遼寧電力公司線上辦電超九成

　　本 “現在辦電效率非常高，我們動動手指就辦完了企業復工用電的手續。”4月14日，遼寧阜新供電公司員工在回訪客戶時，彰武興旺機械制造有限公司負責人王志忠為線上辦電點贊。疫情防控期間，客戶“不見面辦電”的需求促使線上辦電服務模式成為主流。當前，國網遼寧省電力有限公司90%以上辦電業務實現了線上辦理。

　　在服務企業復工復產過程中，國網遼寧電力不斷宣傳推廣網上國網APP。該公司執行國家電網有限公司貫徹階段性降低用電成本政策八項舉措等，在網上國網APP中新增“電價查詢”和“企業優惠自查”功能，確保客戶對電價電費政策應知盡知，并加強向政府部門匯報。遼寧省工業和信息化廳發布函件，鼓勵企業使用網上國網APP辦理用電業務。

　　3月份，國網遼寧電力在網上國網APP新增注冊用戶數環比增長24.46%，新增綁定戶號數環比增長9.91%，客戶通過網上國網交費筆數環比增長9.77%，業務申請量環比增長429.02%。

　　為進一步深化網上國網建設運營，推動服務質效和營銷數字化運營水平全面提升，國網遼寧電力制訂了2020年網上國網推廣行動計劃，力爭今年實現網上國網注冊客戶數突破430萬戶，戶號綁定數突破145萬個，月活躍客戶數突破100萬戶。

　　國網遼寧電力進一步樹立網上國網的主渠道意識，壓實推廣主體責任，將責任落實到人，計劃排期到日，措施制訂到點，注重推廣質量，堅持常態化實施。該公司著力提升戶號綁定率，重點關注業務轉化率、次月留存率，抓住線下營業廳、95598和短信等關鍵渠道的推廣。同時，該公司全面動員屬地網格經理、客戶經理、臺區經理開展服務上門活動，以社區、大型企業等場所為單位，聯合社區、物業開展宣傳推廣，引導客戶通過網上國網辦理業務，推進網上國網融入社區生活、服務社區生活。