國網河南電力試點應用辦電“語音助手”

　　7月8日10時20分，河南洛陽西蘭漁場店主劉麗撥打了供電公司的服務電話，預約報裝用電。7分鐘后，她接到了客戶經理程楊樂的電話，并收到了供電方案和辦電事項清單。

　　這樣的速度得益于國網河南省電力公司創新研發的用電服務“首輔”智能支撐系統。年初以來，為落實國家電網有限公司“陽光業擴”服務有關要求，該公司運用大云物移智鏈等技術，在洛陽試點開發應用了這一系統。

　　“首輔”智能支撐系統相當于一個高級語音助手。無論客戶電話報裝還是現場與工作人員溝通，供電員工只要打開軟件，它就能識別對話中的關鍵詞并轉化為初始辦電數據。根據這些數據，系統會一鍵輔助生成接電方案。

　　“以前我們要根據客戶需求，結合當地配網資源及周邊電源點信息，花半天時間才能制訂一套合適的供電方案。現在有了這個語音助手，我們在和客戶談話時就能自動生成方案，所以才能快速發給客戶。”程楊樂介紹。

　　除了制訂接電方案，“首輔”智能支撐系統還能夠生成審圖要點、驗收要點，開展云端圖紙會審、線上意見反饋，輔助客戶經理完成圖紙審查、竣工檢驗等工作。僅這一項，系統就將平均用時從2小時壓減至5分鐘，還避免了傳統人工編寫、逐級校核審定中的差錯。

　　據悉，洛陽供電公司試點應用“首輔”智能支撐系統半年來，共辦結高低壓報裝5.03萬戶，低壓客戶“當日受理、當日辦結”比例提升13個百分點，高壓客戶平均辦電時長縮短1.2個工作日。