國網濟源供電公司“雙路徑”模式 護航企業度冬無憂

　　本網訊“你們的服務真是太貼心了，主動為我們排查隱患，進行技術指導。”12月7日，濟源供電公司供電服務人員主動深入到虎嶺高新區，對高新區內的濟源誠信塑膠、五谷食品、味美佳飲料等企業內部供電設施認真排查、細致把脈，跟蹤用電需求，以優質高效的服務，確保企業度冬用電無憂。

　　據悉，預計2021年冬季濟源電網最大負荷較去年冬季最大負荷增長5萬千瓦。濟源供電公司把保供工作作為當前最重要、最突出、最緊迫的重大政治任務，立足“服務為先，保障供電”，持續做好“線上+線下”雙路徑服務模式，護航企業客戶度冬用電無憂。

　　積極利用“網上國網App”、微信小程序“我要找電工”和微信群等“線上”途徑，對客戶反映的用電需求，就近到達、及時解決。此外，客戶可以通過照片、視頻等形式上傳至微信群，客戶經理對故障進行提前預判，幫助客戶解決簡單的用電問題，有效減少故障檢查時間，提升精準服務和服務效能。

　　線下持續優化服務舉措，在加大對企業的主供線路巡視力度的基礎上，主動上門了解電力需求，對企業內部及配電設備細致檢查，把客戶變壓器、開關柜、配電線路等作為排查工作重點，針對發現的問題做好記錄，納入客戶隱患信息管理檔案，并提出意見和建議，幫助制定具體的整改落實措施，指導客戶加強突發情況預想，優化用電方案和應急預案。截至目前，濟源供電公司已排查企業266家，幫助客戶治理安全隱患9例，完善安全風險防控措施14條，解決用電難題5個。

　　接下來，濟源公司還將加大服務力度，與企業建立“一對一”服務機制，實行24小時信息溝通，第一時間解決企業用電難題;開展企業安全隱患“回頭看”，定期組織技術人員對企業客戶的用電隱患進行再排查、再“問診”，督促企業客戶將安全隱患整改到位，為企業度冬可靠用電提供保證。(楊戰營)