該成果多方識別客戶需求，創(chuàng)新形成“186客服一二線聯(lián)動服務(wù)機制”和“基于自然語言理解的智能知識檢索方法”，將用戶問題一線解決率提升6.53%，每年節(jié)省人力成本14.45萬元，有力展現(xiàn)了巧思解決“小而美”的創(chuàng)新價值。
2022年，國網(wǎng)河北信通公司在電力通信、網(wǎng)絡(luò)安全、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域打造了一批“硬核”創(chuàng)新成果。在十七屆“振興杯”全國青年職業(yè)技能大賽，國網(wǎng)河北信通公司參與的“面向農(nóng)業(yè)綠色發(fā)展的以電折水關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用”獲得銀獎。在2022年度電力科技創(chuàng)新獎上，國網(wǎng)河北信通公司申報的“互隔離的網(wǎng)絡(luò)時間同步系統(tǒng)”被授予專利成果類二等獎。“電力物聯(lián)網(wǎng)實體身體可信管控關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用”等3項成果獲2022年度中電聯(lián)技術(shù)創(chuàng)新獎一等獎1項、二等獎2項……國網(wǎng)河北信通公司在創(chuàng)新之路上花開朵朵。
近年來，國網(wǎng)河北信通公司聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要系統(tǒng)、重大問題，堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，大力營造創(chuàng)新氛圍，推動電網(wǎng)向數(shù)字化、智能化發(fā)展。
國網(wǎng)河北信通公司大力推行“揭榜掛帥”、項目總師、攻關(guān)團隊3項科技攻關(guān)機制，通過創(chuàng)新科研支持、物質(zhì)獎勵、評先傾斜3項人才激勵制度，發(fā)動職工廣泛參與創(chuàng)新活動。在這個過程中，“河北省電力物聯(lián)網(wǎng)信息通信技術(shù)創(chuàng)新中心”“魏勇創(chuàng)新工作室”等創(chuàng)新載體不斷涌現(xiàn)，創(chuàng)新成果捷報頻傳，培養(yǎng)出了一批“藍領(lǐng)創(chuàng)客”，創(chuàng)造出巨大效益。截至目前，該公司累計獲得省部級創(chuàng)新獎項十余項，授權(quán)專利一百余項。
走進國網(wǎng)河北信通公司創(chuàng)新工作室，有人在下苦功聚焦“高大上”的前沿科技，也有人用巧思解決工作中的“小而美”，創(chuàng)新的基因融入公司發(fā)展全局。
作者：董玉坤、于冰洋
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