12月14日上午，甘肅慶陽供電公司110千伏南佐變128董志塬水廠Ⅰ線送電成功，董志塬水廠通電。慶陽隴灃海綿城市建設(shè)管理運(yùn)營有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人劉海對來現(xiàn)場送電的慶陽供電公司員工說：“水廠雙電源送電成功，慶陽老百姓離吃上黃河水又近了一步。謝謝你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還幫我們省了12.35萬元。”
今年，慶陽供電公司聚焦高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化“三零”“三省”服務(wù)，推出“云驗收”“共享掃碼用電”等線上服務(wù)，讓客戶接電“零跑腿”、用電更省心。
為小微企業(yè)用能省時省成本
“供電公司免費(fèi)給我從變壓器上接了200多米三相線路到養(yǎng)殖場，安裝了動力表，滿足了18千瓦的飼料粉碎攪拌一體機(jī)用電，美得很。”12月7日，慶陽市西峰區(qū)董志鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶張學(xué)飛對前來觀摩學(xué)習(xí)養(yǎng)殖技術(shù)的人說。
張學(xué)飛是董志鎮(zhèn)八年村西莊隊有名的養(yǎng)殖大戶，今年養(yǎng)豬50多頭，每天需要加工玉米等飼料150斤左右。在養(yǎng)殖場接通動力電之前，張學(xué)飛使用的是兩臺共計4.5千瓦的單相粉料機(jī)，粉碎150斤飼料需要40分鐘，還需要人工攪拌，費(fèi)時費(fèi)力。
11月中旬，張學(xué)飛通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請接通動力電。當(dāng)日，慶陽供電公司董志供電所幾名員工就來到養(yǎng)殖場了解用電規(guī)模、設(shè)備配置及用電容量等情況。
經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)，該養(yǎng)殖場電源為兩線架空裸導(dǎo)線，不滿足三相用電需求。通過協(xié)調(diào)，慶陽供電公司為客戶免費(fèi)建設(shè)低壓線路245米，架設(shè)電桿6根，將三相電源引至客戶養(yǎng)殖場門口。“從申請到送電，我一趟都沒跑，都是供電公司主動來給我辦的。”張學(xué)飛說。
今年，慶陽供電公司聚焦環(huán)節(jié)、時間、成本、供電可靠性等“獲得電力”指標(biāo)，為小微企業(yè)精簡辦理流程、加快接電速度、降低接電成本，營造“環(huán)節(jié)最少、辦電最快、成本最低、服務(wù)最好、質(zhì)量最高”的電力營商環(huán)境。年初以來，慶陽供電公司為2萬余戶小微企業(yè)客戶提供了“三零”服務(wù)。
讓企業(yè)客戶辦電更快捷
11月25日，中國石油化工股份有限公司華北油氣分公司用電工程施工完畢，進(jìn)入驗收環(huán)節(jié)。為確保驗收一次性通過，中國石油化工股份有限公司華北油氣分公司負(fù)責(zé)人吳旭光在現(xiàn)場驗收前通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請了“云驗收”服務(wù)。他按照慶陽供電公司大客戶經(jīng)理高小梅的指導(dǎo)，錄制了配電房、變壓器、配電箱等設(shè)備安裝情況視頻，并上傳到“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。當(dāng)日，高小梅通過視頻，認(rèn)真查看現(xiàn)場施工存在的缺陷及問題，并在客戶專屬群里提出了整改建議。
11月29日，中國石油化工股份有限公司華北油氣分公司用電工程一次驗收通過。“‘云驗收’確實(shí)方便、快捷。”吳旭光對高小梅說。
