3月30日，浙江杭州佳華標(biāo)準(zhǔn)件有限公司設(shè)備部負責(zé)人陸玉興打開網(wǎng)上國網(wǎng)APP，查看630千伏安增容改造工程的辦電進程。辦電信息清晰透明，是“陽光業(yè)擴”服務(wù)在發(fā)力。年初以來，國網(wǎng)浙江省電力有限公司落實國家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)一部署，深入推進“陽光業(yè)擴”服務(wù)，有效提升辦電透明度和便捷度。
信息共享優(yōu)化客戶辦電體驗
在網(wǎng)上國網(wǎng)APP查看完辦電流程之后，陸玉興又點擊查看了供電公司編制的供電方案。通過“辦電e助手”，陸玉興能直接與客戶經(jīng)理、設(shè)計施工單位交流，實時了解施工進度。
2019年4月底，網(wǎng)上國網(wǎng)APP率先在浙江全省范圍內(nèi)推廣上線，滿足客戶辦電需求。同時，國網(wǎng)浙江電力不斷深化政企聯(lián)動和資源共享，主動融入各級政府部門優(yōu)化營商環(huán)境工作，在浙江政務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”等平臺上線辦電業(yè)務(wù)，不斷拓展客戶線上辦電渠道。
今年3月，國網(wǎng)浙江電力在網(wǎng)上國網(wǎng)APP加入“辦電e助手”功能，推行客戶經(jīng)理與客戶線上交流互動，保證客戶真實意愿可記錄、過程留痕可追溯，還增加設(shè)計文件受理、中間檢查受理、竣工報驗等環(huán)節(jié)線上申請交互功能。客戶經(jīng)理可根據(jù)客戶上傳的申請資料和現(xiàn)場照片開展設(shè)計文件審核、中間檢查及竣工驗收的初驗工作，并在線推送審核和初驗結(jié)果。
陸玉興在“辦電e助手”收到了一份客戶經(jīng)理上傳的標(biāo)準(zhǔn)化驗收建議單。“我每天都拿著這張建議單去配電房轉(zhuǎn)一圈，檢查電纜、配電柜等設(shè)備的施工進度和安裝情況。過不了幾天，我就能在手機上向供電公司申請竣工報驗了。”他說。
應(yīng)用新技術(shù)滿足多樣化用電需求
3月26日，依托網(wǎng)上電網(wǎng)APP，通過人工智能輔助決策完成供電方案，杭州余杭區(qū)供電公司客戶經(jīng)理史躍偉只用了幾秒鐘就了解到九喬保障房項目周邊地塊狀態(tài)、路徑總長等關(guān)鍵信息。通過對項目周邊電源接入點進行經(jīng)濟技術(shù)比較后，平臺生成了最優(yōu)供電方案，實現(xiàn)了客戶經(jīng)理現(xiàn)場查勘的同時可答復(fù)供電方案。
為了讓客戶得到“一站式”的“陽光業(yè)擴”服務(wù)，國網(wǎng)浙江電力大力研究推廣“大云物移智鏈”等技術(shù)，讓供電方案自動生成，讓各類資料線上流轉(zhuǎn)審核，并支持客戶經(jīng)理通過移動作業(yè)終端在現(xiàn)場向客戶答復(fù)供電方案，展示受電工程概貌，提供造價、設(shè)計、施工和物資供應(yīng)等方面的咨詢。
年初以來，國網(wǎng)浙江電力在杭州供電公司試點推行供電方案智能編制現(xiàn)場比對，利用網(wǎng)上電網(wǎng)平臺優(yōu)勢，將供電方案智能輔助模塊升級為“網(wǎng)上電網(wǎng)+陽光業(yè)擴”模塊，根據(jù)客戶辦電實際需求，實時展示周邊可接入容量、電源點信息等電網(wǎng)資源信息，自動規(guī)劃接電路徑，生成可比選的供電方案和配套工程方案。
“以前需要現(xiàn)場勘查后的3～5天才能拿到的供電方案，現(xiàn)在勘查當(dāng)天就能拿到，還有估算造價供參考，效率很高。”3月26日，九喬保障房建設(shè)有限公司項目用電業(yè)務(wù)經(jīng)辦人陳德淼說。
余杭區(qū)供電公司業(yè)擴聯(lián)合服務(wù)辦公室副主任邢毓卿介紹，以往客戶經(jīng)理編制供電方案前需現(xiàn)場勘查，一來一回至少需要兩個工作日，并且受技術(shù)條件限制，往往存在路徑不透明、不精準(zhǔn)的情況。如今，利用人工智能計算，余杭區(qū)供電公司破解了這一痛點。
下一步，國網(wǎng)浙江電力還將應(yīng)用“區(qū)塊鏈+合同存證”技術(shù)，實現(xiàn)供用電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議的線上簽約，開發(fā)應(yīng)用電子增值稅專用發(fā)票等，更好地滿足不同客戶的用電需求。
作者：陳麗莎 求力 張德峰
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