近年來，廣東電網(wǎng)公司佛山供電局成立“客戶電能質(zhì)量分析與治理”黨員服務(wù)隊，不斷完善用戶電壓暫降分析與治理技術(shù)支持工作體系，通過創(chuàng)新模式、深挖用電數(shù)據(jù)、數(shù)字化平臺、“一圖兩庫”等多種手段，最大限度消除電壓暫降對用戶的影響，讓“一對一”的個性化電壓暫降治理方案有效落地。
創(chuàng)新體系解決用戶電壓暫降治理難題
近日，佛山供電局“客戶電能質(zhì)量分析與治理”黨員服務(wù)隊針對南新無紡布有限公司的電壓暫降治理需求，為用戶量身定制了治理方案，并上門與用戶溝通論證治理方案的可行性、可靠性與經(jīng)濟性，幫助用戶高效解決了電壓暫降問題。
這是今年該局幫助用戶成功開展電壓暫降治理的眾多案例之一。團隊黨員骨干李新介紹，“針對客戶用戶咨詢最多的電壓暫降問題，我們建立了一整套用戶電壓暫降分析與治理技術(shù)支持工作體系，從用電數(shù)據(jù)的獲取、挖掘和分析，到具體技術(shù)措施的應(yīng)用，再針對每一個用戶的實際情況，為他們提供個性化的治理方案。”
團隊以電壓暫降捕捉分析儀記錄的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，融合了用戶投訴信息、電能質(zhì)量擾動數(shù)據(jù)記錄、用戶負荷特性數(shù)據(jù)、電壓暫降治理措施方案等信息，采用擾動類型識別、擾動源定位、擾動責(zé)任劃分等技術(shù)措施，對用戶投訴的原因進行深入分析，再提出相應(yīng)的治理方案。這套技術(shù)體系經(jīng)過不斷的實踐和優(yōu)化，取得了良好成效。
目前，佛山供電局開展的電壓暫降治理技術(shù)服務(wù)，為涵蓋佛山五區(qū)的30多個大工業(yè)明星用戶開展了電壓暫降監(jiān)測與評估，向精達里亞、新明珠陶瓷、德方納米、新潤成陶瓷等企業(yè)提供了精準有效的“一對一”治理方案。位于南海區(qū)獅山鎮(zhèn)本田汽車零部件制造有限公司，采納了佛山供電局技術(shù)團隊提供的電壓暫降分級治理技術(shù)方案，對重點設(shè)備進行電壓暫降治理，徹底解決了電壓瞬停對生產(chǎn)線造成的危害，效果顯著。
數(shù)字化平臺+“一圖兩庫”技術(shù)服務(wù)更智能
“這個平臺是基于我們自主開發(fā)的離線版數(shù)字仿真分析軟件，輸入關(guān)鍵參數(shù)，就能開展智能分析處理，從而能夠精準高效地幫助用戶解決實際問題。”李新在用戶電壓暫降分析與治理技術(shù)平臺演示。團隊通過部署監(jiān)測終端裝置，實現(xiàn)了對電壓波動、電壓暫降、電壓暫升、短時電壓中斷等典型電能質(zhì)量指標的在線監(jiān)測，通過后臺軟件的故障區(qū)域掃描、暫降域計算、風(fēng)險域計算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、風(fēng)險評估等模塊，實現(xiàn)了對電壓暫降高發(fā)區(qū)域電壓暫降程度指標的分析與評估。
除了數(shù)字化技術(shù)平臺，佛山供電局還深入了解用戶需求，獨創(chuàng)了“一圖兩庫”智能化輔助手段，來協(xié)助開展用戶電壓暫降治理。“我們通過用電數(shù)據(jù)挖掘分析，繪制了電壓暫降風(fēng)險‘污區(qū)圖’，能夠為增量用戶優(yōu)選并網(wǎng)點、設(shè)備選型提供決策依據(jù)。同時，我們還建立了用戶典型電壓暫降治理分析模型庫和治理策略庫，根據(jù)用戶的具體需求，提出針對性的解決措施，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的定制化電壓暫降治理方案。”目前，在為用戶從根本上解決電壓暫降困擾，探索向高端用戶提供電能質(zhì)量增值服務(wù)的內(nèi)容和形式等方面，“一圖兩庫”正在發(fā)揮十分重要的作用。
圍繞用戶對電壓暫降問題的疑慮，團隊引入了“凈電寶”的概念，讓用戶更容易理解和接受電壓暫降治理工作。李新說，“用‘凈電寶’這個概念能讓用戶更直觀地認識到，通過電壓暫降治理獲得高質(zhì)量的電能，就像安裝凈水器獲得高質(zhì)量的水一樣，是十分正常和必要的舉措。這樣就厘清了責(zé)任劃分，也消除了用戶疑慮，他們也更愿意接受我們的方案和建議。”
用數(shù)據(jù)說話，以主動服務(wù)回應(yīng)用戶關(guān)切，提高用戶滿意度和電力“獲得感”，才能從根本源頭減少用戶投訴。“未來我們還會持續(xù)推進應(yīng)用多種數(shù)字化、智能化的技術(shù)服務(wù)手段，爭取讓電壓暫降治理等增值業(yè)務(wù)更好地落地實施。”李新說。
接下來，佛山供電局還將繼續(xù)深化以黨員服務(wù)隊為核心的“創(chuàng)新+服務(wù)”探索實踐，聚焦為群眾辦實事、做好事、解難事，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)架起黨群“連心橋”，不斷提升用戶電力獲得感。 (許瀾)
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