5月31日，在山西省壺關(guān)縣百尺鎮(zhèn)大南山村香菇種植大棚里，壺關(guān)縣供電公司電力網(wǎng)格員王建兵一邊檢查供電設(shè)施，一邊向農(nóng)戶講解大棚用電安全知識，增強(qiáng)農(nóng)戶安全意識和節(jié)電意識。
自4月份大南山村“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)建成以來，這是王建兵第3次來到香菇種植大棚里檢查供電設(shè)施。
供電員工檢查壺關(guān)縣百尺鎮(zhèn)大南山村村級光伏電站光伏發(fā)電板。馮劍橋 攝
隨著鄉(xiāng)村振興不斷推進(jìn)，長治供電公司主動融入基層政府網(wǎng)格，加快推進(jìn)“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)創(chuàng)建工作，拓寬鄉(xiāng)村供電服務(wù)渠道，為村民提供線上辦、就近辦、上門辦的便民服務(wù)。今年，長治供電公司采取試點(diǎn)示范、全面推廣的模式，在每個縣選取一到兩個村作為“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)的示范點(diǎn)。截至5月底，該公司已在大南山村和東西川村建成兩個示范點(diǎn)。
大南山村“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)里常駐1名兼職電力聯(lián)絡(luò)員和1名電力網(wǎng)格員，他們分別來自村委會和供電所。雙方互相配合、聯(lián)動服務(wù)，一方面在村級綜合便民服務(wù)中心設(shè)立專席，駐村服務(wù)，方便村民咨詢報修;另一方面，定期走訪供區(qū)內(nèi)電力客戶，主動上門服務(wù)，了解用電需求、排查用電安全隱患、宣傳用電政策等，并對特殊群體開展關(guān)懷服務(wù)，確保村民的用電訴求得到及時響應(yīng)。
4月份，大南山村村民郭建有想在自家屋頂建一座光伏電站，就到電力便民服務(wù)點(diǎn)尋求幫助。了解到郭建有的需求后，王建兵與兼職電力聯(lián)絡(luò)員一道，第一時間幫助郭建有與光伏設(shè)備生產(chǎn)廠家溝通，提供供電服務(wù)專業(yè)意見，并配合光伏設(shè)備生產(chǎn)廠家開展實(shí)地勘查、測算可安裝光伏板的屋頂面積及裝機(jī)容量。王建兵還多次到供電公司營業(yè)大廳幫郭建有咨詢和辦理屋頂光伏并網(wǎng)相關(guān)手續(xù)。王建兵和同事們多次實(shí)地勘查周邊供電線路、設(shè)備運(yùn)行情況，制訂了一套經(jīng)濟(jì)實(shí)用的光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)線路方案。
4月19日，郭建有的屋頂光伏電站裝表接電工作完成，成功并網(wǎng)。“有了這個電力便民服務(wù)點(diǎn)，辦電效率更高了，我們老百姓辦事也更方便了。”郭建有說。
長治供電公司還創(chuàng)新開發(fā)了供電服務(wù)微信小程序“我要找電工”。村民只要打開小程序，便可自動定位所在地點(diǎn)，并查看供區(qū)電力網(wǎng)格員的姓名、供電單位及聯(lián)系方式。電力網(wǎng)格員24小時為村民提供咨詢、搶修服務(wù)。
“是小王嗎?我家只要一開開關(guān)就會跳閘，你能不能過來看看怎么回事?”5月28日一早，69歲的村民王廣孝給王建兵打來電話。他家只有老兩口。電力便民服務(wù)點(diǎn)剛一建成，王建兵便將王廣孝作為重點(diǎn)關(guān)注對象，經(jīng)常上門走訪并留下自己的電話號碼，方便老人隨時聯(lián)絡(luò)。
根據(jù)王廣孝的描述，王建兵判斷跳閘原因可能是線路老化或開關(guān)燒毀，便叫上供電所的同事一起帶著新的開關(guān)和電線上門。在現(xiàn)場查明故障原因后，王建兵等人拆除了燒損的老舊開關(guān)，換上新的空氣開關(guān)，還將王廣孝家中的電氣設(shè)備都檢查了一遍。
自“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)以來，長治供電公司電力網(wǎng)格員持續(xù)提供用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報裝等基本業(yè)務(wù)服務(wù)，開展電力施工協(xié)調(diào)、山火防治等聯(lián)動協(xié)調(diào)服務(wù)及上門服務(wù)特殊群體等差異化服務(wù)，累計(jì)服務(wù)客戶300余人次，解決用電問題25個，發(fā)放安全用電宣傳及森林防山火宣傳資料2000余份。（郭青方 張潛）
作者：郭青方 張潛
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