遼寧鐵嶺供電公司細(xì)化服務(wù)舉措提升客戶用電獲得感

　　4月28日，遼寧鐵嶺供電公司客戶經(jīng)理尹子豪來(lái)到位于鐵嶺鐵南經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)腰堡工業(yè)園的遼寧立成鑄鐵有限公司，幫助企業(yè)排查自有產(chǎn)權(quán)配電箱、備用電源等的運(yùn)行情況，并查看了廠房?jī)?nèi)設(shè)備的接線方式，為企業(yè)提供安全用電指導(dǎo)建議，了解企業(yè)明年新建廠區(qū)的用電需求。近期，鐵嶺供電公司安排客戶經(jīng)理在該開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)展供電服務(wù)進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，幫助企業(yè)排查用電安全隱患，保障企業(yè)生產(chǎn)用電安全可靠。

　　鐵嶺鐵南經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)成立于2006年，包括懿路、腰堡、大康等工業(yè)園。近年來(lái)，開(kāi)發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈條不斷優(yōu)化，集群效應(yīng)凸顯，形成了專用車及零部件制造、農(nóng)產(chǎn)品深加工、新型建材等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，有超過(guò)200家企業(yè)入駐。

　　鐵嶺供電公司把服務(wù)鐵嶺鐵南經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)可靠用電作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的著力點(diǎn)，通過(guò)主動(dòng)對(duì)接企業(yè)客戶需求，推行客戶屬地化服務(wù)管理模式，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“1+N”服務(wù)機(jī)制等舉措，為企業(yè)提供針對(duì)性服務(wù)，不斷提升企業(yè)用電獲得感和滿意度。

　　業(yè)務(wù)辦理屬地化 客戶辦電更省時(shí)

　　“用電業(yè)務(wù)屬地化辦理給我們提供了不少便利。”2月10日，鐵嶺五星密封研究所有限公司總經(jīng)理孫瑩對(duì)前來(lái)開(kāi)展專項(xiàng)用電檢查的鐵嶺開(kāi)發(fā)區(qū)供電公司腰堡供電所所長(zhǎng)孫鐵民說(shuō)。

　　五星密封公司是一家從事密封產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù)的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。2022年5月20日，孫鐵民到企業(yè)幫忙檢查用電設(shè)備運(yùn)行情況時(shí)，了解到該企業(yè)計(jì)劃新建生產(chǎn)線，希望將現(xiàn)有的160千伏安變壓器增容至660千伏安。

　　“現(xiàn)在供電所就可以受理增容業(yè)務(wù)。您準(zhǔn)備好相關(guān)材料，我明天為您上門辦理。”孫鐵民向?qū)O瑩介紹了鐵嶺供電公司新推出的客戶屬地化服務(wù)管理模式，并列出所需材料清單。

　　次日，孫鐵民現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)孫瑩通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP提交了增容申請(qǐng)。隨后，鐵嶺供電公司客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理尹子豪會(huì)同運(yùn)檢、營(yíng)銷專業(yè)及屬地供電公司同事聯(lián)合勘查了現(xiàn)場(chǎng)并快速制訂供電方案。2022年7月5日，五星密封公司新生產(chǎn)線通電。

　　鐵嶺鐵南經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)由鐵嶺開(kāi)發(fā)區(qū)供電公司與鐵嶺縣供電公司共同提供供電服務(wù)。該開(kāi)發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目多、用電業(yè)務(wù)種類多。為了讓客戶“少跑路、快用電”，鐵嶺供電公司在開(kāi)發(fā)區(qū)設(shè)置了便民服務(wù)站，并陸續(xù)將高壓企業(yè)客戶服務(wù)工作轉(zhuǎn)交給屬地供電公司，為企業(yè)提供用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)屬地化辦理服務(wù)。鐵嶺供電公司還大力推廣業(yè)務(wù)線上辦理，增強(qiáng)客戶用電獲得感。

　　目前，鐵嶺供電公司已將開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)11個(gè)用電電壓66千伏的企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)辦理工作轉(zhuǎn)交給屬地供電公司。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交后，這些客戶新項(xiàng)目辦電時(shí)長(zhǎng)減少1.5個(gè)工作日以上，服務(wù)到企響應(yīng)速度提高2倍。

