隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)流程以及流程環(huán)節(jié)越多復(fù)雜，每天都會(huì)有專業(yè)人員花大量時(shí)間處理一些簡(jiǎn)單、重復(fù)、繁瑣的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。“數(shù)字員工”是一套應(yīng)用程序，能夠通過(guò)仿人工操作的方式，在操作系統(tǒng)前端針對(duì)信息系統(tǒng)、應(yīng)用軟件構(gòu)建智能應(yīng)用程序，在不對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)、不破壞原系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，幫助員工處理日常工作中重復(fù)、繁瑣的工作。市公司引進(jìn)基于人工智能技術(shù)的“數(shù)字員工”后，公司互聯(lián)網(wǎng)部積極協(xié)調(diào)，率先要求開(kāi)展試點(diǎn)工作，將規(guī)則性特別強(qiáng)的工作，請(qǐng)“數(shù)字員工”來(lái)進(jìn)行處理，以減輕基層員工的工作負(fù)擔(dān)，使其投入到附加值更高的工作中去。
本次“數(shù)字員工”系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，使基層工作人員實(shí)實(shí)在在地體會(huì)到了對(duì)日常工作帶來(lái)的便利。異常采集終端數(shù)據(jù)補(bǔ)招這項(xiàng)工作需要每天登錄用采系統(tǒng)查詢未正確采集的電表數(shù)據(jù)，然后使用數(shù)據(jù)招測(cè)功能對(duì)終端數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)招，并手工記錄招測(cè)結(jié)果。通過(guò)“數(shù)字員工”系統(tǒng)可自動(dòng)登錄用采系統(tǒng)，抓取采集異常的終端數(shù)據(jù)，并自動(dòng)將采集異常的終端設(shè)備進(jìn)行重啟，模擬人工進(jìn)行自動(dòng)補(bǔ)招操作，并記錄補(bǔ)招結(jié)果。每條數(shù)據(jù)處理時(shí)間由之前的5分鐘降低為1分鐘，提升工作效率80%以上，所有流程均由數(shù)字員工自動(dòng)完成，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率99.99%以上。
低壓居民用電合同生成這項(xiàng)工作需要登錄營(yíng)銷系統(tǒng)查詢低壓用電合同文本的相關(guān)數(shù)據(jù)，并將采集的文本數(shù)據(jù)粘貼至合同模板中。通過(guò)“數(shù)字員工”系統(tǒng)”可自動(dòng)登錄營(yíng)銷系統(tǒng)，抓取低壓居民合同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將抓取的數(shù)據(jù)填入至excel表格中形成客戶檔案，并填充至合同模板中。每份合同的處理時(shí)間由之前的5分鐘降低為1分鐘，所有流程均由數(shù)字員工自動(dòng)完成，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率99.99%以上。
“數(shù)字員工”具備靈活、高效、準(zhǔn)確、易用的特點(diǎn)，能夠在任意指定時(shí)間進(jìn)行工作，不占用員工上班時(shí)間;工作效率較人工提升至少50%以上，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率高達(dá)99.99%以上;只需一鍵操作便可實(shí)現(xiàn)全流程的自動(dòng)操作，工作過(guò)程無(wú)需任何人工干預(yù) ，為基層業(yè)務(wù)管理提升提供了助力作用。
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評(píng)論