【兩會好聲音】全國人大代表 馮濤：提高供電服務質效 持續優化電力營商環境

　　全國人大代表、山東聊城供電公司數字化與通信工作部信息運檢班班長馮濤常年與客戶打交道，對提高公共服務水平、解決好群眾急難愁盼問題有著深刻感受。

　　“公共服務行業關乎民生，也連接著民心。多樣化、差異化的服務能夠給人民群眾帶來更多獲得感、幸福感。公共服務有著普惠性特點，人民日益增長的美好生活需要，要求與之相適應的服務內容和服務水平。如果在市政公共服務行業推廣國網山東省電力公司推出的‘宜商三電’服務體系，能夠為人民群眾美好生活提供更多服務實踐。”馮濤說。

　　2022年，為持續優化電力營商環境，國網山東電力以淄博供電公司為試點，推出“宜商三電”服務體系，主要圍繞“用上電、用好電、不停電”，實施了“物流式辦電”“24小時電管家”“先接入后改造”“鏈長負責制”等40個服務項目，通過專業高效協同、鏈條高效運轉、需求精準把握、質量實時監測等措施，提升辦電效率，實現了客戶用電全年“零投訴”。該服務體系在國網山東電力各單位推廣后，成效顯著。

　　今年政府工作報告提出，“切實保障和改善民生，加強和創新社會治理。堅持盡力而為、量力而行，不斷提升公共服務水平，著力解決人民群眾普遍關心關注的民生問題。”馮濤認為，當前企業全面恢復生產，對持續優化營商環境提出了更高要求，這是對公共服務行業的一次考驗。

　　圍繞“持續優化營商環境，大力推廣‘宜商三電’服務”，馮濤建議，人民群眾對公共服務行業的期許，在時效、質量、便捷度等方面具有高度相似和關聯的特點，公共服務行業可以推行“宜商三電”服務體系，通過定期會商，研究解決新情況、新問題;利用稽查監控系統，常態化監測分析各類業務，不斷提升服務水平;結合問卷調查、現場走訪、網上評價等方式，從客戶視角進一步保障服務質量。

　　“公共服務在推進以人為核心的新型城鎮化中發揮重要作用，未來五年和更長一段時期，增強城鎮及鄉村的公共服務均衡性和可及性，需要有完善的服務體系等抓手，在持續提升公共服務質量中，滿足人民群眾對美好生活的需要。”馮濤說。（記者 徐寧 通訊員 遠德亮）