“自從供電公司主動聯(lián)手物業(yè)后，我們小區(qū)業(yè)主的用電問題都能及時解決。”12月6日，湖南省婁底市眾一桂府小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人劉薇對上門服務(wù)的婁底供電公司員工說。
為了進一步提高客戶電力獲得感，婁底供電公司細(xì)化措施，加強與小區(qū)物業(yè)聯(lián)動，通過微信、網(wǎng)上國網(wǎng)APP等渠道推行“物業(yè)+供電”服務(wù)舉措，把服務(wù)送到客戶家門口。
據(jù)介紹，婁底供電公司整合低壓客戶抄表催費、采集運維、業(yè)擴報裝、配電線路設(shè)備運維等現(xiàn)場業(yè)務(wù)，建立“三級網(wǎng)格快速響應(yīng)”工作機制，全面推行小區(qū)“一站式”服務(wù)。該公司為每個小區(qū)配置一名客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理加入居民代表建立的業(yè)主微信群，每周通過微信群或短信平臺發(fā)送信息，提醒小區(qū)居民安全用電、節(jié)約用電，向客戶實時發(fā)布停電信息公告和故障搶修信息。
該公司還制作聯(lián)系手冊，公布物業(yè)、客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，并統(tǒng)一發(fā)放到小區(qū)業(yè)主手中，為客戶提供24小時不間斷的供電服務(wù);結(jié)合季節(jié)性特點，定期開展“供電服務(wù)進社區(qū)”活動，聯(lián)合物業(yè)與業(yè)主代表開展面對面交流，聽取客戶意見，及時解決客戶遇到的用電難題。
針對新建小區(qū)，婁底供電公司提前聯(lián)系物業(yè)公司，現(xiàn)場搭建臨時辦電窗口，組織員工上門集中辦公，提供業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢、合同簽訂等一條龍服務(wù)，推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP，指導(dǎo)客戶使用并體驗網(wǎng)上辦電，讓小區(qū)居民在家門口就可享受便捷的供電服務(wù)。
作者：毛彩珊 李銘明
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