開展主動走訪活動作為提高供電服務(wù)一項重要舉措，以此平臺架起電企雙方和諧用電橋梁，實現(xiàn)供電企業(yè)和社會各級電力客戶的和諧共贏。鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心組成營銷、安監(jiān)、監(jiān)審、生計等人員組成6個走訪小組，進一步擴大走訪范圍，宣傳用電政策知識、當前供用電形勢、用電負荷分布等情況，更廣泛的了解重要客戶的用電需求，向社會廣泛征求意見和建議，根據(jù)不同行業(yè)、不同性質(zhì)的用電需求，提供個性化服務(wù)，發(fā)放客戶經(jīng)理名片、收集核對客戶相關(guān)信息，了解客戶當前用電過程中存在的困難，及時更新客戶基礎(chǔ)檔案;在走訪過程中，認真聽取客戶對供電服務(wù)中的意見和建議，介紹供用電形勢、用電負荷分布情況，現(xiàn)場解答客戶提出各項用電方面的問題，現(xiàn)場解答客戶提出用電方面的問題，宣傳掌上電力APP、電E寶等繳費方式，宣傳電力法規(guī)、用電政策、安全用電知識，掌握重點客戶、敏感客戶的用電動態(tài)，并提醒客戶有任何電力問題或需求，主動和臺區(qū)客戶經(jīng)理取得聯(lián)系，有效提升客戶滿意度。宣傳供電搶修等服務(wù)措施，征求客戶對供電服務(wù)中存在問題的整改方法;此外，他們走訪9個社區(qū)服務(wù)站和78個大用電客戶，對客戶用電需求、用電設(shè)備等進行調(diào)查摸底，主動當好企業(yè)的“電參謀”，設(shè)身處地為客戶提出合理用電、節(jié)約用電、安全用電建議，制定優(yōu)化用電方案，指導(dǎo)企業(yè)節(jié)能降耗，降低用電成本，提升客戶的綜合效益。
主動走訪，用心交流，才能牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，搭建起與客戶溝通的橋梁。由此，我們要認真學(xué)習(xí)鹽城鹽都供電服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗，把走訪企業(yè)當做一項重要工作來抓，心中時刻裝著客戶，事事處處想著客戶”，多些主動關(guān)心，少些被動應(yīng)付，只有這樣，才能贏得客戶理解與支持，不斷拉緊我們與客戶的距離，進而促進供電企業(yè)和用電客戶共贏發(fā)展。
作者：吳文
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