圳已實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記聯(lián)動(dòng)供電、供水、供氣、有線電視及網(wǎng)絡(luò)5項(xiàng)市政公共服務(wù)的(開)過(guò)戶，該業(yè)務(wù)上線的時(shí)候業(yè)務(wù)量較少。“經(jīng)過(guò)我們調(diào)查研究，1.0版的聯(lián)動(dòng)過(guò)戶需要市民提供用電戶號(hào)、銀行卡號(hào)等資料，一般人不會(huì)專門去記，即使有聯(lián)動(dòng)辦理意愿，也因?qū)嶋H操作的堵點(diǎn)打消了念頭。”深圳供電局市場(chǎng)及客戶服務(wù)部營(yíng)業(yè)管理經(jīng)理羅宏珊介紹，“我們發(fā)現(xiàn)，不動(dòng)產(chǎn)聯(lián)動(dòng)過(guò)戶比聯(lián)合報(bào)裝的需求更大。”這樣的高頻民生服務(wù)需要政企協(xié)同優(yōu)化改進(jìn)。
為此，深圳供電局聯(lián)合市不動(dòng)產(chǎn)登記中心，通過(guò)實(shí)地考察、技術(shù)分析、座談研討等方法，進(jìn)一步深化政企信息共享，通過(guò)智能匹配戶號(hào)方式，消除業(yè)務(wù)操作堵點(diǎn)，使客戶在辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記的同時(shí)不用額外提交材料，免證件、免跑動(dòng)便可一并申請(qǐng)用電過(guò)戶。“4月份上線2.0版以來(lái)，市民申請(qǐng)辦理聯(lián)動(dòng)過(guò)戶超過(guò)2800單，業(yè)務(wù)量同比猛增，應(yīng)用場(chǎng)景受到市民歡迎。”羅宏珊表示。此外，深圳供電局還聯(lián)動(dòng)深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局升級(jí)了“開辦企業(yè)一窗通”平臺(tái)功能，這意味著在開辦企業(yè)的同時(shí)就能同步實(shí)現(xiàn)水電氣一窗受理、聯(lián)合辦理。
今年推出“六免”辦電服務(wù)以來(lái)，深圳供電局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)比例達(dá)99.7%。上半年“三零”“三省”政策服務(wù)用戶6921戶，為用戶節(jié)省投資7.81億元，同比增長(zhǎng)13.76%;已完成重大項(xiàng)目送電88個(gè)，送電總?cè)萘?9.45萬(wàn)千伏安，同比增長(zhǎng)10.17%。與市政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)、市征信平臺(tái)對(duì)接，推廣“信用辦電”服務(wù)至全市企業(yè)用戶。與此同時(shí)，深圳供電局還結(jié)合城中村供電增容和智能化改造，開展低壓透明化建設(shè)，創(chuàng)新打造了“三主動(dòng)”“四快速”停復(fù)電全流程服務(wù)新模式。
接下來(lái)，深圳供電局將繼續(xù)深入了解掌握用戶的利益訴求和價(jià)值需求，對(duì)標(biāo)國(guó)際國(guó)內(nèi)最佳實(shí)踐，創(chuàng)新辦電便利服務(wù)，繼續(xù)在提升“獲得電力”服務(wù)水平上深耕細(xì)作，全力滿足社會(huì)能源電力需要，助力人民追求美好生活。
文章來(lái)源：深圳商報(bào)
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評(píng)論