中國電力網(wǎng)訊 一流營商環(huán)境是最強競爭力!為深入貫徹落實集團公司各項決策部署，將優(yōu)化營商環(huán)境作為推動高質(zhì)量發(fā)展的重要突破口，著力激發(fā)市場活力和創(chuàng)造力，烏蘭察布供電公司開展了一系列行之有效的工作，確保將優(yōu)化電力營商環(huán)境各項政策落實落地，將紅利傳導給廣大客戶，讓客戶真正用上安心電、放心電、暖心電。
數(shù)字轉(zhuǎn)型 “云”上辦電更便捷
針對當前疫情特殊時期，烏蘭察布供電公司特推出了“‘云’上辦公，助您無憂”系列服務(wù)，為廣大企業(yè)提供了極大的便利。察右中旗西北化工有限責任公司2臺16500kVA爐變擴容為2臺25500kVA爐變技改擴建工程就是其中的一個縮影，近日，由公司生產(chǎn)技術(shù)部、客戶服務(wù)中心、營銷服務(wù)部等多部門組成的聯(lián)動小組對該公司進行了“云勘測”，現(xiàn)場氣氛熱烈，經(jīng)過近40多分鐘線上信息交互，成功確定供電方案，比傳統(tǒng)現(xiàn)場勘測縮短近2個工作日。
真正的“云”上服務(wù)實際有“三云”，除“云勘測”外，還包括“云審圖”和“云傳遞”。云勘測即線上和客戶“見面”，通過線上了解客戶用電需求和項目情況，確定客戶用電地址、負荷性質(zhì)、用電容量、用電類別、產(chǎn)權(quán)分界點等信息，制定供電方案和計量計費方案;云審圖即通過建立“釘釘會議”“騰訊會議”等線上會議室，完成設(shè)計審核工作;云傳遞即客戶經(jīng)理主動對接項目聯(lián)系人，無需往返營業(yè)廳，項目聯(lián)系人通過與客戶經(jīng)理一對一對接，通過微信、郵件等方式線上提出中間檢查、竣工驗收申請，線上傳遞項目資料。
這種“辦電網(wǎng)上跑，客戶無需跑，業(yè)務(wù)我們跑，您把心放好”的工作模式，為客戶大大縮短了辦理時間，減少往返營業(yè)廳次數(shù)，提高了工作效率，為公司“五減、六降、八提升、兩消除”專項工作打下堅實基礎(chǔ)，得到客戶一致好評。
代表走近 服務(wù)體驗更親切
“我本來是到政務(wù)大廳咨詢一下政策，沒想到現(xiàn)場就能辦理電采暖報裝業(yè)務(wù)，工作人員指導我在‘蒙電e家’上申請，三天后就通了電，這么高效便捷的服務(wù)，必須點贊!”談起在政務(wù)大廳辦理電采暖申請報裝用電的過程，家住察右前旗三岔口鄉(xiāng)的王迎喜對烏蘭察布供電公司的熱情服務(wù)贊不絕口。
“一個窗口”、“一次辦成”、“最多跑一次”不單單是口號，也是承諾、是擔當、是蒙電責任。據(jù)了解，烏蘭察布供電公司在全市12個政務(wù)大廳均開設(shè)了電力服務(wù)窗口，由70多名營業(yè)員輪值接待用戶，集中辦理與群眾、企業(yè)生產(chǎn)生活密切相關(guān)的咨詢查詢、辦電受理等18項供電服務(wù)。并在每周四開設(shè)“領(lǐng)導接待日”，各供電服務(wù)單位營銷負責人在政務(wù)大廳電力窗口和主要營業(yè)廳輪流坐班，為客戶提供更為全面、系統(tǒng)的服務(wù)，切實解決群眾用電“最后一公里”問題。自2019年入駐，共接待客戶2450余人次，至今仍保持著客戶滿意度100%的零投訴記錄。
位于聚景政務(wù)大廳二樓的88號窗口就是烏蘭察布供電公司的“根據(jù)地”之一，烏蘭察布市政務(wù)大廳榮譽墻上懸掛的優(yōu)秀首席代表照片和事跡十分引人注目。客戶服務(wù)中心副主任索宇就是該榮譽的獲得者，“作為電力人，我們在窗口的一舉一動，都代表了企業(yè)形象。希望通過我們的努力，讓電力客戶享受到政企聯(lián)動的優(yōu)質(zhì)和便捷，讓全社會感受到優(yōu)化營商環(huán)境為我們生活帶來更多的獲得感和幸福感。”(張曉慧 池文龍)
作者：張曉慧 池文龍
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