承德供電公司網(wǎng)格化服務(wù)解決客戶用電難題

　　本報(bào)訊 6月2日上午，在河北寬城縣板城鎮(zhèn)一家養(yǎng)雞場(chǎng)，國(guó)家電網(wǎng)冀北電力（承德）“綠舟”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員、承德供電公司板城鎮(zhèn)供電所所長(zhǎng)王成東向養(yǎng)雞場(chǎng)負(fù)責(zé)人王俊川介紹“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的辦電功能。原來(lái)，王俊川的養(yǎng)雞場(chǎng)要擴(kuò)建，擔(dān)心電跟不上，便打電話咨詢?cè)鋈菔乱恕榱瞬坏⒄`養(yǎng)雞場(chǎng)用電，王成東上門服務(wù)，手把手指導(dǎo)客戶填報(bào)增容申請(qǐng)。隨后，供電公司及時(shí)把王俊川家原有的一臺(tái)50千伏安變壓器增容至100千伏安。

　　4月初，承德供電公司在推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育中統(tǒng)籌開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。該公司以“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的客戶綁定數(shù)量為基礎(chǔ)，從客戶活躍度、交費(fèi)頻率、業(yè)務(wù)辦理情況等方面多維度開展數(shù)據(jù)分析，多次組織黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)，為客戶系統(tǒng)介紹“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的操作流程。

　　承德供電公司重點(diǎn)在提升客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度上下功夫，組織該公司14支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)通過微信群、朋友圈與客戶進(jìn)一步交流互動(dòng)，提高搶修報(bào)修響應(yīng)速度。

　　同時(shí)，該公司建立網(wǎng)格化服務(wù)模式，根據(jù)供電所位置、服務(wù)客戶半徑、配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行情況等因素，將高、低壓臺(tái)區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化劃分。臺(tái)區(qū)經(jīng)理包村、包社區(qū)，負(fù)責(zé)安全用電知識(shí)宣傳、運(yùn)維搶修服務(wù)等工作。該公司黨員服務(wù)隊(duì)則重點(diǎn)為網(wǎng)格內(nèi)的留守老人等特殊群體提供延伸服務(wù)，幫助檢查、更換老化線路。