年初開始，慶陽供電公司推行業(yè)擴(kuò)報裝工程線上辦理服務(wù)。客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)將匹配客戶經(jīng)理并建立群聊天，客戶可通過線上聊天、語音通話等方式與客戶經(jīng)理溝通，還能隨時隨地看到業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)度、責(zé)任人等信息。在竣工驗收環(huán)節(jié)，客戶可自主選擇視頻預(yù)驗收，將拍攝的視頻上傳到“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，由客戶經(jīng)理遠(yuǎn)程實(shí)時指導(dǎo)，縮短客戶工程施工缺陷整改的時間，助力竣工驗收一次性通過。年初以來，慶陽供電公司為186個送電工程提供了線上“云驗收”服務(wù)，一次性通過驗收率100%。
今年，慶陽供電公司深化高壓客戶“三省”服務(wù)，提前了解客戶需求，精簡優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)，延伸供電投資界面，引導(dǎo)客戶工程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為客戶提供個性化精益服務(wù)，為621個重點(diǎn)項目用電提供“三省”服務(wù)。年初以來，該公司累計投資8405萬元用于延伸供電企業(yè)與客戶資產(chǎn)分界點(diǎn)，為2.07萬戶客戶提供了用電快速接入服務(wù)。該公司還通過“云驗收”等線上服務(wù)縮短客戶辦電時間，高、低壓客戶今年平均接電時間分別比去年縮短9.42天和0.92天。
方便農(nóng)村客戶臨時用電
“我家養(yǎng)的羊少，一年最多打三次草，買一臺好一點(diǎn)的鍘草機(jī)要4000多元，不劃算。我正愁咋辦呢，結(jié)果前幾天聽供電所張師傅說，我們這有‘共享掃碼用電’示范點(diǎn)。只要掃一下碼，電費(fèi)就可以結(jié)算，真的是太方便了。現(xiàn)在的政策是怎么惠農(nóng)怎么來。”12月8日，在鎮(zhèn)原縣平泉鎮(zhèn)史鋪村的“共享掃碼用電”示范點(diǎn)，粉碎完飼料的村民王德福在工作人員的幫助下掃碼結(jié)算電費(fèi)。
“共享掃碼用電”示范點(diǎn)在粉碎機(jī)、鍘草機(jī)、脫粒機(jī)等農(nóng)機(jī)具旁加裝具有掃碼刷卡一體化、一表共用、電費(fèi)實(shí)時結(jié)算、自動交費(fèi)等功能的智能掃碼共享用電終端，客戶只需打開手機(jī)掃描二維碼，即可使用共享用電終端結(jié)算單次使用農(nóng)機(jī)具的電費(fèi)，還能實(shí)時掌握用電情況。
今年9月，為貫徹落實(shí)慶陽市發(fā)展和改革委員會、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、鄉(xiāng)村振興局關(guān)于做好養(yǎng)殖業(yè)的供電服務(wù)保障工作的要求，慶陽供電公司主動對接當(dāng)?shù)卣块T，由縣鄉(xiāng)村振興局無償提供粉碎機(jī)、鍘草機(jī)、脫粒機(jī)等農(nóng)機(jī)具，供電公司負(fù)責(zé)供電線路等配套設(shè)施建設(shè)等，解決了農(nóng)機(jī)三相動力用電布點(diǎn)多、投資高和建設(shè)難問題。慶陽市政府針對平泉鎮(zhèn)史鋪村養(yǎng)殖戶及零散養(yǎng)殖戶較多的情況，選中周圍養(yǎng)殖戶較多的村民杜愛前家設(shè)立慶陽市第一個“共享掃碼用電”示范點(diǎn)，為該村村民提供“一戶辦理、多戶用電”共享用電服務(wù)。
平泉鎮(zhèn)史鋪村的“共享掃碼用電”示范點(diǎn)投用后，受到周圍養(yǎng)殖戶的歡迎。慶陽供電公司又陸續(xù)對養(yǎng)殖零散戶較多的新城鎮(zhèn)、開邊鎮(zhèn)、三岔鎮(zhèn)等地進(jìn)行摸排勘查，推廣共享用電服務(wù)模式。目前，該公司已建成寧縣早勝鎮(zhèn)、鎮(zhèn)原縣平泉鎮(zhèn)兩處“共享掃碼用電”示范點(diǎn)。
作者：李旻霄、袁妮
評論