貴州電網(wǎng)公司出臺(tái)《2020年優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作方案》

　　“提高執(zhí)行力是確保優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)措施有效落實(shí)的關(guān)鍵。”日前，貴州電網(wǎng)公司出臺(tái)《2020年優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作方案》(以下簡(jiǎn)稱《工作方案》)，將圍繞“怎么做、做的標(biāo)準(zhǔn)、如何監(jiān)督做的質(zhì)量”3個(gè)方面，重點(diǎn)推進(jìn)措施細(xì)化和質(zhì)量監(jiān)督，確保措施更規(guī)范、高效執(zhí)行，不打折扣，讓優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境成果真正惠及用電客戶，全面提升供電服務(wù)水平。

　　聚焦短板 讓“怎么做”更清晰

　　2019年，在貴州省組織的第三方評(píng)估中，“獲得電力”指標(biāo)排名上升64位，上升位數(shù)居十項(xiàng)指標(biāo)之首。其中，作為樣本進(jìn)行考察的貴陽(yáng)市和遵義市的各項(xiàng)電力指標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了不同程度的提升。

　　“雖然相關(guān)指標(biāo)逐年提高，但仍存在短板。”貴州電網(wǎng)公司貴陽(yáng)供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部副主任周陽(yáng)說(shuō)，通過(guò)學(xué)習(xí)討論第三方機(jī)構(gòu)“獲得電力”評(píng)估報(bào)告，該局初步擬定了十余項(xiàng)問(wèn)題清單和整改措施，“對(duì)這些問(wèn)題，我們將實(shí)行銷號(hào)管理，確保一個(gè)不漏。”

　　聚焦存在的突出短板，全面梳理和優(yōu)化工作流程，定措施、抓整改，確保各項(xiàng)舉措的落實(shí)不打折扣，是貴州電網(wǎng)公司今年的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。

　　根據(jù)梳理出的短板，貴州電網(wǎng)公司將重點(diǎn)推動(dòng)信息化運(yùn)用，加快推廣互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理率不低于95%;持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，實(shí)現(xiàn)橫向貫通、上下聯(lián)動(dòng)、在線監(jiān)測(cè);進(jìn)一步提升供電可靠性，城市地區(qū)客戶平均停電時(shí)間低于1小時(shí)。

　　細(xì)化舉措 讓“做的標(biāo)準(zhǔn)”更具體

　　“今年，南方電網(wǎng)公司進(jìn)一步嚴(yán)控了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程及業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目各環(huán)節(jié)、流程時(shí)限，這對(duì)基層的規(guī)范管理提出了更高要求。”貴州電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部客服科科長(zhǎng)孫攀認(rèn)為，隨著優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)舉措趨于完善，如何提升工作質(zhì)量成為落實(shí)的關(guān)鍵。

　　“提升工作質(zhì)量就需要聚焦基層執(zhí)行力，首先是要讓基層員工清清楚楚知道做什么、該怎么做、做到什么程度是標(biāo)準(zhǔn)的。”孫攀說(shuō)，細(xì)化規(guī)范、明確要求是《工作方案》中的一個(gè)亮點(diǎn)。

　　根據(jù)《工作方案》，貴州電網(wǎng)公司進(jìn)一步細(xì)化了新裝、增減容、暫停、改類和銷戶等關(guān)鍵業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)勘查、竣工檢驗(yàn)以及裝表接電等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)規(guī)范。完善業(yè)擴(kuò)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控機(jī)制，明確了新裝類業(yè)擴(kuò)6個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和變更類業(yè)擴(kuò)4個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的管控內(nèi)容。

　　強(qiáng)化監(jiān)督 讓“做的質(zhì)量”更有保障

　　強(qiáng)化監(jiān)督，抓好工作措施落實(shí)質(zhì)量核查，是提高執(zhí)行力，確保工作質(zhì)量的最后一道關(guān)口。

　　2020年，貴州電網(wǎng)公司將構(gòu)建業(yè)擴(kuò)工作任務(wù)完成質(zhì)量倒查機(jī)制，進(jìn)一步梳理權(quán)限，明晰職責(zé)，擬定業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)責(zé)任清單，省、地、縣逐級(jí)對(duì)照業(yè)擴(kuò)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管控，重點(diǎn)針對(duì)業(yè)擴(kuò)非標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)、重要信息、合同信息、計(jì)量裝置數(shù)據(jù)驗(yàn)收以及統(tǒng)計(jì)指標(biāo)質(zhì)量等5個(gè)方面，著重核查系統(tǒng)、檔案和現(xiàn)場(chǎng)的一致性，并形成檢查記錄。

　　既要“督”更要“扶”。在加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)，貴州電網(wǎng)公司還將分層分級(jí)做好培訓(xùn)，省公司、地市局設(shè)立業(yè)擴(kuò)課堂，按月開(kāi)展專題培訓(xùn)，切實(shí)提高基層業(yè)務(wù)能力。建立省、地兩級(jí)業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)專家組，負(fù)責(zé)制度、規(guī)范的制定和解讀，研究解決業(yè)務(wù)辦理實(shí)際問(wèn)題，指導(dǎo)基層班組提升工作質(zhì)量。(王明科 范欣 楊志堅(jiān))