國網杭州供電公司“獲得電力”指標大幅躍升

　　全國第四是怎樣煉成的?良好的營商環境是如何打造的?杭州供電公司立足杭州的城市定位，在全面提升“獲得電力”服務水平上持續發力，制訂實施了“進一步提升‘獲得電力’服務水平，持續優化用電營商環境”和“打造全國電力營商環境先行示范三年行動”兩大方案，著力優化服務模式、內部流程，通過推動數智轉型、成本壓降、政策優化等“硬舉措”，持續壓降辦電成本，優化報裝流程，加強平臺間數據共享。

　　如今，在杭州，每20件辦電業務中就有19件發生在網上。近5年，杭州供電公司累計讓百姓少跑腿200萬次，為73萬家企業客戶省下了60多億元真金白銀。

　　惠企政策為客戶解決資金難題

　　7月5日，杭州市余杭區東湖新城的杭州百聯奧特萊斯廣場新建配電房通過驗收。兩個月后，這里將建成東湖新城的新地標。

　　“剛開始，廣場地塊周邊沒有線路可供接引，為滿足項目用電，需要敷設電纜13.48千米，新建開關站1座，不僅工程量大，接入成本也非常高。外線投資費用達2000萬元。這對于任何一家企業來說都是一筆不小的數目。”杭州百聯奧特萊斯廣場電氣負責人卜燦燦說，“從破路、澆筑電纜工井，到敷設10千伏高壓電纜、安裝戶外環網柜，近2000萬元的投資費用全部由政府和供電企業負責。這等于給企業送了一個‘大紅包’。”

　　這個“大紅包”源于杭州市政府出臺的延伸投資界面政策。根據這項政策，杭州市余杭區供電公司與余杭區政府各出資1000萬元，共同承擔客戶接電所需的外線電氣工程和土建工程費用。從2020年3月這項政策出臺至今，企業客戶已節省約4.9億元的開支。

　　去年，國家電網有限公司嚴格執行國家階段性降電價政策，降低社會用能成本。為及時足額將降電價紅利傳導給小微企業，杭州供電公司創新推出了“轉供電費碼”。

　　“今年，我們的生意漸漸好起來了，用電量也大起來了。有‘轉供電費碼’，連去年由園區多收的1.5萬元電費都退回來了，這對我們小微企業來說真是及時雨。”6月20日，位于杭州市富陽區新登馬鐵廠工業園區的明珠五金廠負責人張華輕點手機，綠色的“轉供電費碼”便出現在手機屏幕上。從去年3月份至今，杭州市申請“轉供電費碼”的企業達7.2萬戶，杭州供電公司配合市場監管局查處違規轉供電費2.1億元。

　　杭州供電公司還為小微企業提供零上門、零審批、零投資辦電服務，于2019年10月起，將杭州全域低壓接入容量提高至160千瓦，并全額承擔表箱及以上工程費用，讓更多企業享受到接電零成本。杭州供電公司落實國家階段性降電價政策，讓企業客戶節省用電成本18.29億元。

　　6月10日，杭州萬禾電力科技有限公司的工作人員正有序地忙碌著，各類電器元件從流水線上生產出來，被組裝成環網柜、開關柜。該公司副總經理楊從飛說，自去年下半年以來，該公司生產經營迅速恢復，由于疫情導致的產量下滑已完全消除，該公司還擴大了生產線，增加了產能，產量和營業額較疫情發生前有所提升。“多虧了供電公司為我們幫忙。從去年8月到現在，我們持續融資1000余萬元，解決了企業融資難、融資慢的問題。”楊從飛高興地說。

　　這得益于杭州供電公司為企業創新提供“電力+供應鏈金融”服務，讓上游企業的借款周期從數月縮短到數小時內。杭州供電公司還推出“電力+金融信用評價”服務，將金融信用評價作為銀行放貸授信的重要依據。

　　“一站式”服務讓客戶辦電更便利

　　6月25日上午，隨著杭州臨安區供電公司青山供電所的運檢人員童奇冬熟練地將開關合上，青山湖科技城中小微企業濱河產業園總容量為6660千伏安的變壓器成功送電。“我們馬上就可以招商引資了，中小微企業將直接入駐。”濱河產業園項目負責人馮康說。