　　“1+N”服務(wù) 提升客戶獲得感

　　1月30日，鐵嶺供電公司客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理仲浩宇來(lái)到位于鐵嶺鐵南經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)腰堡工業(yè)園的遼寧永達(dá)有色鑄造有限公司回訪企業(yè)用電情況。該企業(yè)負(fù)責(zé)人孫瑀焓對(duì)仲浩宇說(shuō)：“項(xiàng)目整體進(jìn)度有客戶經(jīng)理盯著，業(yè)擴(kuò)配套工程有項(xiàng)目專責(zé)，節(jié)能降耗方面有綜合能源服務(wù)專責(zé)，我現(xiàn)在什么心都不用操了。”

　　2021年，鐵嶺供電公司開(kāi)始實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“1+N”服務(wù)機(jī)制。根據(jù)該機(jī)制，10千伏客戶由客戶經(jīng)理和配套電網(wǎng)項(xiàng)目專責(zé)、綜合能源服務(wù)專責(zé)共同提供服務(wù)，低壓客戶由客戶經(jīng)理和配套電網(wǎng)項(xiàng)目專責(zé)提供服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包含為客戶提供技術(shù)咨詢、能效提升方案等，讓客戶辦電更便捷、用電更省錢。

　　在具體的服務(wù)過(guò)程中，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤客戶行政審批手續(xù)辦理進(jìn)度和整體項(xiàng)目推進(jìn)情況，實(shí)時(shí)更新并向供電公司相關(guān)部門推送項(xiàng)目?jī)?chǔ)備信息;項(xiàng)目專責(zé)根據(jù)客戶工程進(jìn)度動(dòng)態(tài)推進(jìn)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備流程，提前啟動(dòng)配套電網(wǎng)工程前期準(zhǔn)備工作，并結(jié)合其他配電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目同步實(shí)施配套電網(wǎng)工程;綜合能源服務(wù)專責(zé)提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整峰谷用電比例和基本電費(fèi)計(jì)收方式、幫助企業(yè)分析能效賬單等服務(wù)，助力企業(yè)降低成本。

　　“1+N”服務(wù)機(jī)制實(shí)施以來(lái)，鐵嶺供電公司累計(jì)為開(kāi)發(fā)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目提供54次“1+N”專屬服務(wù)，幫助超過(guò)30家企業(yè)選擇合理的基本電費(fèi)計(jì)收方式、調(diào)整功率因數(shù)。

　　定制服務(wù) 保障企業(yè)發(fā)展用電

　　2022年11月初，鐵嶺萬(wàn)達(dá)機(jī)械廠廠長(zhǎng)馬懷玉接下了一筆價(jià)值2000萬(wàn)元的訂單。由于廠區(qū)設(shè)備不能滿足生產(chǎn)需要，他決定購(gòu)買新設(shè)備，再建兩個(gè)生產(chǎn)車間。馬懷玉聯(lián)系了鐵嶺縣供電公司駐鐵嶺鐵南經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)便民服務(wù)站客戶經(jīng)理于晟旻，表示訂單加工時(shí)間緊，需要快速為新生產(chǎn)車間通電。

　　于晟旻查詢相關(guān)資料后發(fā)現(xiàn)，該廠原來(lái)的供電線路——66千伏懿路變電所配出的10千伏水泥乙線剩余可用負(fù)載無(wú)法滿足企業(yè)新增用電需求，便立即向鐵嶺供電公司客戶服務(wù)中心班班長(zhǎng)石剛匯報(bào)相關(guān)情況。鐵嶺供電公司研究決定為該廠開(kāi)通辦電綠色通道，并安排多個(gè)專業(yè)部門的員工聯(lián)合勘查現(xiàn)場(chǎng)，為企業(yè)定制了由66千伏鐵新變電所配出的10千伏園區(qū)乙線轉(zhuǎn)帶10千伏水泥乙線部分負(fù)荷的供電方案。

　　今年1月16日，鐵嶺萬(wàn)達(dá)機(jī)械廠兩個(gè)新建生產(chǎn)車間通電，并于2月22日投入使用。

　　此外，鐵嶺供電公司還安排專人加強(qiáng)與鐵嶺鐵南經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)的溝通聯(lián)系，第一時(shí)間獲取招商引資信息，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪、電話問(wèn)詢等方式了解招商引資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃等，結(jié)合區(qū)域配電網(wǎng)現(xiàn)狀提前規(guī)劃供電方案，為開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)入駐、生產(chǎn)提供可靠電力支撐。