“感謝供電公司員工的辛勤付出，竟然能在這么短的時(shí)間內(nèi)送電!”近日，看著公司專用變壓器成功增容送電，湖南千里碼數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人曾霓激動(dòng)地說。
千里碼數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司位于湘潭縣易俗河鎮(zhèn)吳家巷社區(qū)。該公司為擴(kuò)大產(chǎn)能趕上交貨工期，迫切希望增容一臺(tái)800KVA專用變壓器。國(guó)網(wǎng)湘潭供電公司營(yíng)商環(huán)境服務(wù)班了解客戶需求后，主動(dòng)上門服務(wù)，收集資料，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，并與用戶確定供電方案，不到10個(gè)工作日便順利完成了增容送電工作，實(shí)現(xiàn)了“早送到，早受益”。
今年以來，國(guó)網(wǎng)湘潭供電公司秉持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，對(duì)外前置服務(wù)關(guān)口，對(duì)內(nèi)挖潛提質(zhì)，積極縮減辦電環(huán)節(jié)，壓減辦電時(shí)長(zhǎng)，持續(xù)全面推廣線上辦理、預(yù)約上門和業(yè)務(wù)代辦服務(wù)，對(duì)高、低壓用戶辦電全面實(shí)現(xiàn)一證受理，所有環(huán)節(jié)均由供電公司上門辦理，做到低壓客戶“一次都不跑”、高壓客戶“最多跑一次”。對(duì)于低壓電力且具備接入辦電條件的客戶，該公司從受理到裝表送電，約4個(gè)工作日完成;對(duì)于高壓?jiǎn)巍㈦p電源客戶，分別控制在10和20個(gè)工作日以內(nèi)完成裝表送電，辦電時(shí)長(zhǎng)相較以前分別下降60%和33%。同時(shí)，該公司還結(jié)合自身改革前沿陣地的特點(diǎn)主動(dòng)轉(zhuǎn)變思想，積極適應(yīng)電力營(yíng)商環(huán)境發(fā)展要求，大力推行現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)等改革措施，不斷優(yōu)化客戶辦電體驗(yàn)。
目前，該公司積極優(yōu)化客戶接入方案，已啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目80余個(gè)，降低客戶辦電成本7000余萬元。(楊博 劉申意)
作者：楊博 劉申意
評(píng)論