山東濱州供電公司“線上+線下”服務(wù)企業(yè)復(fù)工用電

　　“謝謝你們?yōu)槲覀兿[患，港口用電更有保障了。”3月2日，山東濱州港務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司物業(yè)部經(jīng)理張樂對(duì)濱州供電公司配電搶修人員上門幫助消除配電室開關(guān)柜隱患表示感謝。

　　疫情防控期間，濱州供電公司全面推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，幫助客戶隨時(shí)隨地在線交辦理用電業(yè)務(wù)；全市開通15條企業(yè)用電咨詢服務(wù)熱線，為客戶辦電提供便利。近期，隨著各行各業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，濱州供電公司實(shí)施“問診”“會(huì)診”“義診”“復(fù)診”“四診同行”措施，持續(xù)做好“線上+線下”服務(wù)。該公司通過電話“問診”及時(shí)掌握企業(yè)復(fù)工情況，主動(dòng)了解客戶生產(chǎn)狀況及用電需求，盡力滿足客戶的用電需求；組織專業(yè)技術(shù)人員通過微信視頻對(duì)客戶用電問題開展遠(yuǎn)程“會(huì)診”，指導(dǎo)客戶安全用電；針對(duì)專業(yè)性強(qiáng)、處置風(fēng)險(xiǎn)高的用電問題，派出專業(yè)技術(shù)人員主動(dòng)上門“義診”客戶供電設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)排憂解難；客戶恢復(fù)生產(chǎn)，定期通過電話等“復(fù)診”，避免“癥狀”復(fù)發(fā)，保障客戶安全可靠用電。

　　截至3月2日，濱州市280戶高危及重要客戶已復(fù)工復(fù)產(chǎn)247戶，復(fù)工率為88.21%。濱州供電公司對(duì)全市復(fù)工復(fù)產(chǎn)客戶電話“問診”1017次、遠(yuǎn)程“會(huì)診”36次、上門“義診”27次、電話“復(fù)診”21次。