近日，2022年廣東政府公共服務公眾評價(供電)調查報告公布，深圳供電服務滿意度得分全省最高。這是南方電網深圳供電局(簡稱“深圳供電局”)全面提升“獲得電力”服務水平的成果體現。今年，深圳供電局連續第5年推出用電營商環境改革新舉措，以“更優質、更智能、更省錢、更可靠、更綠色”的現代供電服務，打造用電營商環境標桿。
助企紓困，降低獲電成本
工業園區企業度電平均成本下降0.36元，每年可節約企業用電成本總計超40億元、降低能耗折合標準煤超過1.2萬噸……一連串亮眼數字背后，是深圳供電局堅持把“降低用戶獲電成本”貫穿營商環境改革始終的有益實踐。
深圳市人民政府與深圳供電局直面轉供電清理難題，2021年起，聯合推動工業園區供電環境綜合升級改造，打破工業園區以產權紅線為邊界的傳統供電服務模式，探索出“地方政府出資、供電企業實施、最終實現直供電服務到終端用戶”的新路子。
出實招、降成本。今年3月以來，深圳供電局分四批次累計發放電費補貼10.6億元，涉及電網直供企業和工商戶31萬余家，減輕客戶資金負擔。
深圳供電局還推出“電貸易”服務，開創信用證和票據等電費繳納新方式，拓寬企業融資渠道，降低企業融資成本。截至目前，累計接收信用證繳費40筆、票據繳費622筆，共計11.55億元。
創新服務，實現辦電“三零”“三省”
在微信95598小程序上線水電氣網報裝聯辦功能，全面滿足用戶“一個平臺一次申請辦妥多項業務”;推出“主動感知、主動搶修、主動推送”的停復電“三主動”服務;創新推出“刷臉辦電”“零證辦電”“信用辦電”“亮碼辦電”等業務模式……近年來，深圳供電局通過創新服務模式，落實低壓報裝“三零”(零上門、零審批、零投資)、高壓報裝“三省”(省力、省時、省錢)，構建現代供電服務體系。
除了做好重大項目的用電全過程服務和“一戶一檔”工作外，深圳供電局還搭建了“政企用電用能共享服務數字平臺”，應用云計算、人工智能等數字化技術，對全市重大項目實現在線管理和超前代辦服務，政企聯動解決堵點、難點問題。同時，組建“跨專業精英柔性團隊”，打造一支綜合素質高、業務能力強的隊伍，按照“一群一策”專屬化、定制化服務模式保障產業集群的個性化用電需求。
目前，深圳低壓、高壓平均接電時間分別為1.8天、25.6天，累計為客戶降低獲電成本超150億元，“深圳更來電”品牌日益深入人心。
電網升級，停電“零感知”
當前，深圳培育發展壯大“20+8”產業集群，戰略性新興產業的生產特性決定了對供電可靠性、電能質量的需求。
深圳供電局從源頭出發，創建“零停電”“零感知”工作體系和技術保障體系，打造高端智能配電網。近2年來，深圳供電局結合城市功能定位、區域產業布局，運用先進的供電管理體系，打造7個高品質供電引領區，區域內客戶年平均停電時間小于1分鐘，綜合電壓合格率100%，推動供電水平實現跨越式提升。
針對電力系統“電壓暫降”難題，深圳供電局組建高端客戶經理及電能質量客戶工程師團隊，主動為大客戶提供“一對一”的上門檢測、診斷、治理方案，并保持適度超前的電能質量基礎管理布局，建成全國領先的城市電網電能質量監測系統，實時監測所有變電站及重點客戶的電能質量狀況。
截至目前，深圳每平方公里供電負荷達1萬千瓦，在超高負荷密度下，深圳基本建成堅強局部電網;2021年，用戶平均停電時間僅0.48小時/戶，保持世界領先。
接下來，深圳供電局將充分利用區位優勢，對標國際領先，融入深圳數字政府建設和政府審批制度改革，在簡化審批、數字辦電、信用辦電等領域持續探索創新服務場景，持續在優化用電營商環境上作示范，助力深圳建設營商環境創新試點城市。
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