12月26日，國家電網有限公司線上供電服務主入口——“網上國網”APP的2022年度交費金額突破1000億元，已成為央企中客戶信賴度高、黏性強、服務優，規模最大的線上服務平臺。
公司著力推動“網上國網”APP建設發展，不斷規范推廣運營，持續提升交費辦電便捷化服務水平，努力打造自主可控的能源服務數字化平臺。“網上國網”APP累計注冊用戶數超過2.6億。平臺以滿足客戶用電需求為出發點，圍繞住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源5個業務場景，打造多場景互動的活動集合，不斷豐富交費方式，擴寬業務領域，滿足更豐富多樣的生活用電交費場景需求，為客戶帶來更為便捷、高效的數字生活新體驗。
特別是今年年初以來，“網上國網”APP將業務流量從上海數據中心分批平穩遷移至北京數據中心，全新升級“新國網云”數字新底座，推動客戶服務業務中臺融合擴容升級，并融合至新一代能源互聯網營銷服務系統中?？蛻舴諛I務中臺共享服務中心數量從8個擴展至11個，整體系統架構更加堅強，系統抗風險能力、抗并發能力進一步提升。基于“網上國網”APP辦理的業務相關數據流、信息流在新一代能源互聯網營銷服務系統中傳輸更快、更準確，業務響應與處理更加高效，營銷數字底座的全面升級對業務、流量的迅猛發展起到強有力的支撐作用。
據悉，在新一代能源互聯網營銷服務系統及“新國網云”的架構下，“網上國網”APP持續每月例行開展“充電日”品牌活動，為客戶提供交費滿減(立減)、返還電費紅包及“購物返電費”“預存立減”等多重優惠。“網上國網”APP積極推動數字人民幣應用生態圈建設，打通與數字人民幣APP子錢包推送功能，與央行數字錢包形成流量互聯互通、服務共享互惠的共建生態，滿足客戶全方位、個性化的需求。
國網客服中心積極順應數字化、網絡化、智能化發展趨勢，堅持服務產品化、產品市場化，將持續建設運營好客戶服務業務中臺和“網上國網”APP，服務公司“一體四翼”高質量發展;持續創新服務舉措、拓展服務場景、提升服務效能，推動“網上國網”APP高質量運營，打造高效、便捷的線上服務體驗，讓更多客戶足不出戶享受優質電力服務。(任立國 郭佳)
作者：任立國 郭佳
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