冀北張家口供電公司“零點工程”解民憂

　　8月17日凌晨2點，橋西區10千伏518東尚線#14號刀閘處燈火通明，隨著現場工作負責人一聲令下，所屬線路緊急處缺工程正式拉開帷幕。

　　連日來，居民用電負荷節節攀升，橋西區供電中心在對轄區內21條10千伏配電線路開展精益巡視和紅外測溫工作中發現，位于明德北一帶的518東尚線#14號刀閘升至150度，與刀閘連接處的引線絕緣層已經出現脫落現象，隨時可能發生引線斷股故障，消除缺陷刻不容緩。

　　凌晨2時20分，搶修隊伍集結完畢，準備工作就緒，“零點工程”悄然打響。

　　在施工現場，工作人員全副武裝，在探照燈光、強光手電的照射下，放置警示牌、安放安全圍欄、停電、驗電、掛接地線……各項工作有條不紊地進行著。

　　“一切正常，具備送電條件!”一道聲音劃破深夜的寧靜，經過一個半小時的緊急操作，刀閘更換工作結束，凌晨4點，518東尚線恢復送電，復測溫度正常。

　　今年入夏以來，張家口地區持續高溫高濕天氣，居民空調、電扇等制冷設備用電高峰時間長，用電量大，為不影響轄區百姓正常生活用電，張家口供電公司嚴之又嚴、細之又細、實之又實抓好迎峰度夏供電保障工作，全力以赴保證迎峰度夏配網安全。加強計劃停電管理的同時，積極采取負荷轉移、帶電作業、“零點工程”等多種方式，減少停電次數和停電時間。強化“一停多用、綜合檢修”，盡量縮小停電范圍，減少用戶因停電引起的投訴工單。對所轄設備開展全面紅外測溫和設備巡視，實時掌握設備發熱情況，及時消除線路設備各類安全隱患，保障電網安全穩定運行。充分挖掘各類電源潛力，確保負荷高峰期能開盡開、多發滿發，確保轄區客戶用電無憂。

　　以橋西供電中心為例，“零點工程”實施以來該中心工單量整體下降，業務處理滿意率和一次性解決率明顯提升，省內退單率降低，頻繁停電工單、長時間停電工單呈減少趨勢。

　　與此同時，張家口供電公司積極推進網格化服務，將原有的網格化搶修隊納入生產班組進行全融合，確保各項生產指標穩步提升。組織開展“強化服務意識、提升站位高度”的專業培訓，摒棄網格化隊伍“以包代管”“以搶代維”的服務意識。開展工單壓降專項行動臺區經理與搶修人員聯動，深入小區走訪調研，并加入到小區業主微信群，及時發布電費電價等專業知識，記錄業主反饋問題，第一時間解決電力客戶的用電訴求。大力推廣網上國網A P P軟件使用及用戶線上繳費功能，極大程度地提高了群眾用電便利度和客戶滿意率。

　　接下來，張家口供電公司將著力構建繁停線路破局措施，特別是針對老舊隱患線路，編制“一線一策”差異化的改造方案，將頻繁停電線路的原因從根源上分析透徹，從而減少線路故障跳閘率，提高供電可靠性，讓群眾從“用上電”到實現“用好電”。(記者 王寧 通訊員 蔡俊杰 張子霖)

　　來源：張家口新聞網