國網甘肅電力研發應用企業微信智能助手為客戶提供線上零距離自助供電服務

　　7月15日，國網甘肅省電力公司企業微信智能助手在蘭州供電公司試點上線，為客戶提供線上零距離自助供電服務。

　　為提升供電服務質效，國網甘肅電力緊密貼合客戶用電需求和網格人員工作需要，研發企業微信智能助手，以供電服務便民群、客戶微信群為載體，為客戶提供24小時數字化、智能化的線上供電服務。

　　該應用的上線提升了供電服務響應效率，實現客戶信息快速識別、分類處置，通過智能識別及大數據分析，可依照關鍵詞自動匹配客戶訴求，迅速解答客戶用電問題;構建用電訴求一體化服務模式，在快速識別業務申請、故障報修等客戶需求后，可快速生成服務工單，實時推送給網格經理開展處置，業務辦結后還可自動收集客戶滿意度信息及意見建議，實現問題閉環管理。

　　“這款應用還能根據不同業務場景，提供檢修信息、客戶電量電費信息查詢、客戶用電信息修改等自動引導、自助服務，支撐臺區經理高效管理供電服務微信群，一鍵開展繳費提醒、政策宣傳等多項工作，提升客戶用電體驗，助力基層一線減負。”國網甘肅電力市場營銷事業部相關負責人介紹。(謝潔云 張銳)