山東濟寧供電公司實施低壓網格點對點服務模式

　　2月26日，在山東濟寧供電公司網格員鄭熠的微信群里，開泰花園居民鄒亮反映自家1月份電費異常。鄭熠立即通過調取用采、營銷系統數據，分析客戶用電設備情況，找出了電費異常原因，并指導客戶下載“網上國網”APP，及時查詢每日用電量。

　　疫情防控期間，濟寧供電公司充分發揮城區網格員的作用，采取“網格員+低壓客戶”點對點服務模式，及時了解客戶用電需求并即時解決。該公司根據城區地理分布，設置城區網格員，將34萬余低壓客戶分成4個網格，每個網格設置一定數量的網格員，負責區域內低壓業擴、用電檢查等14項工作，實行城區低壓網格化綜合服務模式和抄表催費業務集約化管理。

　　疫情發生以來，各低壓網格組織網格員利用電話、微信等形式，向客戶推廣“網上國網”APP，引導客戶線上辦理業務;設立低壓客戶專線咨詢電話，及時解答小微企業和低壓居民客戶提出的各類問題，減少客戶跑腿次數;同時，網格員通過微信朋友圈等方式多渠道宣傳線上服務;針對客戶反映電量電費高等問題，網格員通過調取客戶每日電量數據，找出異常原因，指導客戶合理節約用電;對涉及的低壓用電檢查、業擴等業務，第一時間聯系客戶，通過用電采集等系統，線上為客戶解決用電問題。低壓網格員還全力保障婦幼保健院、診所、超市等重要低壓客戶疫情防控期間的用電，制訂“一戶一案”電力保障措施，配合配電運檢專業部室巡查低壓客戶上級電源，24小時不間斷監測重點臺區電壓、負荷等數據。2月以來，該公司城區低壓網格累計處理變更類工單102件、95598工單53件、低壓業擴工單3件。