四川遂寧供電公司深化便民服務舉措 提升村民用電體驗

　　“這個機器非常方便，除了交電費、查余額，還可以辦理用電業務、反饋用電問題。”10月26日，在四川遂寧市蓬溪縣牛角溝村便民服務中心，遂寧供電公司客戶經理劉維利在安裝電力便民服務云終端時，見有圍觀村民詢問便立即解釋道，并表示在設備安裝調試后將為大家演示具體操作流程。

　　10月20日以來，為進一步方便農村地區客戶用電，遂寧供電公司相繼在射洪市五叉樹村、大英縣龍壩村、蓬溪縣牛角溝村等地的便民服務中心安裝了15臺電力便民服務云終端。這是遂寧市首批入駐鄉鎮便民服務中心并投入使用的電力智能化自助服務設備。在該終端投入使用后，臺區客戶經理及時為村民和村委會工作人員進行培訓，指導他們熟練應用該終端各項功能，同時收集意見建議，進一步優化其操作流程和功能，提升村民用電體驗。

　　今年以來，遂寧供電公司在延伸供電服務“最后一公里”上下功夫，派出353名客戶經理常態化入駐3個縣級、146個鄉鎮級和699個村級服務中心，實現鄉鎮、村社入駐全覆蓋，全面拉近了與客戶之間的距離。臺區客戶經理主動摸排供區內孤寡老人、行動不便人員等特殊客戶群體信息，建立專屬服務檔案，定期開展上門服務，并在部分客戶手機中設置“一鍵呼叫”按鍵，以便其遇到用電困難時能及時聯系到臺區客戶經理。截至目前，該公司已建立專屬服務檔案126份。

　　同時，遂寧供電公司考慮到遂寧作為勞務輸出大市、留守老人和留守兒童較多的實際情況，進一步探索和深化便民服務舉措，一方面不斷擴大電力便民服務云終端部署范圍，讓更多的客戶在家門口就能夠享受到24小時自助供電業務;另一方面持續推進“村網共建”工作，不斷充實網協員隊伍并提高其技能水平，提升客戶用電獲得感和滿意度。