烏海電業局客服中心打出優化電力營商環境“組合拳”

　　中國電力網訊  為進一步提升供電服務水平和優化電力營商環境， 烏海電業局客服中心制定優化電力營商環境實施方案，全方位、多舉措打出一套優化電力營商環境“組合拳”。

　　強宣傳，學文件

　　客服中心打造全員參與的優化營商環境“大服務”格局，以公司和我局優化營商系列政策、文件等為宣貫重點，不斷擴大學教范圍，加大培訓力度，不分專業，自上而下覆蓋至各級人員。為此，中心出臺了優化營商環境習題集，題庫內容針對性和操作性都很強。為全面摸底政策文件落地見效，各班組每周組織人員學習優化營商習題集，以現場問答或筆試的方式考察培訓效果，確保全體員工能夠熟練掌握政策內容，權威回復客戶咨詢，高效進行業務辦理。

　　重執行，服務促發展

　　優化用電營商環境的深度與廣度，其實凝聚在每一個供電人的不懈努力之中。按照公司和我局系列政策、文件、制度的規定，苦練內功，以優化業務辦理模式為重點，進一步合并優化辦電流程、壓減辦電時間，落實并聯審查、“一次性”主動告知服務，特別對變臺工程實施一站式服務，推出現場制定勘察方案通過手提打印機實現現場確認供電方案通知，讓客戶少跑路，實現“快捷辦電、舒心用電、貼心服務”的目標。切實提升考核指標，提升服務體驗。

　　接下來，客服中心將繼續開展專項學習，就政策落地、制度解讀、專業提升等方面進行多層次多角度的學習，為烏海電業局優化營商環境工作履行好“第一窗口”責任，為烏海地區經濟發展提供更好的供電服務。