　　4月26日，濱河產業園項目通過立項審批。杭州供電公司“陽光業擴”平臺實時獲取信息，并超前掌握項目用電需求。屬地供電所臨安區供電公司青山供電所立刻實施“一站式”企業入駐服務，由客戶經理牽頭，組建多專業服務團隊，“一口對外”開展現場勘查、方案答復、檢查驗收和送電等工作，實現服務一次到位。

　　諸多高新技術企業分布于濱河產業園所在的青山湖科技城。為了支撐青山湖科技城高新技術企業發展，杭州供電公司依托現有技術平臺，在掌握客戶用電需求后，提前完成電網配套工程建設，待客戶申請立刻就能送電。

　　杭州供電公司還將“網上國網”APP辦電業務嵌入“浙里辦”“杭州城市大腦”APP等線上政務渠道，致力于讓客戶辦電“一次都不跑”。

　　在桐廬縣，浙江省首個掛牌的“一站式”服務中心于2020年成立。桐廬縣供電公司將資料一次性提交、業務一站式受理、問題一次性答復同步納入“一站式”服務，助力客戶“最多跑一次”。

　　2020年12月25日，中通快運全球創研中心經理陳利群就享受到了這份“紅利”。當天，他來到“一站式”服務中心為企業新建辦公場所申請辦理高壓新裝用電業務。根據以往的經驗，流程手續沒有30天根本辦不完。當他來到投資項目“一站式”服務中心提出申請時，得知工作人員早已對該項目進行了備案。8個工作日后，他便收到了項目初步供電方案。自“一站式”服務中心成立以來，小微企業等四類客戶的平均辦電時間縮短了15個工作日。

　　“‘一站式’辦理對我們企業來說太方便了。我們過去要交很多材料，跑很多次，走很多程序，沒想到現在供電企業竟然一次性就答復我們了。”陳利群每每說起這段經歷都贊不絕口。

　　近年來，杭州供電公司不斷刀刃向內，優化報裝流程，通過政府在線審批監管平臺等渠道超前獲取項目信息，提前完成供電方案及配套工程建設，并在線上推行標準化驗收卡，指導客戶開展自驗收工作。該公司面向小微企業推行“客戶經理+項目經理”服務，2020年，杭州市90%的小微企業業擴項目實現8天內接電，平均接電時長降低到4天;面向大中型企業推行“服務專員+專業團隊”服務，2020年，大中型企業平均辦電時長從幾個月降至29.9天。

　　數據“跑網路”代替客戶“跑馬路”

　　4月11日，第一次來錢江供電營業廳辦理報裝業務的潤地亞運村開發有限公司工程部經理王進在詢問服務人員后，就清楚知悉了報裝所需材料。讓他意外的是，他根據提示備齊材料后，4月22日，在施工現場就有錢江供電所員工上門服務，無需他再跑一趟。

　　營業執照等企業“身份證”變成了辦電“通行證”，企業客戶只需攜帶有效證明材料，便可避免為了補全資料跑來跑去。

　　蕭山區辦事服務中心負責人施青山說：“過去，企業用戶水、電、氣、網項目需各自報裝，需要提交15份材料，跑4個地方，現場勘查次數至少4次。現在程序精簡為在線填寫1份材料，即可完成報裝申請，現場勘查次數也減少到1次，單個事項審批時間從至少20個工作日減少到3個工作日。”

　　5月17日，余杭區數康生物醫藥有限公司老板胡旭梁申請4000千伏安用電報裝。在他提交了報裝申請后，后臺自動搜索項目周邊，找到最合適的電源點，規劃出長度300米的線路路徑，生成了供電方案。杭州余杭區供電公司客戶經理用了不到十分鐘，就把打印好的供電方案送到客戶手中。

　　“陽光業擴”服務在為用電客戶提供便利化、透明化、規范化服務的同時，讓營配末端融合變為現實。服務流程的公開透明提升了客戶的辦電體驗，減輕了基層員工工作壓力，提升了服務效率。

　　未來，杭州供電公司將以電力大數據為紐帶，拓展數字服務場景，探索“去申請化”辦電服務模式，將用電需求對接提前至土地出讓、開辦企業等階段;全面推進數智型供電所建設;建設高彈性永不停電示范區，將全口徑年戶均停電時間降低到50分鐘以內。