國(guó)網(wǎng)浙江電力智能辦電提升客戶體驗(yàn)

　　3月30日，浙江杭州佳華標(biāo)準(zhǔn)件有限公司設(shè)備部負(fù)責(zé)人陸玉興打開(kāi)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，查看630千伏安增容改造工程的辦電進(jìn)程。辦電信息清晰透明，是“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)在發(fā)力。年初以來(lái)，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)一部署，深入推進(jìn)“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，有效提升辦電透明度和便捷度。

　　信息共享優(yōu)化客戶辦電體驗(yàn)

　　在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP查看完辦電流程之后，陸玉興又點(diǎn)擊查看了供電公司編制的供電方案。通過(guò)“辦電e助手”，陸玉興能直接與客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)施工單位交流，實(shí)時(shí)了解施工進(jìn)度。

　　2019年4月底，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP率先在浙江全省范圍內(nèi)推廣上線，滿足客戶辦電需求。同時(shí)，國(guó)網(wǎng)浙江電力不斷深化政企聯(lián)動(dòng)和資源共享，主動(dòng)融入各級(jí)政府部門優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，在浙江政務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”等平臺(tái)上線辦電業(yè)務(wù)，不斷拓展客戶線上辦電渠道。

　　今年3月，國(guó)網(wǎng)浙江電力在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP加入“辦電e助手”功能，推行客戶經(jīng)理與客戶線上交流互動(dòng)，保證客戶真實(shí)意愿可記錄、過(guò)程留痕可追溯，還增加設(shè)計(jì)文件受理、中間檢查受理、竣工報(bào)驗(yàn)等環(huán)節(jié)線上申請(qǐng)交互功能。客戶經(jīng)理可根據(jù)客戶上傳的申請(qǐng)資料和現(xiàn)場(chǎng)照片開(kāi)展設(shè)計(jì)文件審核、中間檢查及竣工驗(yàn)收的初驗(yàn)工作，并在線推送審核和初驗(yàn)結(jié)果。

　　陸玉興在“辦電e助手”收到了一份客戶經(jīng)理上傳的標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收建議單。“我每天都拿著這張建議單去配電房轉(zhuǎn)一圈，檢查電纜、配電柜等設(shè)備的施工進(jìn)度和安裝情況。過(guò)不了幾天，我就能在手機(jī)上向供電公司申請(qǐng)竣工報(bào)驗(yàn)了。”他說(shuō)。

　　應(yīng)用新技術(shù)滿足多樣化用電需求

　　3月26日，依托網(wǎng)上電網(wǎng)APP，通過(guò)人工智能輔助決策完成供電方案，杭州余杭區(qū)供電公司客戶經(jīng)理史躍偉只用了幾秒鐘就了解到九喬保障房項(xiàng)目周邊地塊狀態(tài)、路徑總長(zhǎng)等關(guān)鍵信息。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目周邊電源接入點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)技術(shù)比較后，平臺(tái)生成了最優(yōu)供電方案，實(shí)現(xiàn)了客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)查勘的同時(shí)可答復(fù)供電方案。

　　為了讓客戶得到“一站式”的“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，國(guó)網(wǎng)浙江電力大力研究推廣“大云物移智鏈”等技術(shù)，讓供電方案自動(dòng)生成，讓各類資料線上流轉(zhuǎn)審核，并支持客戶經(jīng)理通過(guò)移動(dòng)作業(yè)終端在現(xiàn)場(chǎng)向客戶答復(fù)供電方案，展示受電工程概貌，提供造價(jià)、設(shè)計(jì)、施工和物資供應(yīng)等方面的咨詢。

　　年初以來(lái)，國(guó)網(wǎng)浙江電力在杭州供電公司試點(diǎn)推行供電方案智能編制現(xiàn)場(chǎng)比對(duì)，利用網(wǎng)上電網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，將供電方案智能輔助模塊升級(jí)為“網(wǎng)上電網(wǎng)+陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”模塊，根據(jù)客戶辦電實(shí)際需求，實(shí)時(shí)展示周邊可接入容量、電源點(diǎn)信息等電網(wǎng)資源信息，自動(dòng)規(guī)劃接電路徑，生成可比選的供電方案和配套工程方案。

　　“以前需要現(xiàn)場(chǎng)勘查后的3～5天才能拿到的供電方案，現(xiàn)在勘查當(dāng)天就能拿到，還有估算造價(jià)供參考，效率很高。”3月26日，九喬保障房建設(shè)有限公司項(xiàng)目用電業(yè)務(wù)經(jīng)辦人陳德淼說(shuō)。

　　余杭區(qū)供電公司業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)辦公室副主任邢毓卿介紹，以往客戶經(jīng)理編制供電方案前需現(xiàn)場(chǎng)勘查，一來(lái)一回至少需要兩個(gè)工作日，并且受技術(shù)條件限制，往往存在路徑不透明、不精準(zhǔn)的情況。如今，利用人工智能計(jì)算，余杭區(qū)供電公司破解了這一痛點(diǎn)。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)浙江電力還將應(yīng)用“區(qū)塊鏈+合同存證”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供用電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議的線上簽約，開(kāi)發(fā)應(yīng)用電子增值稅專用發(fā)票等，更好地滿足不同客戶的用電需求。