國網(wǎng)浙江電力推動線下營業(yè)廳轉(zhuǎn)型

　　6月17日，在浙江寧波北侖新零售服務(wù)體驗廳，85名客戶現(xiàn)場體驗了智能小家電，其中8名客戶用手機登錄“e享家”客戶端的“寧波電寶商城”購買了商品。

　　6月8日，新零售門店“寧波電寶商城”在“e享家”客戶端正式上線，與線下實景展示體驗的供電營業(yè)廳有機結(jié)合。國家電網(wǎng)有限公司首家地市級新零售“線上+線下”雙店模式營業(yè)廳在浙江省寧波市開業(yè)。國網(wǎng)浙江省電力有限公司推進供電營業(yè)廳向市場化新零售轉(zhuǎn)型，在創(chuàng)新客戶服務(wù)模式、拓展新業(yè)務(wù)、培育新增長點等方面又邁出一步。

　　近年來，國網(wǎng)浙江電力積極推進實體線下營業(yè)廳轉(zhuǎn)型發(fā)展，提出服務(wù)型、市場型、智能型及線上線下一體化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，通過優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)理念、完善運營模式、強化智能化水平等舉措，共完成342個營業(yè)廳“三型一化”轉(zhuǎn)型升級，占全部營業(yè)廳的比例達57.1%。

　　“新零售”是線上線下互動融合的運營方式，打破傳統(tǒng)電商平臺的邊界，將電商的經(jīng)驗和優(yōu)勢發(fā)揮到實體零售中。國網(wǎng)浙江電力緊緊圍繞服務(wù)提升、降本增效兩條主線，將“三型一化”營業(yè)廳再升級到新零售雙店模式體驗營業(yè)廳，除了增加營業(yè)廳線下新零售體驗區(qū)域、體驗產(chǎn)品等，還針對性開展服務(wù)人員市場化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)人員的綜合服務(wù)能力。

　　據(jù)介紹，國網(wǎng)浙江電力將通過營業(yè)廳雙店模式的新零售轉(zhuǎn)型，提升客戶獲得感與體驗感，構(gòu)建客戶、產(chǎn)品、渠道、供應(yīng)鏈、服務(wù)、營銷等業(yè)務(wù)體系，開展差異服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、主動服務(wù)和品質(zhì)服務(wù)，努力打造“線上+線下”雙向互動引導(dǎo)的新零售轉(zhuǎn)型樣板。