“本來以為申請電表非常麻煩，我試著在手機里的‘網上國網’APP上申請了一下，結果你們立馬就來安裝了。”5月9日，河南省鞏義市西村鎮居民李先生對前來安裝電表的鞏義市供電公司員工賀高星說。
年初以來，國家電網有限公司客戶服務中心著力提升互聯網業務運營水平，推進“網上國網”APP從“能用”向“好用”轉變，在全網新裝業務實現“一證辦”“刷臉辦”的基礎上，推動增容、減容、暫停等9項高頻業務實現“一證辦”“刷臉辦”，拓展能效賬單產品應用范圍，推出用電負荷管理產品，運用負荷資源線上監測的方式輔助企業客戶參與電力需求側響應，不斷提升線上辦電服務價值。
拓展“一證辦”“刷臉辦”業務范圍
“以前申請企業用電，需要提供營業執照、不動產證明、企業法人信息等資料，比較麻煩，現在5分鐘就搞定了。”4月26日，山東火天電航科技服務有限公司負責人辦理完用電業務說。
2022年，“網上國網”APP實現全網新裝業務“一證辦”“刷臉辦”功能。企業客戶輸入社會統一信用代碼后，即可獲得電子營業執照信息，順利實現“一證辦”。居民客戶刷臉驗證成功后，系統可直接調取相關材料和證照信息，不用客戶再提供實體證件照或紙質復印件，即可直接完成用電報裝申請。
“我們基于‘互聯網+認證’模式，貫通應用政務平臺不動產登記證、統一社會信用代碼等數據信息，依托政務服務平臺，通過公安數據庫人臉信息比對和不動產登記信息驗證，實現‘一證辦’‘刷臉辦’。”“網上國網”產品線經理張秀永說，2022年全年，“網上國網”APP累計調取政務電子證照信息318萬次，今年將進一步拓展“一證辦”“刷臉辦”服務在更名、過戶、增容等高頻辦電場景上線應用。
目前，國網河北、冀北電力已實現電子證照在線獲取功能由新裝業務拓展至更名、過戶兩項業務，國網浙江、甘肅電力正在進行模糊查詢功能改造升級。預計6月底，國網浙江電力等5家省公司增容、減容、更名等9項高頻辦電功能均可實現“一證辦”“刷臉辦”。
深化“供電+能效服務”
近年來，國網客服中心“網上國網”運營中心廣泛調研，了解客戶降碳減排的需求，發揮自身用能分析專業優勢、海量客戶資源優勢及鏈接供需服務優勢，為居民客戶提供涵蓋衣食住行用等場景的能效服務，引導居民養成綠色、低碳、環保的生活習慣，為400萬家企業客戶提供能效、碳效分析服務，促進企業節能降耗。
過去，不少企業不了解自身能效水平，也缺乏能效提升方面的專業指導。“網上國網”APP推出的能效賬單聚焦能效服務場景。以高壓客戶為例，能效評價區以紅黃綠三色區分低中高得分的方式，展示出企業的能效水平;能效分析區從企業用電等角度提供定制化能效分析服務;用能建議區為企業展示能效優化空間，給出優化提升建議，全方位助力企業節能降耗。
截至目前，“網上國網”APP累計推送能效賬單超1.1億次，挖掘潛力客戶44萬戶，助力公司深化“供電+能效服務”。
支撐引導企業客戶削峰填谷
“‘網上國網’APP最新上線了用電負荷管理模塊，我們通過手機隨時隨地查看企業負荷情況，非常方便!”4月26日，在河北省涿州市，凌云工業股份有限公司負責人張秋中對上門服務的涿州市供電公司員工說。過去，客戶只能查看總負荷趨勢。有了用電負荷管理模塊，客戶可以實時查看負荷數據、分時段負荷曲線、各分路負荷數據、日負荷基線對比情況，還可以開展年度負荷趨勢預測。目前，凌云工業已與保定供電公司簽訂了電力需求側響應協議，將根據河北省2023年迎峰度夏工作要求，適時參與電力需求側響應。
用電負荷管理服務是“網上國網”APP推出的方便客戶在手機查看負荷數據的一項精準化服務。高壓客戶可通過“網上國網”APP實時監測各終端設備的實時負荷情況，并與以往的負荷情況進行對比，還可提前獲取未來幾個月的負荷預測數據，據此調整用電計劃。
2022年3月，國家發展改革委和國家能源局聯合發布《“十四五”現代能源體系規劃》，提出大力提升電力負荷彈性，加強電力需求側響應能力建設，力爭到2025年，電力需求側響應能力達到最大負荷的3%～5%。公司著力建設新型電力系統，國網客服中心完成“網上國網”APP側負荷普查產品設計，面向客戶經理和用電客戶推出表單填報、負荷信息填寫、客戶主動信息變更、協議上傳和數據統計等功能。
未來，國網客服中心將不斷提升“網上國網”APP的服務體驗、服務能力和保障水平，推動“網上國網”APP從“可辦、能辦”向“易辦、好辦”轉變。（任立國 郭佳）
作者：任立國 郭佳
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