烏蘭察布供電公司讓“獲得電力”無處不在

　　中國電力網訊 一流營商環境是最強競爭力!為深入貫徹落實集團公司各項決策部署，將優化營商環境作為推動高質量發展的重要突破口，著力激發市場活力和創造力，烏蘭察布供電公司開展了一系列行之有效的工作，確保將優化電力營商環境各項政策落實落地，將紅利傳導給廣大客戶，讓客戶真正用上安心電、放心電、暖心電。

　　數字轉型 “云”上辦電更便捷

　　針對當前疫情特殊時期，烏蘭察布供電公司特推出了“‘云’上辦公，助您無憂”系列服務，為廣大企業提供了極大的便利。察右中旗西北化工有限責任公司2臺16500kVA爐變擴容為2臺25500kVA爐變技改擴建工程就是其中的一個縮影，近日，由公司生產技術部、客戶服務中心、營銷服務部等多部門組成的聯動小組對該公司進行了“云勘測”，現場氣氛熱烈，經過近40多分鐘線上信息交互，成功確定供電方案，比傳統現場勘測縮短近2個工作日。

　　真正的“云”上服務實際有“三云”，除“云勘測”外，還包括“云審圖”和“云傳遞”。云勘測即線上和客戶“見面”，通過線上了解客戶用電需求和項目情況，確定客戶用電地址、負荷性質、用電容量、用電類別、產權分界點等信息，制定供電方案和計量計費方案;云審圖即通過建立“釘釘會議”“騰訊會議”等線上會議室，完成設計審核工作;云傳遞即客戶經理主動對接項目聯系人，無需往返營業廳，項目聯系人通過與客戶經理一對一對接，通過微信、郵件等方式線上提出中間檢查、竣工驗收申請，線上傳遞項目資料。

　　這種“辦電網上跑，客戶無需跑，業務我們跑，您把心放好”的工作模式，為客戶大大縮短了辦理時間，減少往返營業廳次數，提高了工作效率，為公司“五減、六降、八提升、兩消除”專項工作打下堅實基礎，得到客戶一致好評。

　　代表走近 服務體驗更親切

　　“我本來是到政務大廳咨詢一下政策，沒想到現場就能辦理電采暖報裝業務，工作人員指導我在‘蒙電e家’上申請，三天后就通了電，這么高效便捷的服務，必須點贊!”談起在政務大廳辦理電采暖申請報裝用電的過程，家住察右前旗三岔口鄉的王迎喜對烏蘭察布供電公司的熱情服務贊不絕口。

　　“一個窗口”、“一次辦成”、“最多跑一次”不單單是口號，也是承諾、是擔當、是蒙電責任。據了解，烏蘭察布供電公司在全市12個政務大廳均開設了電力服務窗口，由70多名營業員輪值接待用戶，集中辦理與群眾、企業生產生活密切相關的咨詢查詢、辦電受理等18項供電服務。并在每周四開設“領導接待日”，各供電服務單位營銷負責人在政務大廳電力窗口和主要營業廳輪流坐班，為客戶提供更為全面、系統的服務，切實解決群眾用電“最后一公里”問題。自2019年入駐，共接待客戶2450余人次，至今仍保持著客戶滿意度100%的零投訴記錄。

　　位于聚景政務大廳二樓的88號窗口就是烏蘭察布供電公司的“根據地”之一，烏蘭察布市政務大廳榮譽墻上懸掛的優秀首席代表照片和事跡十分引人注目。客戶服務中心副主任索宇就是該榮譽的獲得者，“作為電力人，我們在窗口的一舉一動，都代表了企業形象。希望通過我們的努力，讓電力客戶享受到政企聯動的優質和便捷，讓全社會感受到優化營商環境為我們生活帶來更多的獲得感和幸福感。”(張曉慧 池文龍)