4月10日，南方電網(wǎng)廣東中山供電局系統(tǒng)運(yùn)行部打通可視化系統(tǒng)與用電調(diào)度管理系統(tǒng)之間的壁壘，取締了每日作業(yè)計(jì)劃在安監(jiān)可視化系統(tǒng)和用電調(diào)度管理系統(tǒng)“雙報(bào)送”模式，這是基于《中山供電局全方位深化減負(fù)工作實(shí)施方案》下的減負(fù)措施之一。
近日，中山供電局從優(yōu)化管理流程、打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)、推進(jìn)智能替代、強(qiáng)化技能提升入手，全方位開展管理減負(fù)、強(qiáng)網(wǎng)減負(fù)、科技減負(fù)和技能減負(fù)，旨在進(jìn)一步鞏固“基層減負(fù)年”工作成效，讓基層員工擺脫冗雜的管理流程及機(jī)械性重復(fù)性工作，進(jìn)一步釋放基層生產(chǎn)力。
傾聽基層呼聲是減負(fù)最直接、最有效的手段。為充分了解基層真正的負(fù)擔(dān)在哪里，中山供電局組織了兩輪全局層面的減負(fù)大討論，各基層單位對(duì)局內(nèi)職能管理部門提需求后，職能管理部門主動(dòng)擺出減負(fù)措施，并對(duì)基層提的減負(fù)需求作了一一回應(yīng)，做到能減負(fù)的一律減負(fù)到位，整改到位。
政策高效落地 紙質(zhì)臺(tái)賬做“減法”
在基層單位，“負(fù)紙前行”已成為開展作業(yè)最大負(fù)擔(dān)之一。在未開展減負(fù)前，黃圃分局配電運(yùn)維班的小陳每次開展不同的作業(yè)任務(wù)前，需要勾選長達(dá)三頁至十頁繁瑣的作業(yè)表單，作業(yè)完后，又要回填表單并整理紙質(zhì)臺(tái)賬。多項(xiàng)重復(fù)而瑣碎的表單，不僅還讓基層員工耗時(shí)耗力做機(jī)械性的填寫工作，還模糊了作業(yè)真正需要留意的核心內(nèi)容。針對(duì)這種情況，隨著《局全方位深化減負(fù)工作實(shí)施方案》印發(fā)，第一時(shí)間引發(fā)了黃圃分局員工的討論熱情。
“讓指導(dǎo)書作業(yè)不再是一種負(fù)擔(dān)。”這句話是大家發(fā)言頻率最高的。將“一份指導(dǎo)書”變成“一頁指導(dǎo)書”，把日常工作所需的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容大幅度精簡(jiǎn)甚至取消使用，優(yōu)化情況最大化，這是基層員工的心聲所在。接到需求后，中山供電局立即著手修編新版作業(yè)指導(dǎo)書的修編工作，深入一線員工中，了解作業(yè)時(shí)的實(shí)際需求，編寫出的指導(dǎo)書切實(shí)體現(xiàn)了為基層減負(fù)的實(shí)際效果。“這樣的減負(fù)工作真希望長久保持下去，讓我們基層人員真真正正輕裝上陣，專專心心干好現(xiàn)場(chǎng)工作”，黃圃分局配電班員何偉濤由衷的感嘆。
早在2月中旬，黃圃分局已組織內(nèi)部各專業(yè)領(lǐng)域和班組開展了圍繞技能減負(fù)、管理減負(fù)、科技減負(fù)等方向開展線上大討論后，提出了13項(xiàng)工作建議并報(bào)送相關(guān)職能部門。次日，其中關(guān)于“取消用電調(diào)度管理系統(tǒng)中報(bào)送每日作業(yè)計(jì)劃，避免與可視化系統(tǒng)重復(fù)報(bào)送”的建議立即就得到了調(diào)度部門協(xié)調(diào)解決。“這說明局對(duì)減負(fù)工作非常重視，相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作也是非常迅速”，談到這一點(diǎn)，黃圃分局配電部主任莫漢輝興奮地和同事說。
