中國電力網(wǎng)訊 歲末年終，元旦將至，烏海電業(yè)局客服中心多措并舉，全面部署節(jié)日保電方案，確保節(jié)日期間安全可靠供電，讓客戶度過一個溫暖明亮的節(jié)日。
為了確保節(jié)日期間保電工作萬無一失，客服中心制定了重要節(jié)日保電方案，認真做好元旦保電工作，保電方案根據(jù)各班組實際情況制定了詳細的保電方案和應急預案。同時重點強調(diào)值班人員嚴格遵守勞動紀律，快響班組備班人員也要24小時待命，備班期間嚴禁發(fā)生酗酒行為，要提前做好應對惡劣天氣和突發(fā)情況的準備。元旦期間客服中心嚴格落實領(lǐng)導帶班制，嚴肅值班紀律，快響班組在節(jié)日期間遇到重大事件和特殊情況即時報告中心領(lǐng)導，做到信息暢通、反映速度、報告及時、處置迅速。
作為窗口單位的客服中心快響班組始終踐行“換位思考，感悟客戶需求；主動服務，超越客戶期待。”的服務承諾，與各分局團結(jié)協(xié)作，及時溝通停送電信息、故障處理情況，確保第一時間掌握停電信息，并且還在快響環(huán)節(jié)快速處理預付電能表充值失敗工單，做到快速響應及時處理。元旦期間快響中心有序調(diào)度，共處理預付費電能表充值失敗工單23起，咨詢工單2起；分理工單98 起，其中報修45起、服務申請48起；審核工單80起。
2020年的第一天，客服中心快響調(diào)度員又一次在崗位上迎來了新年的鐘聲，她們堅守責任，懷著電力夢，澎湃著中國心，為著萬家燈火常明，繼續(xù)昂首前行。
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