為全面提升數字化專業支撐能力，展現186信息客服服務水平，國網河北信通公司以“AI智慧賦能 客服一路隨行”為主題，組織開展了“315”信息客服優質服務宣傳活動。本次活動共設置人工智能(智慧辦公應用)、中臺服務價值、基層減負舉措、自主可控終端、網絡安全防控以及186客服渠道宣傳6個展區，為河北南網廣大員工帶來了一場別開生面的數字化服務盛宴。
在河北南網本部一樓大廳活動現場，一張張桌子并排而立，國網河北信通公司186客服人員和相關人員統一著裝，通過“現場+視頻連線”的形式為用戶解答各類咨詢問題。除現場發送宣傳折頁、多媒體視頻播放等宣傳形式外，本次宣傳最大的亮點是向用戶宣傳最新數字化賦能成效外，國網河北信通公司還通過移動顯示屏向用戶展示了智慧辦公常見場景應用、移動終端安全防控要點以及i國網自助工單提報流程等，讓用戶親身體驗數字化服務流程。
為增加用戶參與熱情度，在活動現場，國網河北信通公司還設置了“有獎竟答”環節，通過參加競答進行獎品抽取。本次活動，國網河北信通公司累計發放各類宣傳折頁4900余份，完成各類答題測試近1000次，有效提升了河北南網各員工對智慧辦公應用、自主可控終端、網絡安全防控以及186信息客服工單提報模式認識和了解，充分展示了186信息客服的優質服務形象。
下一步，國網河北信通公司將緊跟數字化發展步伐，找準工作提升方向，不斷提高186客服人員專業素養和服務能力，為河北南網高質量發展貢獻力量。
作者：殷睇睇
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