減負(fù)工作不僅為技術(shù)人員減輕了管理負(fù)擔(dān)，更是為一線作業(yè)人員帶來了巨大的便利。中山供電局開展“作業(yè)文件優(yōu)化”、“報(bào)表清理”等減負(fù)工作，成為基層人員“最受歡迎”的減負(fù)項(xiàng)目之一。據(jù)了解，報(bào)表和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)文件優(yōu)化從簡(jiǎn)，全年完成清理各類報(bào)表240 份，其中151 份可以實(shí)現(xiàn)以改造為系統(tǒng)直采、被合并、減少內(nèi)容頻次、直接取消等方式減負(fù)，減負(fù)幅度為63%。優(yōu)化生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)文件729 項(xiàng)，作業(yè)指導(dǎo)書數(shù)量減少37%，形成中山供電局2019 版生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)文件，讓一線班組人員更加聚焦在本職工作上。明顯改善了此前基層反映的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)表格冗長，打勾勾都要花很多時(shí)間的問題。
聚焦核心業(yè)務(wù) 科技手段“做加法”
“您好，需要辦理報(bào)裝新電表的業(yè)務(wù)嗎?建議您可以通過‘南方電網(wǎng)95598’微信公眾號(hào)，進(jìn)行自主申報(bào)和上傳材料，實(shí)現(xiàn)一步都不跑就能辦理業(yè)務(wù)。”4月15日，板芙分局營業(yè)客戶服務(wù)班班員胡躍璇剛上班，就接到了板芙鎮(zhèn)純水岸小區(qū)業(yè)主李先生的報(bào)裝電話。在全面推進(jìn)減負(fù)工作之時(shí)，科技手段早已成為推進(jìn)基層減負(fù)的“主力軍”之一，中山供電局全面推進(jìn)商住小區(qū)居民用戶“電子化”報(bào)裝方案，形成用微信公眾號(hào)“云”辦理模式取代傳統(tǒng)紙質(zhì)版申請(qǐng)的流程減負(fù)新模式。
目前，中山供電局已將“95598南方電網(wǎng)”微信公眾號(hào)和市域內(nèi)24個(gè)分局營業(yè)廳營商系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，客戶報(bào)裝申請(qǐng)和材料可以通過“線上云平臺(tái)”直線傳輸?shù)綘I業(yè)員后臺(tái)機(jī)中，除了實(shí)現(xiàn)無紙化報(bào)裝業(yè)務(wù)，讓客戶省心省力外，還能將大量的紙質(zhì)資料轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)存檔，節(jié)省了基層營業(yè)員近60%的歸檔時(shí)間，還有助于今后檔案增加、變更等工作，做到檔案減負(fù)。通過報(bào)裝“電子化”的科技方式，不僅優(yōu)化了客戶服務(wù)，還減輕基層員工的負(fù)擔(dān)，大大提高了工作效率及工作質(zhì)量。
南方電網(wǎng)廣東中山供電局板芙分局營業(yè)廳員工在系統(tǒng)查詢相關(guān)報(bào)裝工單，根據(jù)用戶上傳的報(bào)裝資料進(jìn)行錄入，減少了業(yè)擴(kuò)人員工作量及協(xié)調(diào)負(fù)擔(dān)。胡躍璇 攝
值得一提的是，“電子化”有利于推進(jìn)今后政府部門與供電部門數(shù)據(jù)信息共享，供電部門可實(shí)時(shí)查詢客戶房產(chǎn)資料情況，實(shí)現(xiàn)商住小區(qū)居民客戶“一證受理”，減少了因跨部門的不同規(guī)定導(dǎo)致報(bào)裝用電復(fù)雜化的溝通負(fù)擔(dān)。
中山供電局減負(fù)“能量”不局限于一線工作中，只要有需要的地方，就能“減減減”。物流中心全面推行“采購安全、采購效率”的雙標(biāo)服務(wù)原則，將中山局2020年采購項(xiàng)目個(gè)數(shù)壓減至100個(gè)以內(nèi)。確保采購工作開展的合規(guī)性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。優(yōu)化整合了授權(quán)采購，將采購次數(shù)減少50%，將大幅度提高采購審批效率......這只是減負(fù)成效中的冰山一角。“全覆蓋，無死角，實(shí)現(xiàn)工作提質(zhì)增效。”這是中山供電局的目標(biāo)所在。
接下來，中山供電局將滾動(dòng)修編減負(fù)工作清單，并加強(qiáng)對(duì)減負(fù)工作的督辦管理，并常態(tài)化向基層了解減負(fù)成效，真正做到“全員參與、全面減負(fù)”。(黃語嫣 何偉濤 胡躍璇)
作者：黃語嫣 何偉濤 胡躍璇
評(píng)論