黨的二十大報告提出，必須完整、準確、全面貫徹新發展理念，堅持社會主義市場經濟改革方向，堅持高水平對外開放，加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。
推進高水平對外開放。穩步擴大規則、規制、管理、標準等制度型開放。加快建設貿易強國。營造市場化、法治化、國際化一流營商環境。
“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。”黨的十八大以來，習近平總書記多次強調要堅持以人民為中心的發展思想。
作為關系國民經濟命脈和國家能源安全的國有重點骨干企業，國家電網有限公司堅決貫徹以人民為中心的發展思想，始終堅持人民電業為人民的企業宗旨，不斷滿足人民日益增長的美好用能需要，以實際行動為黨分憂、為國盡責、為民奉獻。
電力作為經濟社會發展的重要支撐，是優化營商環境的關鍵一環。10年來，國家電網公司積極貫徹黨中央、國務院決策部署，不斷加大創新力度，提升服務效能，不斷優化電力營商環境，全力解決群眾用電方面急難愁盼問題，為經濟高質量發展及人民美好生活提供優質供電服務。
世界銀行發布的歷年營商環境報告顯示，我國營商環境排名持續提升，“獲得電力”指標排名由2017年的第98位躍升至2018年的第14位再到2019年的第12位。
營商環境是“軟實力”，需要“硬措施”來托底。自2018年以來，公司陸續發布《持續優化營商環境提升供電服務水平兩年行動計劃(2019年～2020年)》《打造國際領先電力營商環境三年工作方案(2021年～2023年)》等，出臺全面提升“獲得電力”服務水平九項舉措，加快推廣“三零”“三省”服務，全面推行“陽光業擴”服務，實現多項業務“一網通辦”。
這10年，從“減”上入手，公司不斷做服務流程的減法，持續精簡合并流程環節，壓減供電方案答復時間，優化業擴配套電網項目管理流程，壓減配套電網工程建設時間，讓客戶辦電更省心、更省時、更省錢。
這10年，在“加”上創新，公司持續做服務舉措的加法，積極推動政企信息融合共享，超前對接客戶用電需求，推廣線上智能服務，升級營業廳服務體驗，提供預約上門服務;深化線上“一網辦”“智能辦”，迭代升級“刷臉辦”“一證辦”、電子合同在線簽訂等智能服務功能，創新推出“辦電e助手”等互動服務產品，推進水電氣暖“聯合辦”“一次辦”;加大信息公開力度，接受群眾監督，為客戶提供便捷、多元的信息反饋渠道。
近幾年，國家電網公司開發“轉供電費碼”，確保階段性用電優惠傳導至終端客戶;對受疫情影響暫時出現生產經營困難的小微企業和個體工商戶用電實行“欠費不停供”;開展“供電+能效服務”，助力企業降低用能成本。今年，按照“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”要求，公司發布貫徹落實黨中央、國務院決策部署全力服務扎實穩住經濟的八項舉措，以各種實招硬招全力助企紓困解難，優化營商環境，助力復工復產。
國家電網公司在實現城市低壓小微企業“三零”服務的基礎上，逐步向農村地區推廣160千伏安及以下小微企業“三零”服務，高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環境，讓企業客戶安心經營、輕裝前行。
近年來，大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等技術日益融入經濟社會發展各領域、全過程。10年來，國家電網公司運用新技術培育新發展動能，促進供電服務轉型升級。
2012年12月，國家電網公司95598業務集中運營正式啟動，2019年12月“網上國網”APP在公司經營區全網上線運營，如今“網上國網”注冊用戶數量突破2.5億……這10年，公司持續應用數字技術迭代服務場景模式，升級技術手段滿足經濟社會發展需求，更好服務人民美好生活用能需要。
新征程上，國家電網公司堅持以人民為中心的發展思想，不斷豐富服務內容、創新服務方式、提高服務品質，推動供電保障從“用上電”“用好電”向“用好能”轉變，切實增強群眾獲得感、幸福感、安全感。（韓煦）
作者：韓煦
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