“多虧了你們的大力幫助，替我們解決了困擾已久的用電問題。”2019年12月20日上午，海口市秀英區(qū)東方洋片區(qū)居民代表將一幅錦旗送到了海南電網(wǎng)海口供電局副局長陸冰雁手中，以表達(dá)對供電企業(yè)貼心服務(wù)的感謝。據(jù)悉，2019年以來，海口供電局積極了解東方洋片區(qū)居民用電需求，提升報(bào)裝效率，持續(xù)加大電網(wǎng)改造力度，重點(diǎn)解決該片區(qū)低電壓、重過載等用電難題，大大提高了片區(qū)的供電質(zhì)量，減輕了居民電費(fèi)負(fù)擔(dān)，讓居民用上了“舒心電”。
急事急辦，應(yīng)急項(xiàng)目落地
據(jù)了解，東方洋片區(qū)內(nèi)多為居民自建房，早期建設(shè)時(shí)都交由一家私人物業(yè)公司的專用變壓器進(jìn)行供電。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，大量外來人員涌入，片區(qū)內(nèi)各類服務(wù)業(yè)也逐步發(fā)展起來，網(wǎng)吧、超市、餐館等應(yīng)有盡有。為了滿足新增人口的住宿問題，一些業(yè)主特別“開發(fā)”了出租房，一套公寓能被分隔成好幾間房，每間房都配套上空調(diào)、洗衣機(jī)等電器，使片區(qū)用電負(fù)荷急劇上升。
“每一戶人家的用電量都是個(gè)小作坊”，附近居民吳多梓這么形容對用電的需要。面對日益增長的用電壓力，片區(qū)內(nèi)唯一的一臺容量為500千伏安的專用變壓器顯然難以“招架”。2019年該片區(qū)的用電矛盾更加凸顯。
“這一臺專用變壓器是根據(jù)早年該片區(qū)的用電需求配置的，當(dāng)時(shí)連空調(diào)都很少有人家使用。如今高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)下，變壓器運(yùn)行一年比一年吃力。”海口供電局秀英供電所副所長陳位飛介紹道，設(shè)備老化、超負(fù)載運(yùn)行導(dǎo)致跳閘停電的情況頻發(fā)，且由于專用變壓器屬于用戶產(chǎn)權(quán)的電力設(shè)備，日常運(yùn)行維護(hù)由產(chǎn)權(quán)所有的物業(yè)公司負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)搶修效率較低，給片區(qū)上千名居民帶來了不小的困擾。
在了解情況后，海口供電局主動承擔(dān)社會責(zé)任，積極介入，與政府、居民代表開會商討，全程跟進(jìn)、協(xié)調(diào)。“考慮到當(dāng)?shù)鼐用竦钠惹行枨螅衲暧宥认钠陂g，我們將該片區(qū)的電力建設(shè)工程設(shè)為應(yīng)急項(xiàng)目，7月初下發(fā)投資計(jì)劃，9月底新建的公用變壓器就落成投產(chǎn)了。”海口供電局計(jì)劃部副主任符春桃表示，該局共投資161.84萬元，在東方洋片區(qū)新建630千伏安公用變壓器3臺，新建低壓線路1893米。
新建的公用變壓器啟用后，供電半徑縮短，供電可靠性大大提高，同時(shí)也消除了設(shè)備超負(fù)載運(yùn)行可能存在的安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)。“以前電壓不穩(wěn)的時(shí)候，電飯煲煮飯經(jīng)常斷電，還不能與其他電器一起運(yùn)行。現(xiàn)在好了，電飯煲和空調(diào)一起開都沒問題。”吳多梓喜笑顏開，坦言“終于用上了放心電”。
高效服務(wù)，贏得用戶掌聲
急用戶之所急，是海口供電局秀英供電所客戶經(jīng)理李雪芹的工作宗旨。連著好幾天，李雪芹都和同事奔走在東方洋片區(qū)，挨家挨戶走訪客戶，主動上門收集客戶用電報(bào)裝資料，并向客戶宣傳居民用電電價(jià)政策，“一般情況下，要等設(shè)備投產(chǎn)送電了，我們才通知客戶自行申請報(bào)裝，但這是應(yīng)急項(xiàng)目，我們建設(shè)和報(bào)裝兩手同時(shí)抓，待設(shè)備和線路一建成就能將電送進(jìn)客戶家，大大壓縮了辦電時(shí)限，真正做到‘電立通’。”
海口供電局秀英供電所副所長李祺介紹道，通過客戶經(jīng)理報(bào)裝跟蹤服務(wù)，可以在客戶用電報(bào)裝過程中打破部門壁壘，將多個(gè)部門的資源有效連接起來，為客戶打造“一站式”服務(wù)體系，加強(qiáng)辦電服務(wù)效率，提升客戶滿意度。
“短短幾個(gè)月時(shí)間，我們的供電質(zhì)量有了翻天覆地的變化。”居住在該地20年的老街坊林卓遠(yuǎn)對海口供電局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口，“以前我們用的電都接自專用變壓器，物業(yè)收我們1.1元/度電，現(xiàn)在換成公用變壓器，不僅電費(fèi)減了大半，后續(xù)的供電設(shè)備維護(hù)也由供電局來做，他們的服務(wù)沒得說，以后我們都能安心用電了!”
據(jù)了解，截至目前，在配網(wǎng)建設(shè)方面，海口供電局2019年共投資6.15億元，建成投產(chǎn)項(xiàng)目852個(gè)，應(yīng)急項(xiàng)目103個(gè)，新增配變516個(gè)，新增容量13.68萬千伏安，新建、改造線路1015.38公里；在業(yè)擴(kuò)配套方面，共投資8492萬元，建成投產(chǎn)項(xiàng)目422個(gè)，及時(shí)解決近537個(gè)新增電力用戶的用電需求，進(jìn)一步提升了供電質(zhì)量和供電可靠性，有效緩解了海口部分片區(qū)用電緊張問題。
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