國網浙江電力：標記客戶偏好 提供個性化服務

　　12月14日中午，一份《企業用能情況分析周報》交到了浙江省衢州市發改委能源行政執法隊隊長周力手中。周報涵蓋了衢州市各縣區18個行業的數據分析結果，企業用電、用水、用氣、用熱、用煤等情況一目了然。

　　這份頗具“含金量”的報告出自衢州供電公司能源大數據中心。目前，該中心定期向衢州多個政府部門發送企業用能情況分析報告，通過分析企業客戶檔案，以“數據共享”的方式加強電力運營數據與城市經濟社會信息的融合貫通，為促進經濟發展、開展公共服務、建設智慧城市等提供參考。

　　除了為政府部門提供決策、施策依據外，這一依靠數據驅動的用能資源數據平臺如今正越來越多地為企業客戶開展自我用能剖析開出“良方”。“以前，供電公司主要致力于規劃電網網架、維護設備，現在我們更希望通過分析海量的企業客戶檔案數據來描繪出客戶畫像，知道客戶想什么、缺什么、要什么，以提供更好的服務。”衢州供電公司電費專責項秋濤表示。

　　國網浙江省電力有限公司運用大數據技術，充分發揮電力大數據獨特優勢，深入挖掘數字經濟的巨大潛力，以企業統一社會信用代碼為依據，以政企信用數據共享為支撐，依托信息互聯，致力于打造融合企業生產經營信息、金融信用信息、公共信用信息的企業客戶檔案管理體系。

　　年初以來，作為國網浙江電力開展企業客戶檔案治理工作的試點單位，衢州供電公司在當地政府的支持下打破行業間的數據壁壘，收集了5萬余戶企業客戶、17萬余戶個體戶客戶的數據，包含企業年報、社保繳納、納稅等24個大類30余個小類。在此基礎上，衢州供電公司采用質量校驗、一致性校驗等手段，豐富完善企業客戶檔案。這項工作有助于供電公司多維度刻畫企業全景畫像、為客戶提供個性化服務。

　　在差異化服務方面，衢州供電公司通過標記企業客戶的行為偏好和需求特征，形成客戶的專屬畫像。浙江涌鑫裝備制造有限公司的生產方式為白天休息、夜間生產，其主要生產設備為中頻爐和退火爐。其中，退火爐負荷較小且24小時運行。衢州供電公司根據能源大數據中心的數據分析，發現該企業適合參與填谷需求響應，于是與該客戶溝通，促成浙江涌鑫裝備制造有限公司與衢州市綜合能源公司簽訂智慧用電服務合同。

　　截至目前，浙江涌鑫裝備制造有限公司已在多次填谷需求響應中參與互動并獲得補貼，累計獲得補貼1.26萬元。“機制共建、資源共享、價值共創”的需求響應雙向互動機制逐漸建立。

　　根據企業的不同畫像標簽，衢州供電公司還為“尖峰用電占比大且生產擴張型”客戶提供用能分析報告等，幫助企業節約用能成本。衢州供電公司員工通過分析衢州正邦電器配件有限公司全景畫像，發現企業電量持續增長，但峰電時段占比高達70%，用電時段可以調整。綜合考量企業當月生產計劃、現有排班制度以及尖峰谷時段電價，供電公司為該企業量身打造了降本生產方案。在采納供電公司的建議后，衢州正邦電器配件有限公司在用電量增長的情況下，11月電費支出環比下降12.1%。

　　有了大數據這雙“眼睛”，還需要“大腦”對數據進行分析和利用。為了提高能源大數據中心的服務能力，衢州供電公司挖掘客戶檔案信息價值，著力提升企業客戶的能效水平。

　　浙江明旺乳業有限公司是“旺仔牛奶”的主要生產基地之一，也是當地政府招商引資的重點企業。如何科學用能、降本增效，是明旺乳業亟待解決的問題。

　　12月14日，在浙江明旺乳業有限公司的監控室內，值班人員王志偉正在使用能源大數據中心的智慧能源服務平臺進行用能分析和管理工作。王志偉介紹說：“在沒有享受能源數據專屬服務之前，我們進行一次全面用能分析需要8人同時工作2個小時以上，現在借助智能平臺服務，只需要2人工作30分鐘。更重要的是，我們的用能精細化管理上了一個臺階，借助1700余個用能監測傳感器，我們可以實時計算每條生產線的產品單耗，及時發現用能問題，真正做到了省人、省心、省事、省錢。”